比心多举措巩固内容安全 “护苗行动”完善青少年保护

疫情后保持社交距离下的社会新常态，让众多传统经济行业受到一定冲击，但同时也推动了一批网络新经济的发展。电竞陪练，这一新兴产业也随之走向公众视野。

从早期不足十亿的小众市场发展至如今的百亿市场，电竞陪练赛道已孕育出一批代表性企业，比心便是其中之一。作为以电竞陪练为核心赛道的数字文娱社区，比心经过七年的发展，平台用户数量已突破6000万，并同时为全国超800万电竞陪练师创造了就业机会。

当平台用户规模达到一定体量之后，由于电竞游戏自带的社交属性，平台对于内容安全的监管和治理能力就至关重要。作为电竞陪练赛道的领军企业，比心积极落实平台主体责任，对违规行为“零容忍”，组建“六大平台”从严落实内容生态治理，保障青少年网络安全。

用户增长与内容安全两手抓，对违规行为“零容忍”

据比心官方公布的资料显示，平台内容安全治理措施主要由四大板块构成——覆盖全业务场景的定期专项回溯、重拳出击打击违规内容、针对青少年保护的“护苗行动”以及日常检查处置机制的完善。

以定期专项回溯行动为例，行动期间比心平台会升级风控系统监管级别，并调配日常3倍以上的审核人力，完成对各业务场景历史数据的全面排查，收紧全平台内容监管的尺度和惩罚力度，彻底清理拦截违规有害内容，净化平台网络环境。

据了解，比心平台的安全业务和生态治理从最初的一个人、一套系统，逐步发展至今由“六大平台”组成——实时风控平台、离线风控平台、内容审核平台、资金安全平台、举报处理平台、用户申诉平台。

比心创立至今，在业务飞速发展的同时，风控审核维度投入的资金、人力成本也逐年增加。目前公司已经形成了以风控技术、风控运营、风控产品、内容审核为主体，客服、法务团队辅助发力的大安全体系，团队成员超400人，平台日均处理数据量超60万条，月处理数据量超2000万条。公司计划在未来，继续加大AI技术研发合作、第三方风控系统接入、及风控审核团队的人力等多个方面的投入。

“护苗行动”完善青少年保护，互联网平台责任在先

疫情期间、暑假期间，青少年也因此有更多时间接触互联网和游戏。为了更好保护青少年网络安全，比心已上线青少年保护模式，通过弹窗提醒监护人设置密码，开启该模式后，在内容浏览、充值消费等多个方面的功能使用都将受到严格限制。另外，未成年人不允许在比心平台认证接单。为此，平台也已接入腾讯公司的未成年人识别系统，以确保实现100%准确率和90%的覆盖率。作为护苗行动的兜底措施，客服团队也已开发专用处理流程，对未成年人相关的客诉申请进行优先处理。

比心平台要求在用户注册环节强制绑定手机号码，同时，如果要成为服务提供者在平台赚取收入，则必须通过“身份证”以及“人脸识别”的双重实名认证。

据悉，2021年上半年，比心已累计拦截未成年陪练资质认证请求近9万人次，每天拦截约600次疑似未成年人消费请求。

探索成功模板，力求起到行业示范作用

电竞产业作为新经济战略的重要组成部分，国家在不断出台政策扶持这一高速增长产业的发展。根据艾瑞咨询发布的《2021年中国电竞行业研究报告》，2020年中国电竞整体市场规模超过1450亿元，增长主要来自于移动电竞游戏市场和电竞生态市场的快速发展。预计在2021年电竞市场将突破1800亿元。而高速增长的电竞陪练市场已成长至百亿规模，成为中国电竞产业的一个重要版块。

行业的快速发展壮大也对从业者在内容安全监管、青少年保护等维度提出了更高的要求。业内专家指出，互联网环境快速变化，违规行为也在不断发生变化。任何一个新兴行业，想要长远发展，都必须坚守底线，明确监管态度，落实平台监管责任，不轻视任何一个细枝末节的问题，不断升级构筑铜墙铁壁来与之对抗。

比心相关负责人表示，作为线上电竞游戏陪练领域的领军企业，比心希望通过传导正确的价值观念，为行业的后来者树立一套正确的成功模版。在落实平台监管责任的同时，真正起到作为线上电竞游戏陪练领军企业的示范作用。