智慧物流助力生活更便捷

本报讯 5月13日，记者从2021中国国际大数据产业博览会执委会办公室数博发布组获悉，物流相关领域有三项优秀项目入围数博会领先科技成果奖终审，即由顺丰科技有限公司申报的“基于顺丰大数据的智慧物流追踪平台”、由浙江菜鸟供应链管理有限公司申报的“菜鸟供应链数智化引擎系统与语音机器人”和由京铁云智慧物流科技有限公司申报的“京铁云智慧物流平台”。

物流信息化是促进物流结构调整和产业转型升级的一个重要手段。基于顺丰大数据的智慧物流追踪平台项目旨在基于大数据及人工智能关键技术，实现物流的精细化运营，改进物流服务粗放的问题，重点解决物流全环节运输风险高、时效达成率低的难题。

该项目建设顺丰物流时效管控平台，基于大数据和人工智能的多项关键技术，通过信息化手段在物流活动全环节实现物流路由等关键信息推演、追踪和管控。

该项目重点实现了三部分内容：物资托寄物智能分类系统、高可信的物流时效管控系统、物资可视化分析系统，实现托寄物在寄送源头即进行品类识别及价值识别，并在该票运单发件时刻，即可推演其超细分环节“收件、各级中转、干线、支线、接驳、派送”路由和指标，由此建立精准推演、追踪、管控机制，确保精细化智慧物流服务。

菜鸟供应链数智化引擎系统是菜鸟物流科技事业部整合供应链、数据、算法、技术能力，输出的一项科技能力，旨在帮助商家降本、提效。

菜鸟供应链数智化引擎立足将全渠道、全链路数据打通，实现数据可视化、洞察、智能，提供销售预测、分仓补货、库存优化、履行监控、消费者体验、异常定位、供应链大屏、数据中台等能力。在帮助企业提高供应链确定性的同时，降低供应链成本。

随着快递订单量的迅猛增长及客服电话呼叫量的不断攀升。如何利用新技术改进快递客服体系，降低人员的成本，提升服务质量，成为行业的新挑战。菜鸟智能语音机器人是基于ASR、NLP、TTS等智能化的底层技术能力，贴合快递行业业务运营实际问题，打造的具有时效预测、包裹引擎、自然人机交互、领先语音能力、灵活配置和大数据驱动的新一代智能服务机器人。菜鸟智能语音机器人立足于不断优化快递行业整体服务体验，降低服务成本，提升全社会协同效率，在技术和服务体验上都是对原有智能客服体验的巨大提升。菜鸟智能语音机器人目前广泛应用于快递业客服热线、送前电联、满意度回访和代收许可等外呼场景。每年帮助快递公司节省超过千万人力成本，帮助快递员，驿站老板节省600万小时电话沟通时间。

京铁云智慧物流平台整合区域多方物流资源，有效衔接上中下游客户，制定全方位，一站式的多式联运方案，通过大数据算法，将货源池、运力池、仓储池和配送池进行匹配优化。根据数据分析，提供物流指数，产品供需指数等，为政府部门提供可靠的市场监管数据，自动生产业务类，财务类和经营分析类报表，为企业提供智能化大数据分析。

京铁云智慧物流平台信息系统建设有物流公共信息及电子商务交易平台。云平台通过计算机终端、移动端APP将物流作业中各个环节产生的信息进行实时采集、分析、传递，并向客户提供物流状态查询、物流过程跟踪、物流客户关系管理、物流决策支持等各种作业明细的咨询信息，同时发布运量运力供求、价格走势、经贸商情等信息。电子商务交易平台通过计算机终端、移动端APP、小程序将为客户提供商品采购服务，商城作业中各个环节产生的信息进行实时采集、分析、传递，并向客户提供订单及物流状态查询、物流过程跟踪、客户关系管理、决策支持等各种信息。

贵阳日报融媒体记者杨春晖