我为群众办实事 | 温江区优化“综窗服务”，提升审批效率

“把资料拿到综合窗口，就不用我操心了，才1个多小时就办好了，不像以前还得跑多个窗口，太方便了！”在温江区政务服务中心办理企业注册的刘先生，拿着崭新的营业执照笑着说。

事项进驻更全面

温江区认真梳理142项便民服务事项办理攻略和办理事项清单，针对不同部门、不同事项、不同办件对象、明确了受理流程和受理层级，将全区镇（街）142项、村（社区）133项个人类政务事项通过“受理下沉、申报下沉、审批下沉”3种方式延伸至镇街；真正实现服务全方位、全覆盖的目标。

群众办事更便捷

线下推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务新模式，让企业和群众从“一事跑多窗”变成*“一窗办多事”“一件事一次办”。*

政务服务更高效

首次打破原来分科室设窗，受理、审查环节一体的服务模式，将原来融为一体的咨询、受理、审查环节进行“受审”分离，由过去窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理，不仅减少了窗口类别，更使窗口布局进一步优化，大大压减了企业和群众办事等待时限。

“一事联办”更高速

统一明确各部门信息共享的种类、标准、范围、流程，设立“办不成事窗口”中间站，加强部门审批联动，加快政务信息共用互通，针对收集问题相关窗口、部门限期3个工作日内解决、反馈，切实提高政务服务质量和效果，真正实现“联合办公”。截至目前，“办不成事”窗口已受理解决事项75件。

温江区将继续以为群众办实事为中心，继续完善大综窗模式。*围绕“畅通办”，深化“三集中三到位”，*不断优化人员配备、健全审批机制、强化业务支撑，确保在群众需求时第一时间提供业务咨询、完成事项受理、及时审批流转；*围绕“规范办”，推进政务标准化建设，*优化办理流程，完善事项标准化手册，有效整合各部门碎片化、条线化的前端受理模式，切实做到一次接办；*围绕“高效办”，推动审批方式创新，*进一步完善移动客户端、自助终端的多渠道多形式便民服务平台，实现审批智能化、服务自助化。