报告：百度建立多元反馈渠道，最快可20秒响应用户诉求

【环球网科技综合报道】近日，百度发布《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》报告。报告显示，截至2020年12月31日，百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品端，用户反馈信息处理率高达100%；2020年累计处理用户反馈数量达到8000万余起，用户对反馈处理的满意率高达92%。

据介绍，2020 年，百度平台上线人工客服响应服务，用户渠道已逐步从传统的留言形式过渡到在线人工客服响应形式。该功能上线后，率先在百度网盘投入试点运行，用户可通过与人工客服的即时互动得到实时反馈。

百度建立了多元的举报或反馈渠道，用户在使用百度平台过程中遇到任何问题可及时反馈，最快可在20秒得到极速响应。比如，用户在使用百度App时，遇到“标题党”、质量低下、错别字或虚假广告等情况，可以通过在相应页面、百度用户服务中心或热线联系百度人工客户，进行相应的举报，并获得及时反馈和帮助。

此外，百度还以AI为核心，系统化守护网络安全运营，并使用“AI+人工”的方式综合治理违法信息。据《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》中显示，在2020年，百度共计屏蔽处置色情、赌博以及危害社会安全等违法违规信息共计516.2亿余条，其中机器屏蔽处置515.4以余条，人工巡查删除处置8000万余条。