京东健康：互联网医疗服务正向以“健康为中心”转变

*【环球科技报道 记者 王楠】*根据国家卫健委公布的最新数据显示，截至2021年6月，我国互联网医院已超1600家，初步形成了线上线下一体化医疗服务模式。

在互联网医疗的发展过程中，“互联网+医疗健康”顶层设计日益完善、线上诊疗患者群体也日益庞大。

近日，京东健康发布2021年中期业绩公告中显示，京东健康互联网医院已有超过13万名自有和外部合作医生及医疗专家加入，日均在线咨询量超过16万。随着越来越多的全国学科带头人级别的专家和顶级名医的加入，京东健康建成了业内相对完善的互联网医疗健康服务体系。

“经过一年的发展，‘京东家医’正朝着‘有效的治疗者’、‘有效的沟通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的协调者’和‘有效的健康理财人’这样的‘五星级家庭医生’目标而努力。”京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军在“京东家医”上线一周年之际表示，数字健康时代，医疗服务正从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。

从2017年取得互联网医院牌照，到2019年上线首个专科心脏中心，再到2020年推出京东家医，辛利军一直强调，不同于其他企业，京东是以供应链为基础的技术和服务企业，不仅为消费者提供健康管理服务，还可以在线问诊、得到处方、购买保健品和药物，形成“就医+购药”的闭环。

据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍，一年来，在产品功能和体验不断优化完善的基础上，京东家医持续在两个方向上集中发力：一是针对不同群体丰富产品矩阵，满足用户在不同生命周期的不同需求；二是以“解决方案”的合作形式开放服务能力，在更多场景和领域内服务更多人群。

众所周知，老龄化社会是家庭健康管理服务的机会也是挑战。如何让不熟悉智能手机操作和互联网应用的老年人群，也能享受便捷的家庭健康管理服务一直是行业痛点。根据艾瑞咨询的报告，近六成中青年认为父母缺少医疗健康层面的计划与指导，同时慢性病管理已经成为家庭健康服务的主要应用场景。

基于此，鲁楠表示京东健康通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线问诊，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线问诊的交互方式。

此外，依托京东健康客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，推出“电话家医”的功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。日前，京东家医更是全新上线了“多人音视频问诊”的功能。

“该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人，实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话。”鲁楠说。

截至目前，京东家医的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群，特定时期人群，可针对不同用户的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康复指导；或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源，以满足用户专科疾病的问诊需求。

鲁楠告诉记者，以睡眠改善为例，通过智能手环等设备，用户可实时上传睡眠状态下的生理参数，京东家医将根据数据情况，为用户定制睡眠改善方案；而在“科学减脂”、“糖尿病管理”等服务中，京东家医可对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导，帮助用户有效提升健康状况。

在此基础上，京东健康还将医疗资源和服务能力通过“京东家医”的整合和连接“京东家医孝心版”就是京东健康通过与智能硬件的合作，推出的一个成功的创新产品——这一产品更是登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客在旅途中的健康提供保障；另一方面，京东家医将标准化的服务能力延伸至健康险领域，推出了“家医保”服务产品，通过与保险公司的合作，助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代。此外，京东健康结合京东家医与技术能力，助力湖北武汉市、广州市海珠区等地区，基于社区家庭医生体系，探索开展线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。

数据显示，上线一年来，京东家医用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。

“数字健康时代，医疗服务正从‘以治病为中心’向‘以人民健康为中心’转变，京东健康将整合技术和医疗服务能力，更好地帮助医生线上执业，并为用户和患者创造更大价值。”辛利军说。