钉钉总裁叶军首谈产品观：To B产品的用户是每一个人

【环球网科技综合报道】8月24日，钉钉正式对外发布首个数字工牌产品“钉工牌”，这是行业内首个整合了工作身份验证与支付功能的数字工牌产品。以钉工牌为产品思考的原点，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军（花名：不穷）首次对外阐述其产品观。

叶军认为，“To B产品的用户不只是CEO，更应关注数字化给每一个员工带来的便利和能力延展。钉工牌正是钉钉对用户分层思考的一次重要产品呈现。”

To B产品的用户到底是谁？叶军以三个用户故事，首次对外阐释他的产品观。四川古蔺县一位乡村教师，自学低代码开发了43款软件，用低成本建设了一个数字化校园；柳钢集团冷轧厂厂长认为“数字化不能改变工人的工作环境，就是没用的数字化”，他运用数字协同技术，把人从过去枯燥危险的工作中解放出来，做更有创造力的事；钉钉视频会议产品共创时，让保洁阿姨参与用户体验，希望产品做到极致简单。

软件与信息化时期，软件的客户被归结为管理者。但在数字化时代，每一位普通人都是数字化的主力军。

叶军认为，数字化正在照亮每一个角落、普惠每一个人。乡村老师、钢厂厂长、保洁阿姨，让每一位员工在数字时代，都有能力运用数字化，优化自身工作，进而实现微小的创新持续发生。

因此，To B产品一定要服务好三类用户：一号位、管理者和员工，三类用户需要分层思考方法论及用户价值，尤其是员工这一用户群的体验和价值实现，让每一个员工都能有能力、低门槛地创新。

云钉一体后，钉钉战略升级为企业协同办公与应用开发平台。基于双平台定位，过去半年钉钉低代码发展迅速，企业开始大量在钉钉上自建应用，组织数字化和业务数字化全面提速。数据显示，仅今年一季度，钉钉平台的低代码应用数就新增了38万个，数字化能力普惠到每一个人后，个体创新正在加速发生。 

在用户体验上，叶军认为，To B产品应提供和 To C产品一样的用户体验，产品向前一步，用户就减少一步，这是对产品体验的底层思考。To B产品具有长流程、多角色、复杂协同等特点，这些特点决定了To B产品天然要比To C产品复杂，这更要求对产品的极致打磨，让用户最短路径地完成功能的使用与信息的流转，并保障每个界面的噪音最小化，才能让用户使用更简单。

过去半年来，钉钉持续开放低代码技术，让每一个人都具备数字化创新的能力；在产品体验上，陆续上线全局标签、最近使用、消息聚合、互动卡片、一起标注等功能，让用户最短路径地完成功能的使用和信息的流转，持续优化用户体验。

他认为，To B产品要有同理心，产品向前一步，用户就减少一步。“如果每个产品经理都多花10秒，每位用户在使用时能够减少1秒的时间消耗。”