苏宁618加码健康消费，双线服务打开行业升级空间
伴随网售处方药开闸与医药线上报销同步推进，“互联网+医疗+医保+医药”与线下三医联动逐渐成型，资本、行业、互联网纷纷将触角延伸至大健康领域。今年618期间，互联网平台再度纷纷发力。根据近日发布的《2021健康消费洞察报告》显示，健康消费正向全品类、全场景、全周期扩展。以苏宁易购为例，继4月落地10家线下门店后，5月28日线上自营大药房也迎来正式开业，苏宁正逐步打造“电商+医疗健康+O2O全渠道”的健康商品零售系统，在持续夯实商品供应链建设、开放链接零售生态资源的基础上，进一步丰富苏宁健康场景布局，为消费者提供触手可及的全周期健康服务。在此之前，包括阿里、腾讯、京东、美团等在内的互联网企业，通过不同形式布局医药健康产业，加速大健康产业驶入爆发期。作为深耕零售30年的服务商，苏宁的强势加入透露出什么信号、又会给行业带来哪些新的想象空间，成为业内关注焦点。
苏宁产品边界拓展，大健康布局迈出坚实一步
事实上，苏宁入场健康零售的时间不短，2017年，苏宁易购线上平台就已开展医药健康业务。2020年10月，苏宁易购成立全资子公司江苏苏宁大药房有限公司，次月又申请了“苏宁大药房”“苏宁健康”商标。作为苏宁易购新兴的重要战略板块，近年来苏宁健康取得了快速的成长，年度复合增长率超过150%。早在布局之初，苏宁便以“为消费者提供更加便利可靠的医药健康类产品”为出发点，开始探索药店业态的经营。依托苏宁深耕零售30年的积累，以及对医药健康市场未来规模发展、零售生态结构的洞悉，通过双线布局进入大健康产业是苏宁的优势所在，也是其作为“零售服务商”的必然选择。从今年4月底10家线下苏宁大药房落地，到618前期苏宁易购线上自营大药房开业，苏宁进一步拓展了产品边界，通过自营供应链确保正品医药，通过自营服务保证服务质量及效率，在为消费者提供正品医药与优质服务同时，也推动苏宁大健康布局又迈出了坚实的一步。
经过多年的探索与沉淀，苏宁在医药健康领域的“产品+服务”双重优势开始日渐凸显。
在产品方面，苏宁易购线上自营板块涵盖了中西药品（OTC/Rx）、家用医疗器械、保健食品、滋补养生、消费医疗等多品类，可满足消费者多需求，旨在打造“安全放心、商品丰富、服务专业”的线上健康平台；跨境板块，苏宁开展了全球各重点区域的保健食品直采业务；POP板块，苏宁目前已经实现医药健康全品类经营覆盖，正在推进与第三方互联网医院合作，开通医疗问诊，同时整合全国线下药店供应链，实现在线复诊、电子处方业务。在服务方面，苏宁大药房将与大众用药需求相衔接，丰富药品品类，在不断提高产品质量的前提下，保证平易近人的价格，提供更为完善的售后服务。据悉，苏宁大药房建立了专业的在线药师服务中心，为用户提供用药咨询、用药指导保障，以便安全、合理用药。
深挖供应链与场景融合优势，打开医药新零售升级空间除了为消费者带来产品与服务的升级体验，苏宁双线布局大健康的意义，还在于打开了医药新零售的升级空间。一方面，作为扎根零售30年的零售服务商，完善的供应链体系是苏宁的重要底色。这从苏宁易购线上大药房开业当天的品牌联动便可窥见一斑。开业当天，由苏宁大药房联合厂家补贴消费者，同仁堂、汇仁、东阿阿胶、999、云南白药、白云山、九芝堂等30个大牌药品5折起售，让消费者享受到了实实在在的优惠。此外，在保证正品药和“好价格”的基础上，苏宁大药房与各大药企积极拓展合作深度和广度，如苏宁与上海复星集团达成战略合作，在医药、健康消费品、家庭客户服务等领域，围绕线上电商渠道与线下业态门店深度共创；苏宁和鱼跃医疗集团进行战略签约，就医药O2O进行深度建设，即将在南京苏宁易购云店落地全国首家鱼跃O2O医疗器械体验馆。
另一方面，苏宁在线下各种业态的场景布局，可以形成线上线下联动、不同场景融合，满足消费者既能线上直接下单，又能在线下药房实地挑选药品或器材，通过全渠道的购物场景服务全龄用户的多样化需求。此外，结合线下场景大数据积累与周边用户群体分析，苏宁可根据消费者需求定制化设定店面的分区与商品铺设，在苏宁大药房设立医疗体验区、问诊区、医美护理区、保健食疗区、中西药品等服务模块。苏宁大药房还将结合苏宁线下智慧门店的服务及管理模式进一步升级，打造社区智慧药房服务平台。苏宁大药房相关负责人表示：“未来，苏宁大药房还将结合苏宁广场、零售云、家乐福等零售业态健全线下网络，为用户提供集B2B、O2O服务于一体的健康商品零售体系，进一步丰富苏宁健康场景布局，为消费者提供触手可及的健康保障。”业内人士表示，以苏宁全国上万家自营及加盟店规模，若通过改造等方式增加医药零售展位，体量可观。
也有市场观点指出，这是苏宁在盈利不断向好发展，即将携手江苏省国资系统与社会资本，联合打造一支总规模200亿元的新零售发展基金中，对新零售领域持续加深探索的一项业务体现。苏宁将依托双线渠道融合发展，持续推进医药电商及新零售业务全渠道建设，丰富苏宁健康场景布局，打开行业升级发展空间与增长想象空间。