抖音更新社区自律公约 新增未成年内容管理规范

5月26日，抖音宣布升级未成年保护措施。抖音官方称，升级以后，14岁以下实名认证用户将直接进入青少年模式，14-18岁实名认证用户在使用抖音时将获得更多保护，该项措施将于6月陆续实施。

据了解，随着青少年触网成普遍现象，2019年各大视频APP推出青少年模式。用户每日首次启动应用时，系统将进行弹窗提示，引导家长及青少年选择“青少年模式”。进入“青少年模式”后，用户使用时段和服务功能受限，且只能访问青少年专属内容池。

抖音本次未成年保护措施升级还包括设立青少年守护客服专线，亲子平台上线周报功能，在社区自律公约中新增《未成年内容管理规范》，多举措保障未成年人安全使用。

95年之后出生的青少年，通常被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全，更有收获，成了社会各界普遍关注的话题。新修订的《未成年人保护法》增设“网络保护”专章，对互联网平台未成年人保护工作提出了更高要求，也将进一步指导企业、社会、家庭一起参与共建，带动更多关乎未成年人网络安全方面的积极变化。

抖音本次未成年安全措施将针对14岁以下和14-18岁实名用户两个群体。对14岁以下实名用户，将在告知后为其开启青少年模式，且进入后无法退出。该模式内只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，无法观看直播或是充值、打赏。对14-18岁实名用户，抖音将在内容推荐、社交、搜索等方面提供更多安全保护，如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人公开信息。

抖音未成年保护专项负责人表示：“我们调研了国内外互联网产品对未成年的保护措施，结合青少年成长、发展特点，手机使用习惯，升级了抖音未成年保护措施。同时考虑到希望尽最大可能保护青少年用户安全，取了相对较高值，将年龄选定在14岁。”

中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳表示：“未成年人保护是个系统工程，需要家庭、学校、网络平台，以及社会多方协同共治。很高兴看到抖音在青少年模式建设上的持续投入和努力，这也在一定程度上为整个短视频行业起到示范作用。希望抖音能继续不断完善青少年模式的产品功能，提升青少年内容池的丰富度，也希望抖音的责任先行能够带动整个行业形成统一的标准和规范，全社会形成合力，助力未成年人健康成长。”

据悉，此前抖音就已多次升级青少年模式。不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，抖音在推荐页面外新增“发现”频道，提供体系化知识，让孩子能针对感兴趣的内容进行深度学习。同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

“抖音青少年模式项目组有上百位员工，希望通过认真做产品，服务好青少年群体，帮助他们获得成长，真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”抖音青少年模式产品经理表示。

除了14岁以下实名用户将直接进入青少年模式，实施严格的保护措施，抖音还采取多种方式保护青少年健康成长。

据了解，抖音一直明文规定禁止未成年人充值打赏，对未经监护人允许的未成年人打赏，一经核实予以全额退款。在原有未成年退款专线的基础上，抖音全新升级青少年守护客服专线，投入更多专业人力协助家长处理相关问题。

抖音对于侵害未成年人合法权益的行为持“零容忍”态度，在最近更新的社区自律公约中新增《未成年内容管理规范》。规范对涉及未成年信息、行为、价值观的相关内容进行严格限制，明确创作者对未成年内容的责任与义务，倡导平台所有创作者共同守护未成年人安全。

据了解，抖音通过保护工具、客服专线等多种举措，已建立覆盖内容过滤、隐私保护、消费保护、投诉处理等方面的未成年人保护机制。在内容方面，抖音还推出“萌知计划”，鼓励创作者生产更多适合青少年人群学习的知识内容。近期，抖音还将推出《家长手册》，协助家长引导孩子合理、健康地使用抖音，对使用中可能遇到的问题提出建议。

此外，抖音还联合学术机构、媒体发起“未成年人网络权益保护专线”专项行动，探索建立一套多方有效协同的工作机制，共同营造有利于未成年人发展的网络生态，保障未成年人安全健康用网、服务未成年人网络素养提升。