快手首次发布未成年人保护报告：青少年模式3.0全新上线

如今，短视频和直播平台已成为承载大量未成年人学习和休闲需求的线上空间，是丰富青少年用户精神世界的万花筒。这也意味着，为青少年营造清朗的互联网环境，已成为互联网企业义不容辞的责任；如何发挥技术和内容优势，有效地引导青少年健康成长，亦考验平台的组织和治理能力。

今日，快手大数据研究院联合快手护苗，首次发布《2021快手未成年人保护报告》，解读快手在未成年人保护工作上的举措和进展，交出互联网企业在未成年人保护成果上的最新答卷。

青少年模式3.0全新上线，未成年人保护流程全面优化

据悉，快手不断丰富未成年人保护工具，以青少年模式为核心，设置了包括“护苗在行动”“空中课堂”“快手客服”“未成年人退款”“未成年人相关举报”在内的一系列功能，全方位构建未成年人防护体系。

早在2019年3月28日，在国家互联网信息办公室的指导下，快手将“家长控制模式”全面升级为“青少年模式”，用户点击App侧边栏入口并设置密码即可开启该功能。如今，快手青少年模式目前已迭代至3.0版本，内容池品类逐步拓展，推荐算法不断优化升级，现有功能包括：充值打赏隔离、直播权限关闭、同城页面关闭、隐私开关开启、时间锁功能、密码保护开启、使用时间限制（22:00-6:00禁用）、优质内容池等。

除此，快手还完善了儿童实名认证流程，针对不同年龄段的未成年用户采取适龄的实名认证流程，并上线“儿童实名认证通知监护人”新功能，在未成年用户做实名认证时，平台专门增加监护人授权环节，此举亦是国内短视频行业在推动未成年人信息保护规范化、系统化方面的有益探索。

快手推出未成年人隐私保护模式。该模式不仅面向已实名认证的儿童用户，未实名认证的儿童用户、其他高度疑似未成年人的用户被系统识别后，其帐号亦将自动开启隐私模式。据悉，快手已建立一套较为完备的识别、引导和保护机制，提供包括“陌生人关注限制功能”“隐藏未成年人位置”“开启未成年人私信限制”“关闭未成年人‘熟人圈’功能”“关闭未成年人动态展示功能”“关闭通过手机号搜索未成年人功能”“关闭未成年人通讯录推荐”在内的七大功能保护未成年人隐私。

在备受关注的未成年人消费保护方面，快手专门在应用侧边栏设立未成年人退款入口，并覆盖事前、事中、事后全流程。值得注意的是，快手专设200人专业客服团队，未成年人关怀热线7×24小时在线。

内容防控和建设体系双重升级，引入优质政务内容和媒体资讯

作为国民短视频内容平台，快手平台凭借技术和内容优势建立并持续完善未成年人内容防控体系和内容建设体系。

在未成年人内容防控方面，快手拥有一支未成年人内容专项审核团队，并建立了相应的未成年人审核标准和应急机制。快手设立未成年人“内容作品标签”，对含有未成年人的视频内容进行“机器 人工”标签标注，同步建立未成年人“内容池”；同时，快手设立未成年人“用户标签”，同步建立未成年人“用户池”。

在未成年人内容建设方面，快手持续升级青少年模式内容池，设立专业团队，每日进行人工推荐审核，精选手艺、乐器、球类运动、教育、历史、科学、萌宠、旅游等40余类适合未成年人观看的正向内容，并引入优质政务内容和媒体资讯，提高青少年模式内容丰富度。

此外，快手平台开设“护苗在行动”频道，发挥快手的内容优势，联动各垂类共建优质青少年内容，并在站内打造长效性IP。频道内开设服务孩子和家长的线上教育空间，直通覆盖各学科知识的快手课堂，亦涵盖亲子教育和手工互动小游戏等适宜打造良好亲子关系的内容。

据悉，“快手青少年小程序”于今年5月正式上线，该小程序设立艺术、国学、科技、动画、影视等优质内容板块，涵盖少儿音乐舞蹈、国学智慧、书法绘画、科普知识、睡前故事、育儿启蒙、英语短片及影视经典等多元内容，分类更详细，帮助青少年用户迅速找到感兴趣的内容。

犯罪心理学家、青少年心理问题专家李玫瑾指出：“快手在6月1号发布了《2021快手未成年人保护报告》，我认为这是一个非常好的尝试。我们有很多网络平台，如果大家都行动起来，有意识地在网络平台上关注未成年人身心发展，采取措施保护未成年人的身心健康，这对我们国家、我们社会的未来都是非常有意义的事情。”

新未保法的施行，对互联网企业在未成年人保护方面的法律职责给出更明确的规定。网络平台应与国家、社会、学校、家庭一同持续完善未成年人保护工作，为青少年营造更加安全、阳光的互联网环境。