《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》：持续降低商家经营成本 建设健康的平台环境

中国营商环境持续优化，连续跻身全球营商环境改善幅度最大的十大经济体。这项基础性、系统性工程取得的瞩目成就，为市场主体带来了实实在在的获得感。今年以来，国家采取多项措施，继续加大服务市场主体的力度。在此背景下，企业生产经营情况不断恢复，活力不断增强。国家统计局数据显示，2020年，我国全年新登记市场主体2502万户，日均新登记企业2.2万户，年末市场主体总数达1.4亿户；2021年以来，新增市场主体同比继续保持两位数增长。

平台型企业是营商环境优化的受益者，也是千万中小企业数字化经营的服务者。今日发布的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示，阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施；同时不断完善合规风险治理、恶意行为防控、知识产权保护、商家信用管理等服务，为商家经营活动的安全、可持续增强保障，进一步支持商家诚信经营和主动创新。

在降低平台经营成本、提升商家经营效率方面，阿里巴巴今年已陆续推出以下措施：

简化淘宝、天猫开店入驻流程：中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店，开店流程节点从22个减至4个；天猫首次设置“试运营期”，简化新商家开店的书面资质审核，将商家实际运营能力作为其是否可以开设天猫店的标准。

减免商家经营费用：淘宝和天猫商家必备的运营工具“生意参谋”所有功能模块的标准版、部分功能模块的专业版将分别在5月19日、7月1日两个时间点由付费改为免费；聚划算“参聚险”“保价险”等费用取消；淘宝首次上线商家成长层级，向商家透明化其所处成长阶段，并上线统一的商家免费权益中心，为商家提供更清晰的权益领取逻辑、透明的成长体系和所在成长层级对应的权益。

为商家提供更加精细化的服务：淘宝和天猫在20个城市开设实体的商家运营中心，面对面解决当地中小商家经营过程中遇到的问题；面向商家的“一号专线”开始试运营，提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务；商家服务入口继续优化，今年3月，人工客服服务量已提升40%。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”，在平台治理方面，阿里巴巴依托平台的技术能力，开发普惠、易用的风险治理工具，帮助商家主动规避经营风险，并建设知识产权保护机制，鼓励商家投入创新。具体措施包括：

帮助商家合规经营：一站式风险管理工具“营商保”可保护商家账号安全，就商品违规发出预警，减少恶意行为对商家的袭扰，目前已有近600万商家使用。2020年，营商保预警并提示商家整改了近1.7亿件违规商品，主动识别并保护了近1.8亿笔因恶意索赔、职业敲诈等形成的风险订单，帮助商家剔除经营异常指标。此外，为保护消费者权益，截至目前已有超9.6万商家开通“黄牛“风险防控功能，拦截“黄牛”，保障爆款商品正常销售。此外，自2019年“营商保”上线职业索赔联合治理工具之后，商家因职业索赔产生的资金损失显著减少，到2021财年结束，已比该工具上线前降低了76.3%。

在平台上创造更好的知产保护环境：研发国内首个AI虚拟模特，通过算法生成虚拟人脸、将服装生成3D图像“穿”上身，节省服饰类商家的拍摄、制作等成本，防止图片被盗用；搭建原创保护平台，方便商家为创意作品一站式备案、授权、维权。以设计手稿为例，2020年，阿里巴巴原创保护平台上存证的手稿超25万份，比2019年增长148%。

鼓励诚信经营：根据商家经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等指标形成的“淘信用”体系，让信用好的商家可以获得更多经营保障服务。此外，2020年11月起，信用和经营情况满足条件的天猫商家，最高可以预支一半保证金，用于补充店铺日常经营需要的资金。

《报告》还显示，针对无意违规的商家，平台会提供更多精细化的服务，帮助商家作出违规整改，让其在平台上更好地开展经营。而对平台上出现的售假、欺诈、人身伤害、泄露个人信息等违反法律和公序良俗底线的行为，阿里将“零容忍”，予以坚决打击。

平台的价值是整合、分享资源，通过技术手段助力提升社会效率，是通过帮助他人成功而取得成功，不断为社会创造价值而实现自我价值。2020年4月1日至2021年3月31日，阿里巴巴生态体系商品交易额为人民币8.119万亿元，与上一财年相比，增加了1.066万亿元。这是商家创造的生意增量，折射了疫情暴发后的关键一年里中小企业拥抱数字化的结果。

在新的财年里，阿里巴巴将强化依法经营，进一步加强合规体系建设，并加大对商家支持的投入，以创造更开放、更公平、更高效的平台经济发展环境，携手商家共享发展成果。