IBM：数字化转型是豹变，不能一蹴而就

“数字化时代，既是最好的时代，也是最坏的时代。身在其中的企业和企业领导者，一定会满怀希望，也会深感辛苦。”在接受记者采访时，IBM全球副总裁兼全球信息科技服务部大中华区总经理郑军如是感慨。

在郑军看来，最好的时机，源于中国数字化进程已经进入了快车道，数字经济与实体经济加速融合，数字化浪潮将为高科技行业带来以技术渗入各行各业、科技与行业知识深度融合的巨大机遇。“21世纪是数字世纪，现在正是进入数字世纪的重要时刻。”

最大的挑战则是因为，“科技正在重塑各行各业，这是一个旅程，现在尚无法预知科技对各行各业的未来会带来多么深远的改变，也还远远未到总结与回顾的时候。每个企业的数字化未来的成败与否，取决于我们对技术、行业、业务的变化趋势理解，自身技术创新能力的形成，和符合企业实际的路径选择。”

面对颇多挑战，郑钧认为，企业唯有融会贯通，实事求是，才能成功抵达数字化未来，在行业场景中释放全新的生产力，推动全社会的历史性进步。

“IBM是中国现代化和数字化的见证者、参与者和亲历者。”郑军说，我们致力于将不断演进的技术融入到客户的业务创新中去，通过运维模型、数字化平台和数字化服务，为客户输送价值，助推企业数字化转型。

数字化的驱动力

一年前的2020年4月，国家发改委首次明确了“新基建”所包含的三个方面，即“信息基础设施““融合基础设施”和“创新基础设施”。2021年3月, 国务院总理李克强在政府工作报告中关于“十四五”时期经济社会发展主要目标，提出“数字中国”战略。

“十四五”规划中指出“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。根据国家统计局数据，2021年一季度，国民经济开局良好，新赛道、新起点，市场整体回暖。

上述经济层面的政策方针和基本事实，都是推动中国数字化转型的宏观环境和驱动力。

而从微观层面来看，根据IBM商业价值研究院的最高管理层调研——《2021年CEO调研报告》显示：数字化转型成为经济增长的主要驱动力，2022年将数字化转型视为高度优先任务的CEO比例占75%，相对2018年的17%高出了4倍。预计2022年94%的中国高管希望积极参与平台模式，78%的中国高管希望积极参与生态系统。企业数字化转型的潜力和空间巨大。

IBM认为，混合云与 AI 是推动数字化转变的两项重大技术。为此，IBM将自身定位推动混合云与 AI大规模转变的中坚力量和技术领导者，坚定看好数字化的未来。IBM CEO Arvind Krishna对此有更形象的描述。

在Think2021上，Arvind Krishna表示：“回顾过去，这两年是世界全面进入数字世纪的重要时刻。就像上个世纪我们实现工厂和机器电气化一样，在 21世纪我们将通过混合云让人工智能注入软件和硬件系统。”

为了更好地助力企业数字化转型，IBM在去年10月拆分了基础架构管理服务业务。拆分后成立的新公司Kyndryl作为企业数字化转型之旅的可信伙伴和科技管理服务的领导者，将致力于服务企业数字化转型，以服务和技术促进业务创新，从而真正释放业务的潜在价值。 而Kyndryl在成立之初，就拥有超过 4600家客户，这其中包括了 75%《财富》100强企业。

数字化转型的困境

尽管数字化转型成为各行各业的迫切需求，然而IBM《2021年CEO调研报告》的结果表明，仍有超过70%的数字化转型并不成功，包括项目未能如期交付、成果未达预期、价值稀释或者平庸业绩。

是什么原因造成了企业数字化转型之路上那些一言难尽的“坑”？

“这既包括受困于传统企业文化和技能结构，无法突破既有业务模式想象未来，也有受制于传统开发和管理流程限制，无法实现敏捷开发，影响新业务、新应用开发与上线，还有以项目模式借助外力进行的改变在快速变化的市场环境中没有生命力，更有依赖人力作业，无法应对多云环境中的自动化和智能化需求，遇到问题和故障难以快速响应的因素。更不用说，在复杂多变的混合云敏态环境下，信息安全与合规标准不一致，极易引发数据泄露等安全事件……”郑军告诉记者。

“整体而言，有相当多的企业的数字化转型不成功，其根本原因在于他们意图一次性就能构建混合功能或平台。”郑军总结道。

在IBM看来，中国有快速发展的经济大环境，而企业内部和外部的历史包袱较轻，在数字化转型上可以持续保持积极的领先者态势，比如在中国，科技管理服务的规模非常大，每年成长速度高达7.5%。因此，在中国的数字化转型进程中，生态建设的重要性非常高，但是去中心化的挑战是长远的，企业必须考虑生态建设的战略和进程问题。

“数字化的转型并不是一次性的凭借工具加持的项目构建，而是企业经营理念和文化技能上的一次根本转型变革。”郑军强调。

因此，他建议：企业必须意识到，任何简单抄袭都不会成功，数字化转型是企业的一次豹变，只有具备自身技能，通过平台的训练，培育员工，重塑企业的流程和文化，基于平台持续创新，才能够实现从传统企业向数字化企业转型。

之所以对数字化转型有如此深刻的体会，一方面是因为IBM见证、参与和亲历了中国现代化和数字化的见进程。从上世纪20年代进入进入中国，到改革开放后扎根中国40年多年，IBM经历了从主机、IT服务、软件到如今的混合云和人工智能（AI）核心业务的多次转型，对中国信息产业的发展有全面深入地洞察。

另一方面则是因为IBM在推动客户数字化转型之旅中，自身也经历了数字化转型。近几年，从收购红帽，到分拆，再到成立Kyndryl并独立运营，都是IBM在市场新模式下对数字化转型的一次次重大探索。而这样的经验对中国企业颇有借鉴意义。

数字化转型路径

郑军认为，从业务洞察的角度来看，数字化转型必须实现三大转变和诉求：即人力与文化的转变，理念的转变和客户体验的转变。

“数字化转型，与企业文化转型息息相关，与员工技能密不可分。要将人才凝聚到最有价值的工作中，进行人才技能的转变，才能对业务模式、价值创造、客户沟通的方式方法上进行改变。”郑军说，而理念的转变，在于要意识到“这是一次旅程，不是一次性的倡议”，需要以控制和速度管理创新和资源。客户体验的转变，体现在善用数字技术连接客户，连接生态，基于平台实现持续创新。

“我们希望把科技管理服务的自身能力、数字化转型的需求和多年在行业知识的积累结合起来，与客户和合作伙伴共同创造一个数字化转型未来。”郑军表示。

基于此，IBM致力于帮助客户在数字化转型中坚定文化、理念和平台之变，进而从速度、架构、效率、生态四大维度树立转型目标，最终达成随需应变动态满足业务需求、敏捷架构加速业务变革驱动创新、持续优化业务流程以智能运营降本增效、联合生态共生共荣创造业务价值，真正完成数字化之旅。

迅速满足业务需求，意味着以数字技术和现代化服务成就业务优势，随需应变响应动态业务需求，释放业务价值；敏捷架构驱动创新意在以敏捷、灵活的IT架构和开放业务平台，加速正在进行的业务变革，加速驱动创新；智能运营提升效率强调以可持续业务流程和操作优化，从核心专业知识中释放价值，降低运营成本，提升运营效率；而联合生态共生共荣，则意在通过共同创建合作伙伴关系来培养数字化转型所需的敏捷方法，以加速业务技术创新。

以IBM与冯氏集团的合作为例，总部位于香港地区的冯氏集团，业务遍布 40多个经济体，并涵盖整个消费品市场的全球供应链管理，包括贸易、物流、分销及零售。为了塑造面向未来的基于全球的供应链，其找到了IBM，双方一拍即合。IBM将通过安全、开放的混合云模式，帮助冯氏集团打造一个敏捷的“IT 即服务”（IT－as－a－Service）技术架构，助其数字化转型，从而推动业务增长。

郑军告诉记者，IBM对中国对待外资的友好态度有深刻的体会，中国经济的发展势头，尤其是2020年全球疫情下中国经济全面回暖和恢复发展的速度和效率，都对外资保持着强大吸引力，外资进入中国正在加速。

“凭借在中国多年的发展经验与实践，IBM对于跨国公司进入中国市场的落地运营、人才获得、法规监管有着丰富经验、策略和方案，我们已经支持多家著名的外资保险、汽车、银行和媒介等企业和机构实现了在中国的加速成长。未来，IBM与Kyndryl将各有聚焦，继续参与中国数字化，创造本地价值。”郑军说。