泰康智能化健康服务：健康有人管了、小病随时问、大病有资源

5月15日，长寿时代大健康峰会在江苏南京举办，会上正式发布泰康家庭医生（幸福有约版）服务。服务根植泰康大健康生态体系，依托互联网平台，通过线上线下主动服务模式，为泰康幸福有约客户提供全人、全程、全家、全生命周期的健康管理服务，切实帮助客户实现未病先防、看病不难、已病防变、愈后防复。该服务的推出，标志着泰康在保险服务领域的差异化优势再筑一城。

高净值人群健康需求强烈，亟需匹配优质医疗资源

中国经济的快速增长催生高收入群体迅速扩大，长寿时代的到来也让人人带病长期生存成为常态，叠加新冠疫情影响，更是唤醒了高净值人群对健康的需求和关注。但是，高净值人群对自身健康的满意度并不高。据《2020年中国中高净值人群医养白皮书》数据，中高净值人群亚健康发生率近80%，超40%人群面对“候诊难”问题，近四分之一的人群存在“挂号难”问题。由此可见，健康及健康资源短缺问题不分人群，是一种普遍的焦虑。

高净值人群对医疗健康服务的需求有诸多特点。比如，更渴望有门槛、差异化的高端医疗服务；因工作忙碌，对就医前的医疗咨询、预诊断的需求不断提升；医疗目的不仅是治疗病痛，对预防医疗的需求也不断增加；因大多有充沛的医疗信息资讯来源，相对于对医生的言听计从，更渴望平等、成熟的医患沟通，获得更详细、更系统的讲解。在对医疗机构的选择上，口碑好、安全、权威、名医资源充沛、医疗理念先进、服务舒适、尊重感和私密感则是高净值人群考虑的基本因素。然而，由于中高端医疗资源总量供给不足、地区分布不均、急性期医疗为主等现状的制约，高净值人群的这些差异化需求难以得到满足，或者需要付出更大的时间和金钱成本。

泰康家庭医生在您身边，健康有人管*、小病随时问、大病有资源*

作为一家深耕大健康产业的世界500强保险企业，泰康有责任、有实力提供满足高净值客户差异化需求的优质医疗服务。泰康家庭医生（幸福有约版）服务体系（下称“家庭医生（有约版）”）的推出就是最好印证。它是泰康提升客户服务体验的一项重要增值服务，是打造幸福有约专属服务品牌的一次重要举措，致力提升客户个人乃至家庭的生活质量，让客户看病、体检时，第一时间不仅想到医院，更会想到泰康。

自建团队是“家庭医生（有约版）”最大的亮点。泰康整合合作医疗机构的丰富医师资源，自建了一支40余人的全职家庭医生团队，为高客及其家庭提供一对一签约的专属服务。团队均为来自公立三甲医院10年以上资历的医生，其中主治医师以上占比超77%，硕士以上学历占比60%，博士占比18%。根据客户个性化需求，团队提供涵盖健康档案维护、慢病管理、线上购药服务、就医绿通、体检报告解读等服务。值得一提的是，团队还为客户提供国际领先的多学科诊疗模式MDT，打破学科壁垒，疑难杂症即时解答。在医疗资源稀缺的当下，此举成为打造高客专属、高配服务的上乘之作。

除自建团队外，借助大健康体系的实体医疗机构，泰康还自有一支近1600人的医生团队，以及一支300余人的三甲医院知名专家签约团队，丰富了多层次、多样化的医师资源，可以提供涵盖预防、保健、治疗、康复的全方位、全周期健康管理与服务。

与一般线上问诊另一大区别是，“家庭医生（有约版）”为客户提供“七师共管”的专属健康管理。团队以全科医师为核心，涵盖药师、健康管理师、疾病管理师、营养师、运动管理师、心理咨询师，打破了传统医疗层级与专业界线，灵活组合，高效协同，共同为客户定制个性化健康指导方案，如营养处方、运动处方等。

“上医治未病”。相比医疗机构大多聚焦治疗“已病”，等待病人上门的被动式管理，“家庭医生（有约版）”提供主动式的健康管理服务。医师团队会主动了解客户健康情况，更早介入客户的健康问题，在疾病出现苗头的时候就提出针对性治疗方案，提供包括建立健康档案、预警健康风险、制定健康计划、提供就医服务、定期回访关爱等服务。这也便于客户快速精准对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。主动干预式管理凸显了“家庭医生（有约版）”精细化的增值服务特色，让泰康高客的健康管理进入了“私人医生”时代。

全家概念则是“家庭医生（有约版）”的另一大特点。多数疾病都与遗传因素及家庭生活习惯密切相关，家庭整体的健康管理刻不容缓。“家庭医生（有约版）”不仅对高客开放，还包括其配偶、子女和双方父母在内至多7人，由医师团队“一对一”专属服务8名家庭成员。服务包括建立家庭健康档案、家族史个性化干预、家庭生活方式干预等。这种服务模式摒弃了传统的碎片式、散点式、应急式医疗模式，实现健康服务与保险权益相结合，从家庭氛围、饮食结构、生活习惯等入手，培养客户及家庭的健康意识，是名副其实的家庭医生。

泰康大健康战略支撑起生态化、智能化健康服务体系

支撑起一条完整的健康服务链，需要整合众多医疗服务资源，这不仅考验着险企的跨界整合能力，更挑战着险企的自有实力。作为大健康产业的领跑者，早在2007年，泰康就开始投身大健康产业，前瞻性整合医疗资源，打造医养产业链。目前，泰康医养实体已布局全国22个重点城市，在核心区域建设五大医学中心。除自建医疗体系以外，泰康还通过股权投资等方式入局多家医疗机构。同时，构建“就医绿通”、“健保通”等国内外顶尖健康医疗网络布局。通过这三个层次，泰康大健康服务生态更加多元、立体、完整，为健康服务提供了强有力支撑。

推出“家庭医生（有约版）”1.0版后，泰康下一步将不断打磨服务细节，继续探索个性化体检、海外专家、智能交互等领域，推动线上线下服务进一步融合，开发出多层次、差异化的健康服务产品，让健康服务更精准、权威、便捷，做好客户家庭健康的守门人，共同实现幸福美满的人生。