天猫 “变身”：成为D2C数字化服务平台 让企业直面消费者

【环球网科技综合报道】“天猫要做好D2C的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者（D2C）”，9月23日，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪对外表示，下一阶段天猫的战略在于助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者（D2C），从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

新阶段下，市场环境、消费者行为、企业组织都发生了巨大的变化。吹雪认为，天猫要和企业一起思考：“长期的用户忠诚如何做到，下一个新产品是什么。”

D2C是Direct to Consumer的缩写，意为企业直接面向消费者。企业可以通过一家网上的店铺触达最广泛的消费者，洞察消费者需求，灵活地调整经营策略。

“天猫从2008年的淘宝商城开始，就是通过‘旗舰店’这样的产品为企业提供直面消费者的服务。过去13年间，很多本来依靠传统分销渠道的企业，通过在天猫建立了与消费者的紧密联系，他们正在进化成为同时具备制造能力和零售能力的未来型企业。”吹雪曾在2020年双11媒体沟通会上表示，天猫将成为助力消费互联网和产业互联网形成有机融合的平台。

据了解，截至目前，苹果、特斯拉、华为、美的、当当、苏宁等品牌和企业，均在天猫开出了官方旗舰店，以此与全域消费者直接沟通、提供服务。