内蒙古移动适老化服务再出新招

为老年客户办理业务

1月20日，内蒙古移动宽带电视成功上线“长辈模式”，包含影院版（OTT）“长辈模式”及TV版（IPTV）“长辈专享专区”。这是自2020年12月25日上线10086“尊长专席”以来，内蒙古移动积极响应工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”的又一力作。

当前，我国使用手机的老年人约2.74亿户，内蒙古移动老年客户约142万，及时解决老年客户服务问题，为老年人提供“舒心、贴心、暖心”的服务，是中国移动“客户为根 服务为本”服务理念与“尊老爱老”良好社会风俗的有机结合与落地。不断创新服务举措，让老年客户获得更好的互联网服务体验，更是内蒙古移动人的心头事。

为充分照顾老年人的观影习惯，内蒙古移动根据属地特征，结合老年用户观影大数据，针对性地制定老年用户宽带电视使用方案，设立符合老年用户观赏喜好的电视剧、电影、纪实、广场舞、老年戏剧和健康养生六大快捷模块，并推荐老年用户喜爱的影视剧、美食、新闻等节目。在魔百和TV版的“长辈专享”栏目中，还设立了“美食”“养生”“戏曲”“革命传统影视剧”等专题，有效满足广大老年用户的使用需求。

除了线上，在线下，便捷服务依然贴心。全区营业厅设置老年人绿色通道、服务专席、爱心座椅，方便老年人办理业务。以“家庭宽带义诊”为牵引，主动深入社区为老年人服务，一对一解答老年人网络使用疑问，帮助下载日常软件、进行手机垃圾清理、提升网速。在通辽城区分公司科尔沁大街营业厅，营业员小姐姐还为经常办理业务的老年客户备案家属联络卡，以便老年客户在营业厅发生突发状况时能及时联系家人。暖心举措一波接着一波，创新服务一项连着一项，内蒙古移动线上线下齐努力，让老年人顺利搭上智能技术的快车，“零距离”拥抱数字时代，共享信息化发展成果。（郑智军）

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