大数据杀熟，毁的是互联网经济的未来

【新闻随笔】

这些年，互联网经济的蓬勃发展给人们的衣食住行带来诸多便利，但与此同时，广大消费者也苦“大数据杀熟”久矣。到目前为止，“大数据杀熟”并没有明确的法律界定，还停留在学术研究和大众口口相传的商业概念里。不过，即便当前还无法从维护社会整体利益的角度，对“大数据杀熟”进行普适性解决，但并不影响在现有法律框架下对此类案件做出公平的判决。

现今所说的“大数据杀熟”，一般是指互联网商家利用大数据技术，通过算法分析处理收集到的用户信息并做出数据画像，对价格不敏感者特别是熟客施行同物不同价的“价格歧视”政策，以此实现自身利益最大化。需要承认的是，不同消费者对相同的商品和服务有着不同的需求弹性，不过如果商家在主观上具有欺诈的直接故意，在客观上也造成了消费者的财产损失，两者具有因果关系。那么，依据民法典相关条款，这就是明确的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等一系列合法权益。

事实上，不仅是胡女士，包括此前手机越贵打车价格越高，以及近期某平台预订酒店高溢价房等事件，都可纳入相应的法律分析框架：商家没有按照诚实信用原则以及相关法律规定，履行对交易中特定事实的告知义务，同时以VIP等熟客标签来故意强化其对价格判断的错误认识，诱导其做出决策。这种利用熟人间信任来攫取额外利益的行为，一方面是对契约精神的蔑视，违反了商业伦理道德，另一方面也存在滥用市场支配地位的可能。

跳出法律维度，还应该看到“大数据杀熟”行为对互联网经济长远发展造成的伤害。我们生活的时代并非一个真正意义上的“陌生人社会”，互联网的出现正在逐步降低互不信任造成的高昂社会运行成本。回顾近年来“大数据杀熟”新闻的爆出，无不在舆论场上迅速传播发酵，引发消费者群体对涉事企业的信任危机，还降低了整个社会对线上经济以及企业家群体的信任。这种为追求利润而不择手段的个别企业文化，导致了市场上所有主体陷入“劣币驱逐良币”的困境，使其不再关注产品和服务的改进创新，而是依赖于资本优势、市场地位去利用制度欠缺和规则漏洞以攫取超额利润。这种伤害，会严重影响市场经济效率，导致社会资源浪费，也让技术本身的进步发展蒙上阴影。

“大数据杀熟”的治理，也带给我们对于科技进步与社会发展关系的思考。技术本身是中立的工具，但技术的应用则承载着价值，我们不能让“技术的解放力量——物的工具化——转而成了解放的桎梏，成了人的工具化”。“大数据杀熟”是一个很明显的技术与规则角力的例子，我们在享受技术带来便利的同时，发现技术应用与生活愿景之间出现了偏差。这种偏差，要求治理者除了保持对技术的敏感与关注，及时做好事后治理、补齐事前预防和事中监督的机制体系外，还要努力培养好的商业文化和商业伦理，去对抗不合规的逐利冲动。

（作者：赵明昊）