消弭数字鸿沟 北京保留传统渠道且开辟绿色通道服务老人

中新网北京9月1日电 (记者 杜燕)为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，北京保留传统服务渠道并开辟绿色通道，加强培训老年人运用智能技术，便利老年人在信息社会的生活。目前已有三个方面10余项工作取得了阶段性成果。这是记者今天从北京市发改委了解到的。

保留传统服务渠道、开辟绿色通道

北京于今年2月印发了《北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》。北京督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道，鼓励开辟老年人绿色通道。

北京733家医院均为老年人提供现场号源，建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务，配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医，进一步提升老年人的就医服务。

北京在全市范围持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员，配置老年人专用工具(如老花镜、放大镜等)。

在北京市政务服务中心的入口处、总咨询服务台、取号机等位置，均配备专职引导员，为老年人提供全程办事咨询和引导服务。

加强智能技术和线上服务的适老化改造

北京推出健康宝“老幼健康码助查询”功能，启动老年人运用智能技术便利化出行试点，在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院等200余所医院和社区卫生服务中心，地坛、中山公园等20余个公园，近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所，以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备，老年人在“北京健康宝”上注册后，即可在试点场所实现一次刷卡(根据具体场景不同，可刷养老助残卡、身份证或社保卡)完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

北京指导网约车平台优化代人叫车付费等功能，方便老人亲属或朋友通过APP代为老年人叫车和支付车费，推动网约车平台开发线上便利老年人打车模式。

北京还推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务，目前北京实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线，无需任何按键即可直连人工专席接听，无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。北京三家基础电信企业APP已完成适老化改造为“显示大字体”，并且为老年人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品，让老年人免费享有部分专属增值业务。

此外，北京对全市政府网站开展无障碍改造，各政府网站在首页显著位置设置专门通道链接，实现支持语音朗读、语音导航、高亮度对比、调整文字大小、页面放大、鼠标定位等无障碍浏览功能。“北京通”APP和百度、微信、支付宝3个移动端政务服务应用小程序可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务，更加便于老年人访问和获取信息。

教育培训老年人运用智能技术

北京在全市范围开展“智慧助老”行动，建立完善“智慧助老”的常态化工作机制。制作《用爱跨越鸿沟，点亮数字生活》系列公益视频，重点教授老年人使用智能手机操作；开发“我教老人用手机”微信小程序，开设了微信、支付宝、外卖跑腿、医院挂号、网约车、公交刷码乘车、地图导航、健康宝等12门网上课程，累计有8万余人次参与学习；依托北京老年开放大学启动“百千万智慧助老”专项行动，与公益组织合作建立一支千人“智慧助老”教育志愿者队伍，将组织开展百场智能手机助老课程线下活动，围绕老年人学习、出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景开展面授辅导，线上线下活动预计服务十万名以上老年人。

北京市发改委表示，下一步，将持续以北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议为依托，调动各部门力量，逐年落实台账任务。同时，鼓励老年人积极参与到对此项工作中来，建立以解决老年人问题为导向的老年“啄木鸟”志愿者服务队伍，定期排查老年人运用智能技术困难和居住、出行、健康支持、生活服务等方面遇到的困难和问题，推动老年人运用智能技术困难在北京得到切实解决，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。(完)