提出“大笑战略”，整合B2B业务……佳能将如何“新生”？

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“无论在任何国家，男女还是老少，看到对方笑容的话，你都会感到温馨和安心。因此，笑对于我们来说是非常具有意义的。今后佳能（中国）（以下简称‘佳能’）所举行的任何会议、活动都是要以激发大家的笑容为一个具体衡量的指标。”

近日，在佳能（中国）数字打印总部2021年合作伙伴大会暨新品发布会期间，佳能（中国）有限公司董事长兼首席执行官小泽秀树对记者这样表示。在采访中，他强调，如今的佳能可以被称为“新生”的佳能。

*什么是“**新生”*的佳能？

小泽秀树告诉记者，对佳能来说，中国是一个非常重要的市场，中国的增长仍然具有巨大的潜力。佳能的总部也非常看好中国，将不断加大在华投资、改革等方面的力度。

在改革方面，针对中国2035的远景规划，佳能也制定了一份计划，即希望能到2035年佳能（中国）能够成为佳能集团内规模最大的一个经营实体（销售公司）。不过小泽秀树也坦言，“2035年只是一个目标节点，我们不能够等到2035年才实现这样的一个目标，应该不断为此付出努力，而且越早实现这个目标越好。”

基于此，佳能对公司的架构进行了全面调整。小泽秀树表示，“具体来说包括两大部分内容，一个是把所有的B2B相关业务都整合到一起，另外把B2C所有的业务也都整合到一起。正因为消费者市场发生了变化，我们也要变化下去，而且通过这种架构的调整，可以让我们的经销商有更多的合作，渠道之间有更多的融合，从而取得很好的协同效应。”

记者了解到，2021年4月1日起，佳能正式设立“数字打印总部”和“影像信息商务总部”两大事业总部。其中，数字打印总部将发挥原有各打印输出部门之间的协同效应，强化佳能B2B业务的发展。

除了架构方面，佳能也将不断创新商业模式。“我要求下属的部门里都要有市场研发、市场开拓的相关机构，我们要了解什么样的东西在中国是能够畅销的，怎样为客户提供符合他们需求的、更有魅力的产品，这就要求这些研发开拓的部门和东京总部的研发人员密切合作来实现这样的目标。不管怎么样，我们会朝着2035这样的目标付出巨大的努力。”

小泽秀树表示，“这是一个‘新生’的佳能，这个‘新生’饱含着新的时代、新的产品、新的点子、新的思路、新的行动和新的方法，所有全新的东西都可以用新生这个词来替代，哪怕是一个很小的东西都是可以的。所以，我们的员工现在每天见面打招呼的时候会说‘你新生了吗’？”

为赋能“新生”的佳能”，他鼓励员工提出更多创意，“只要能够给我们公司提出更多好的点子、举措，他的领导都应该向他发一个绿色的小徽章。如果说哪位员工的证件上贴满了绿色徽章的话，就说明这个人是很了不起的，他提出了很多新的点子，采取了很多新的行动。佳能是一个崇尚热情的企业，所以我们的logo是红色的。但是在这样一个充满热情的企业之中，你会看到很多绿色的东西，因为绿色代表着全新事物的产生。”

“大笑战略”：开发出看到就会笑的产品

基于“感动常在”的企业文化，佳能始终提倡“大笑”、“大健康”的理念，在疫情期间更希望能够带给大家欢乐和健康。小泽秀树告诉记者，“佳能希望员工充满热情、充满活力、勇于挑战、敢于行动。但受疫情影响，去年年初大家都觉得没有干劲、缺乏热情，我就思考如何能够激发员工的热情，鼓励大家。当时想到的就是大笑，希望员工能够互相热情地打招呼，并送上自己温馨的笑容。”

因此，在今年的5月8日“世界微笑日”期间，佳能提出了“大笑战略”。在他看来，笑容是没有国界的，“无论在任何国家，男女还是老少，看到对方笑容的话，你都会感到温馨和安心。因此，笑对于我们来说是非常具有意义的。包括今天在发布会期间，我也是想办法让与会人员都能够笑出来。今后佳能所举行的任何会议、活动都是要以激发大家的笑容为一个具体衡量的指标。”

记者了解到，此前在去年10月，佳能还推出全新智能IT解决方案——“佳创空间”（Smart WorkspaceSolution）。该方案融入笑脸识别的体验，包含5大可选功能模块，分别为笑脸门禁和考勤、笑脸测温、笑脸会议室预约管理、笑脸访客登记、笑脸打印，构建了高度定制化的智能化空间管理体系，适用于各类规模的企业、政务大厅、医院、学校、银行等机构，以及餐厅等商业服务场所。

该解决方案的一位用户告诉记者，“得益于佳能‘笑脸识别’的特色技术，大家在工作的时候可以放松身心，在更加愉快的工作氛围中工作，也有利于提升效率。”

此外，基于大笑战略，佳能也在着手安排相关产品。小泽秀树解释道，“大家拍照的时候往往会喊一个口号，像是茄子、123，然后才笑出来。所以我们希望能够开发出一种不用任何人喊口号，只要看到立刻就绽放出美丽笑容的佳能相机。虽然我们暂时还不能确定这种相机是什么样子，但是我们将朝这个方向努力研发。”

*认定服务商体系：做出“**一、三、十二”*的承诺

除了产品之外，佳能还将继续优化售后服务。佳能（中国）高级副总裁奥山隆表示，“佳能从去年开始就已经确定了统一服务的标准，因为中国的国土面积非常辽阔，客户分散在各地，所以佳能直接能够提供服务的客户是有限的。基于此，我们在中国推出了认定服务商这样一个体系，并做出了‘一、三、十二’的承诺。”

具体而言，在客户提出要求后，佳能将在一小时予以回应；如果客户需要上门访问，将在三小时以内上门；如果客户遇到问题的话，将在十二个小时以内予以解决。“这是我们向全国的佳能用户所做出的承诺。对于佳能来说，在全国范围之内提供统一的、高水平的服务是很重要的一件事情。”

此外，佳能还提出了Pre-service这一新理念。“具体而言，在发生故障之前我们会进行预测，了解到客户的设备是否可能会出现故障，需要怎样的服务。因为我们很多的设备现在都已经联网了，所以可以通过联网的设备监测到客户的情况。比如说墨粉不够了，这种情况下我们就可以通过已经接入到全国各个服务网点的信息，预先与客户联系，提供我们的服务，避免在出现问题之后再去解决。这对经销商来说也有利于减少成本，所以我们正在跟经销商携手推进。”