贝壳如视惠新宸：面对居住服务痛点以科技改善用户体验

5月14日，贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸受邀走进北京大学光华管理学院MBA讲堂，以《新技术驱动居住行业进步》为主题分享数字化实践经验，并现场答疑解惑。

数据显示，我国居住服务业市场规模超过30万亿，但产业重度依赖线下作业。2020年，在疫情的催化下VR技术快速迭代，加快居住行业线上化进程，为消费者、开发商和经纪人带来更高效率和更优体验。惠新宸认为，目前居住空间的数字化建设速度远远滞后于消费者对美好居住需求的升级速度，以科技赋能居住行业，对居住服务全量信息进行数字化复刻，将更好地驱动居住行业进步。

直击居住服务痛点 以科技改善用户体验

在居住领域，房源信息不实的问题沉疴已久。据《2020互联网“虚假房源”调查报告》统计，66.34%的用户遇到过不存在的虚假房源，65.27%的用户曾遭遇房源图片与实际明显不符。

“保真”改革势在必行，但如何真正实现“真房源”却一直是行业难题。惠新宸表示：“推行‘真房源’不是一件简单的事。短时间看，‘真房源’会遭遇‘劣币驱逐良币’效应，但长远来看，这种‘格式化’制度能保证服务品质，为企业长远发展奠定基础。”

面对居住服务痛点，贝壳坚持去做难而正确的事，以科技改善用户体验。2008年，链家就开始建设业内唯一真房源数据库“楼盘字典”，截至2020年底，贝壳“楼盘字典”已可以涵盖433项描述纬度。2020年，贝壳找房还将其升级为“楼盘字典live”，让数据“活起来”，为服务者和客户提供更为即时的数据。

“真房源”是房产交易的信任基础，效率则是品质居住体验的必要因素。惠新宸介绍，房产交易低频繁琐，流程长、环节多，贝壳通过合同事件化及履约管理，资金、支付方式、支付时间、关键交易环节完成时间等信息结构化，实现在线签约、异地贷款、视频面签等线上化交易，有效节约用户时间成本，缩减交易周期，提高服务效率。

此外，随着数字技术发展，VR正在居住服务领域加速应用，逐渐成为线上看房新标配。贝壳找房陆续推出VR看房、VR讲房、VR带看等创新产品，通过直观流畅的空间信息展示，破解看不懂户型图、照片视角局限、线下看房时间地点受限等诸多痛点。据统计，截至2020年底，贝壳累计已收集944万套三维空间采集数据。“疫情期间，VR看房突破时空限制，成为经纪人蓄客工具，有效地助力复工复产”，惠新宸说。

新技术赋能居住服务 数字空间打开未来想象

在提升消费者体验之外，VR技术也放大了服务者价值，进一步提升经纪人的能力上限，提高作业效率与服务品质，加速经纪服务升级。目前，贝壳已打造“经纪人带看助手”、“AI专家训练场”等多款作业工具，帮助经纪人更好地应用数字化手段服务消费者。“经纪人带看助手”配有讲房7步走SOP、丰富全面的讲房素材、静态提词器、动态智能AI提示等，有效辅助从业者进行VR带看；“AI专家训练场”则通过AI模拟不同客户需求，让经纪人可以随时随地开启多场景实战演练，通过线上训练极大提升专业能力。

除了开发软件功能，贝壳如视还自主研发VR采集硬件，具备更高精度、更低门槛，适应更多场景的数据采集，能够以低成本采集大量空间数据，实现VR在国内居住领域大规模落地，加速居住服务线上化进程。

同时，贝壳找房积极联动上下游企业共同对居住服务全量信息进行数字化复刻，形成“数字空间”，进一步满足消费者“所想即所见，所见即所得”的需求。课堂最后，惠新宸为北大光华MBA学员详细阐释了贝壳“数字空间”的概念。“数字空间的第一层，是不可编辑的静态数据，只能做信息浏览；第二层则通过AI、人工标注对数据进行拆解，对基础数据实现立体识别，还可以原样替换，比如贝壳的AI设计，即为潜藏数据的应用；再往上第三层，数据可以产生交互，形成更多的可能性，比如控制灯光、换装修方案等等，我相信未来数字空间还会带来全新的场景。”

从“真房源”到“数字空间”，作为居住产业数字服务提供商，贝壳找房通过提供更多服务工具与解决方案，利用科技创新通过提升消费者体验和服务者价值，改善交易链条，释放行业产能。未来，贝壳如视将进一步探索新技术在居住领域的应用，继续致力于消费者的体验改善和服务效率提升。