PC的天花板怎么打破？联想刘军：答案都在客户那里

*【环球网科技综合报道】*据IDC发布的2021年第一季度全球个人电脑（PC）市场的研究报告显示，PC市场正在经历持续复苏，预计今年PC市场的出货量将达到3.574亿台，增长18.2%。另外，行业前景比历史水平更为强劲，预计2020-2025年的复合年增长率为2.5%。

其中，2020年全球PC市场出货量，联想份额上升至25.2%；2021年第一季度，联想市场份额24.3%，第二名惠普为22.9%。

2017年，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军回归联想，面临的第一个问题的面临是“如何打破PC天花板”？在他看来，答案都在客户那里，站在客户的角度，一切都能迎刃而解。

近日，刘军在联想集团内部称，为了更好贴近客户，他回归后的第一件事就是确立了“日出东方”战略。该转型战略明确了“以客户为中心”和“智能产品和智慧服务”两大转型，“智能IT引擎”、“品牌再造”、“新创业文化和生态型组织”三大基石持续强化核心竞争力。

以客户群重新划分组织结构

“以客户为中心”指导下，刘军的第一台“手术”指向的是内部组织结构。

优秀的组织能够始终保持对客户、市场的敏锐反应,灵活调整其业务战略以保持竞争力。“我们把组织从以产品线划分变革为以客户群划分，确保每个业务能够围绕特定客户群，系统性地建立从产品、营销、GTM到服务。”刘军在采访中强调。联想中国区组织结构划分为商用大客户、中小企业客户和消费客户，针对不同客户群的特质推动直达客户的业务变革。

比如商用大客户领域，建立了R模式Rel 2.0的变革，通过C360系统，实现全面全旅程地掌握客户的体验和关键痛点，保证及时解决、流程固化。针对中小企业客户群，联想中国区推进“One SMB”变革，整合了Think和扬天业务，构建全新的客户直达模式。消费业务启动了直达消费者的To C业务模式变革，从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化，尤其是建立了业界领先的OMO融合零售模式，可以线上线下24小时不间断地服务客户。“之前面对消费端的用户，采用的是交易型的销售模式，卖完电脑，就跟客户拜拜了，不再有联系。”刘军称，从2017年10月1日起，联想终于开始积累客户数据，至今联想会员超1.4亿，月活数量达到1700万。

以产品力打造竞争力

科技产品往往创新才是其第一驱动力，过去几年的PC行业面临着多年的同质化竞争。有业内人士称，也许新的购机动力只能从电脑坏了这件事中得来，而PC的新入局者也多是以“产品创新”来挑战传统PC厂商。刘军显然意识到了这点，并率先出击。

从过去一年联想的表现来看，5G、折叠屏、墨水屏等前沿技术相继在PC产品上得以应用和体现。全球首款折叠屏笔记本电脑ThinkPad X1 Fold、全球最轻13寸笔记本电脑ThinkPad X1 Nano、拯救者、小新、Yoga 5G等产品相继发布。

除了前沿技术的应用，产品力打造竞争力的另一点体现，在于是否需求从客户中来，应用到场景中去。联想的消费产品进一步推动直达客户的建设，划分了游戏发烧友、时尚新锐、品质精英、新新人类四类人群，并根据特定人群应用场景和需求，提升产品力，制定针对性的服务体验。

如今整个PC市场面临着从“一家一台”电脑或平板到“一人一台”的过渡，除了丰富的产品外，联想实现了从产品形态、5G连接、电池续航、音频视频体验等方面不断创新，让过去更多的“哑终端”变得智能。

以数字化、智能化打造高效运营的供应链

在刘军看来，联想为什么能够持续增长？除了联想摸准了市场规律，供应链则是联想多年布局的成效显现。

他指出，以客户为导向，联想利用数字化、智能化来帮助整个供应链上下游合作伙伴实现高效运营。全球5000家供应商的良好稳固的合作关系，400多家核心供应商建立的数字化平台，联想实现的是供应链的生态协同运作。

随着5G、人工智能、大数据等信息技术的广泛应用，消费环境迎来迭代和升级，各行业、业务都将面临一定的冲击和机遇，企业如何保有活力，如何依托技术创新构建核心竞争力，联想刘军给出了回答，“所有的答案都在客户那里”，以客户为中心构建内在转型逻辑，依托智能化核心技术打造优势竞争力，保有战略定力。