面对市场变革，国美“真快乐”深挖用户需求

随着经济与科技的不断发展，线上和线下的商业模式在加速融合，伴随着数字化技术的逐步成熟并向产业化应用，传统的商业壁垒在渐渐消失。商业行为也渐渐回到了以“满足消费者需求”为本的轨道中。零售业作为这次数字化转型影响的前沿领域，整个行业从制造、采购、销售到服务环节正在呈现数字化、智能化的特点。

当前，在国家力促消费、消费品质升级、零售业转型背景下，中国零售业正依托不断进步的数字化平台高速发展，不断激发我国经济迸发新活力。商务部数据显示，1至4月，我国实物商品网上零售额3.1万亿元，同比增长23.1%；快递业务量突破300亿件，同比增长约60%。在零售企业内部，一场在供应链上、货仓里、柜台前、小程序内，关于零售数字化变革正在进行……

国美作为中国著名的零售连锁企业，在数字化转型的当下，企业内部正在围绕结合线上、线下数据，深化零售渠道能力，探索新的商业发展模式，为消费者提供优质的服务。在刚刚收官的618电商购物节，国美“真快乐”APP以黑马之姿走入大众视野。618期间，“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数也创下新高。

“真快乐”APP在今年年初才刚刚问世与消费者见面。“真快乐”APP的本意在于：“真”意为：真选商品、严选商家；“快”意为：准时达、闪店送；“乐”意为：娱乐卖、娱乐买、分享乐。

而对于它的商业意义，国美CFO方巍谈道：消费市场的供给端是由零售商和生产商共同创造。在早期，产品稀缺的背景下，市场以产品为王，生产品牌崛起，像海尔、格力等品牌都在那个时候开始崛起；中期，产品过剩，市场便以能更多接触到消费者的“渠道”为王，此时，像国美等零售渠道便走向市场，为人所熟知；后期，在信息通信、互联网通信的发展带动下，消费信息、产品信息更加“透明化”导致“渠道平均化”，此时整个市场以“营销为王”，市场呈现产业内容化、泛娱乐化，企业媒体化，人格化，像直播带货等新的消费形式都是这个阶段的产物。目前，整个市场正处于“渠道平均化，营销主要化”的时期，为了更好地切合市场的发展，国美推出具备娱乐化零售属性的线上购物平台“真快乐”APP。

而在整个商业平台的运营中，面对已经到来的渠道平均化和消费升级的大趋势，如何激发新兴年轻消费者，满足其对品质、消费体验、个性化方面的需求，成为包括国美在内许多厂商和平台关注的重点。

在供应链端，为了满足消费者个性化的需求，在渠道平均化的影响下，供应链的运行规则正在向顾客需求转变，供应链由内部生产向外部顾客需求转变。真正的快乐是以开放的供应链平台和数字化的云计算平台为基础，积极深入供应链的上游前端，通过对用户搜索平台上的商品、关键词、功能点等核心数据进行分析，进而洞察消费者的潜在需求;通过对平台中的商品、关键词、功能点等核心数据进行分析，从而实现价格更低、性能更优、性能更优、性能更优。

“真快乐”除了加强从采购和生产环节的供应链优势外，还加强了在库存和配送方面的供应链能力。每天，“真快乐”都要提前备库场地和人员，并延长了存出入库的操作市场，提高了当天出库率。“真快乐”在今年618期出库清零率超过90%，及时发货率提高30%，车辆运能提高到平日的1.8倍，这无疑是加快了商品流通效率的提高，使库存成本与运输成本同时下降。

“渠道平均化”带来的另一个影响因素便是，产业内容化、泛娱乐化。面对这种泛娱乐化的市场特点，国美的花样可不少：线上有“真快乐”APP“抢－拼－ZAO”、抽盲盒、“快乐小虎机”、直播排位赛、Boss亲临直播间帮你砍价、ZAO动团抽大奖、视频导购、综艺带货……一系列趣味玩法充分调动消费者的参与分享热情；国美线下则依托3400多家门店规模效应和场景化，将低价钜惠同步门店，用户到店不仅能享受同步线上的低价钜惠，更能在舒适的场景、真实的体验、全方位的欢乐活动包裹中，感受到国美的“新趣味”。比如，618大促期间，“真快乐”在线下开启的“快乐ZAO城”市集活动，就通过线下场景的赋能及线上线下联动，吸引更多年轻人积极参与。

对此，方巍表示，国美自实施“家·生活”战略以来，就一直坚持“用户思维”和“闭环思维”，国美零售新赛道的开始目标是在“家·生活”市场占据有利地位。以“真快乐”发展的表现态势，国美的发展值得用户同我们继续期待。