【科技观筑】便利和陪伴 老年群体更需要“科技”

*【环球网科技报道 记者 林迪】*10月14日，时值今年的重阳节。而自古以来，中国就有着尊老爱老的传统。这一天，很多年轻人会给父母打电话问候，买礼物；整个社会也都会送以美好的祝福；从国家层面，也在“助老”层面发布很多政策和措施；各行各业也从所在领域进行“适老化”改造，尤其以科技行业最为明显，其秉承的最大心愿则是减小“数字化鸿沟”。

那么，就像互联网行业一直以来的道理一样，要想做好一个产品或应用，最关键的是考虑到用户的需求和体验。其实，无论是“适老化改造”还是“科技助老”，乃至“智慧养老”，最终还是要以老年群体的现实需求出发去解决真实的问题。

为此，记者走访了几家养老中心，想要探知他们遇到的问题和发现我们年轻人忽略掉的一些事情，比如，很多老年人是积极拥抱新科技的，他们只是需要学习过程，更需要好的学习途径；具体到智能手机，他们并不想简单的只会打电话，发信息和拍照，他们对于手机设置、拍短视频、网购等的“高阶”需求一点也不亚于年轻人。

“我们是非常想学”

在北京九华山庄的养老社区的国学馆里，坐满了来“上课”的老年人，他们很多手里还拿着纸和笔，离上课时间还有半个小时就已经坐在了“教室”。据了解，OPPO在举办的一场“O学堂”课程，是为了教给长辈手机实用功能。

“我是非常想学这个（智能手机的操作），尤其是手机后台的文件，搞清楚哪些能删哪些不能删。”今年66岁的侯阿姨告诉记者，她不仅没有抵触心理，而且想要学的更多更“深”。参加过多次课程的她，甚至吐槽起课程有点太“浅”，她还需要自己继续学习。

课堂上，OPPO全球服务部的“O学堂”讲师为老人们详细讲解了适老化软件功能，例如如何调大字体、使用大字键盘、设置手机简易模式，以及使用小布助手关怀版功能，借助语音助手操作手机的方法。

提到上课的感受，74岁的李叔叔对记者表示，“老年人也得努力的学习，要不然跟不上时代的发展。比如现在我们出去买东西结账不用拿现金了，所以学会使用手机后就觉得，这生活变得更方便了。”

值得关注的是，针对老年人可能遇到的电信诈骗问题，讲师还详细讲解了如何正确下载“国家反诈中心”APP、使用手机中的骚扰拦截功能，帮助老人有效提高安全防骗能力和意识，最大限度降低风险和减少损失。

参加活动的徐文珍老人今年已经82岁，她表示：“中过诈骗的招，蒙受很大损失。这样的活动给我们解决了一些使用手机的实际问题，还了解到了防诈骗的知识，这类活动以后希望能多多举办。”

据悉，从2019年起，OPPO定期在全国线下40多个城市开展“O学堂”线下手机使用培训课程，尤其是为老年人提供面对面智能手机使用课程的教学。截至目前，共举办了300多场线下课程，服务了近3000人次。OPPO的适老化服务，获得越来越多年长用户的认可。

其实，这种教学活动不止九华山庄有，在西城区最大的养老服务机构——银鹤苑驿站，定期会有大学生志愿者或者社会义工组织等前来教这里的老年人学习使用手机。不过，在银鹤苑驿站，还有另外一种科技产品更受老年群体的欢迎，那就是智能音箱。

他们更需要科技产品

提到智能音箱，很多人自然而言想到是年轻人提升生活品质的一种科技产品。但相对于年轻人实时互动、听音乐和看视频等“锦上添花”的用处相比，对于老年人来讲，智能音箱的不需要“上手操作”，日常陪伴甚至“救救我”功能，更像是一种“雪中送炭”。

刚过完80大寿的杨叔，作为驿站的铁杆粉丝，自驿站成立至今就活跃在各种老年兴趣班里，是驿站“老有才华”组的骨干成员——唱歌、跳舞样样行。杨叔原先懊恼的是自己使用手机不太灵，每个礼拜，师大附中的学生们都会来教老人们使用手机的小技巧，但他一直没学好。自打大栅栏社区与百度五福AI助老项目合作以来，这个用语音“小度小度”就能唤醒的智能音箱小伙伴，迅速让杨叔搭上了智慧养老的快车。

采访中，李阿姨对记者表示，小度对她而言最重要的是陪伴，“很多的孤寡老人确实觉得闷得慌，一天家里没人，家里一点动静都没有。小度小度，你只要呼唤它一句，它就跟你交流了，有的时候还跟你开一个玩笑，感觉心情很好。”

银鹤苑驿站负责人马乃篪告诉记者，百度的五福助老版小度，对于高龄老人或者行动不方便的老人，以及不会使用智能手机的老人来说，尤其有优势，可以帮助他们解决很多问题。另一方面，我们驿站通过分析五福AI助老系统后台数据，也可以知道老人唤醒机器的一些主要关注点，了解老人的困难和需求，进而为老人提供精准服务，这对助老服务是非常有意义的。”

马乃篪举例说明，“我们的健康管理中心因为有夜班值守，护理员24小时开机，夜里处理老人的紧急事件，比如心脏问题和摔倒事件。然后，有了小度在家AI设备和后台大数据中心，我们可以实现快速呼叫家属，叫急救车入院处理，然后再跟踪这个老人的状况。”

目前，五福AI助老项目已落地北京、辽宁鞍山、江西赣州、山东济南、贵州福泉等5座城市，服务近千户老年人家庭，助力西城大栅栏、海淀清河毛纺北小区等多个全国示范性老年友好型社区建设。

一种变化和倡议

“很多年轻人以为很简单的事情，比如调大字体这个操作，对老年人来说，要付出的学习成本是要比我们高很多的。”他们带着纸笔过来很认真的听讲记录 可见他们对这方面的需求是很强的。“反思的话，以前可能没有很多的耐心去给到他们相应的帮助。”OPPO全球服务中心服务运营代表、OPPO客服O学堂项目负责人劳绮华感叹道，而且，通过这样的教学活动，不仅然他们更了解老年群体的真实需求，也让年轻人在生活和工作中变得更加有耐心。

“重阳节的主题是爱老敬老，帮助老年人驱散科技恐惧是当下时代敬老爱老的新命题，数字时代不只是年轻人的时代，用技术赋能生活，需要更多人一起加入进来，共同牵着老人的手，帮助他们享受数字生活的便利和乐趣。”对此，科大讯飞讯飞输入法总经理程坤表示，讯飞输入法就发出倡议，号召科技适老，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”，融入现代生活。

据了解，讯飞输入法为紧贴老年人需求特点，通过技术创新优化“长辈模式”，解决老年人不会用手机、不会上网、不会打字等难题，希望满足老年人精准表达与高效沟通的需求。

对老年人而言，看得清、能打字显然是接触互联网产品的基础需求。讯飞输入法“长辈模式”洞察到更深层的需求，加入自动朗读功能，支持一边打字一边播报，旨在满足老年人精准表达与高效沟通的需求。

采访过程中，给记者最大的感受就是，当父母慢慢变老，身体机能和思维能力也在逐渐下降，他们似乎和子女的身份进行了调换，反而成了相对“弱势”的一方，变得越来越像小时候的我们（孩子）。作为“过来人”，我们能不能做到，在他们想要学习，需要帮助的时候，给予耐心，提供便利的途径，这是一种“反哺”，也是一个进步社会应该具备的觉知和条件。值得庆幸的是，我们意识到了问题所在，并且齐心协力在努力做得更好。