“打扮家”加持，供应链协同，国美将如何布局家装赛道？

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】“以前很多家庭先装修好，再把家电买回来，这样消费者们可能会发现，家电跟整个装修风格都不太契合。”这是近日在访谈中，国美电器公司VP王波提到的家居家装领域的一个场景。

事实上，因为家居家装产业链涉及设计、材料、施工、家具家电等多个环节，过程较为复杂，所以很多消费者经历过类似王波谈到的场景。针对一系列行业痛点，近日国美携手打扮家推出了搭载“BIM智能装修平台”的全新打扮家APP。

作为国美家居家装新战略的重要平台，打扮家如何解决市场痛点，为消费者提供更优的家装解决方案？这一平台的上线又会为行业带来怎样的发展机遇？对此，记者采访了国美电器公司VP王波、打扮家副总裁王睿，以及双方的几位生态伙伴。

打扮家之于国美*：1加1大于**2*

相关机构研究报告显示，2020年，家装行业的市场规模达2.61万亿元，随着互联网家装新技术及资本的进入，家装行业整体发展速度将会加快。但值得注意的是，家居家装领域仍有部分痛点亟待解决。

比如，因为装修产业链较长，消费者对其中的环节缺乏足够的了解。正如王波所说：“有很多老百姓不知道该怎么装修，要配什么样的家电。很多家庭先装修好，再把家电买回来，这样可能会发现家电跟整个装修风格都不太契合，或者装好之后发现一系列问题，像是洗碗机没有嵌进去，窗帘没有智能联动，造成很多遗憾。”

有业内人士指出，从行业角度来看，设计师、材料商、施工方、业主等都处在一个不透明的“黑箱子”当中，由于缺乏有效的沟通协同，整个产业运营效率、客户体验、交易成本、施工品质均有较大提升空间。

基于此，打扮家打造了一个围绕消费者的完整服务平台。记者了解到，打扮家以技术作为底层，由设计平台、材料平台、施工平台及家居平台四个上层平台构成。通过BIM软件的VR和AI等技术，整个设计、选材、施工和家居流程实现了数字化。

王睿表示，“我们把整个房屋里的结构，还有装修过程用到的辅材、主材、家居用品还有工费工料全部进行数字化。以选材为例，客户可以通过视频导购的方式了解产品特点，并提前看到装修后的效果。这就改变了传统通过图片进行选材的方式，保证所见即所得。”

值得一提的是，打扮家通过BIM底层技术，把客户、设计师、经销商、服务商共同串联在一起，形成平台网络，为客户提供协同服务。据王睿介绍，随着消费者需求不断提升，场景化需求已成为行业趋势。目前打扮家的服务商可以精准为客户提供个性化的产品，未来打扮家也将注重打造各种场景，为消费者提供透明化、规则化、去中间化、全流程化、数据化、多样化的服务。

而在王波看来，“通过打扮家平台，产业链上游可以供给好的产品，中间又有专业的场景，为顾客提供个性化服务。这样装修出来的房子，用户的满意度也会提升。”

作为国美集团发力家居家装赛道的主力军，打扮家正依托国美的生态资源和协同赋能飞速发展，双方通过优势互补，发挥着“1加1大于2”的效应。一方面，国美为打扮家提供了全方位的赋能、全渠道的网络和全生态的支撑。另一方面，打扮家则通过解码创新科技推动国美“家·生活”2.0战略的延展和升级，创新构建家居家装行业的共创模式。

记者获悉，2017年，国美确立“家·生活”战略，涵盖家电、家居、家装、家服务、家金融等领域，其中家装成为国美“家·生活”版图中一个重要的板块。

在新时代背景下，国美又顺应行业趋势，对“家·生活”战略进行升级。在“家·生活”战略2.0阶段，国美以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”作为经营理念，以“社交化、娱乐化”为特色，构建了以“真快乐”APP为主的线上总平台、国美家为主的线下展示体验+生活服务平台、全品类供应链平台以及物流平台、大数据&云平台、共享共建平台的六大平台，逐步构建零售生态闭环。各平台之间互助互补，以此实现投入产出效益的提高。

谈到未来国美在家居家装行业的布局，王波透露，国美将进入整装赛道：“成套化逐渐会成为下一步行业消费的主力，所以我们在家装领域的各个场景都朝着整装走。通过打扮家BIM平台，我们也将为广大消费者提供更好的整装服务，以及套系化产品的解决方案。”

打扮家之于供应商*：共享共建的商业模式*

国美集团创始人黄光裕曾表示：“要真正解决家装市场的痛点，首先要有一个闭环式的商业模式，要有一个平台让大家共同参与，这是前提基础。国美缔造家装平台，就是借鉴以往做家电行业的逻辑，围绕整个产业链，通过用户端来倒逼和检讨整个产业链的对策。在供应链里我们协同进行优化，形成一种共享共建的商业模式，各方一步一步把这个行业进行规范，给大家带来更多可持续的，且有实施路径的发展空间。”

聚焦整个家装产业链，国美及打扮家将如何与供应商实现共享共建？在海尔集团高级副总裁、首席体验官海尔智能总裁李华刚看来，海尔将与国美进行共振，共同打造数字化平台，为消费者提供更多的行业场景，从而提升用户体验。

记者了解到，2019年，国美引入“海尔智慧家”，以此推动全屋智能化，目前海尔智慧家已成为国美“家·生活”战略的重要一环。此次，海尔和国美的合作模式也实现了升级。

李华刚表示，“随着智能家电成套化在行业中兴起，我们也开始提供成套的设计方案。可能过去我们卖的是一个厨电，今天却是一个‘厨房’，而这项工作需要一个数字化的平台使能。我们打扮家就恰好打破行业壁垒，满足人们消费升级的需求。这也体现了我们的思维在不断发展，从产品思维发展到解决方案思维，再到用户思维。”

事实上，针对智能家电成套化趋势，上游主力供应商纷纷开始提供一系列的成套家电设计方案，比如推出嵌入式的冰箱、洗碗机、干衣机等成套家电，更好地与装修格调相融合。

作为嵌入式家电市场的头部厂商，博西也将与打扮家共同发力新赛道。博西家电高级副总裁兼首席销售官王伟庆告诉记者，打扮家的业务模式有利于满足人们的消费升级以及对生活的品质追求。而对于博西来说，打扮家为其提供了一个围绕消费者的完整服务平台，实现了消费闭环。“通过实景化形式，用户可以更好地感知家电品质，实现所见即所得，我们也能更方便地与消费者进行审美交融。”

TCL实业控股CEO、TCL电子CEO王成则表示，“中国市场用户消费的趋势一定是套系化的，我们消费者需要的不是一件件产品，而是一套解决方案。目前行业正在提供越来越多的套系化方案，比如我们在3月推出了全套系智能化的家电产品，包括TCL智能电视、冰箱洗衣机、智能门锁及智频开关等产品。”

他也坦言，套系化对产品调试安装提出了新的要求，所以也推动了智能化这一趋势。现在年轻的消费者对家居家电的智能化越来越重视，供应商努力的方向和用户需要的东西也是非常契合的。但供应商与用户中间需要平台起到连接和传递价值的作用，这一平台需要具备线上的设计服务的能力，同时还需要具备线下的面对面提供服务的能力。

王成进一步指出，“国美就具备强大的线下服务能力，现在又有新的线上平台加持，两者结合起来，一定会给行业带来新的发展空间。基于智能化、套系化和家居美学配合等确定性趋势，此次打扮家从装修、设计、建材和家居家电融合入手，通过整合行业资源为用户提供更优的解决方案，创造新价值。未来，TCL也希望打扮家在全屋的智能家电互联互通等方面提前布局，与行业一起推动智能家居的普及化。”