打造上海“在线新文娱”样本 比心发布2020年社会责任报告

在线新文娱的“第二曲线”或将到来。近日，在“扩大优质文化产品供给”相关纲要中强调，要“实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式”。政策指引及监管靴子的持续落地，昭示着在线新文娱产业正迎来从流量至上到责任为先的新机遇。

逐渐成熟的在线新文娱企业在服务内需、普惠民生，以及拥抱可持续发展等领域纷纷发力，形成良性增长趋势。5月7日，在线新文娱中电竞产业的生态聚合平台“比心”发布《比心2020年社会责任报告》。报告展示了其在科技研发、用户关怀、内容生态、灵活就业、行业生态及员工关怀等方面的举措，以电竞陪练为原点的这一新生业态的社会责任模式亮相于公众视野之中，同时也象征着比心作为在线新文娱“共建者”正不断强化企业主体责任，积极体现平台价值。

图片来源：比心2020年企业社会责任报告节选

科技驱动，贡献数字化发展新动能

在线新文娱伴随线上娱乐市场需求而生，具有显著的数字化特征，服务内需，满足近10亿网民文化生活需求是其天然使命。目前，社会高质量发展成为新的阶段性任务，在提质增效基础上，在线新文娱企业发挥数字化特质，在推动经济数字化转型方面成果显著。

2020年，艾媒咨询发布的《后疫情时代中国在线文娱行业研究报告》显示，疫情影响下2020年在线文娱市场规模将超5000亿元，而后疫情时代，中国在线文娱市场将借助产业、科技变革的力量，实现新业态、新形式的创新突破，有望为市场后续发展提供持续动力。

在比心这一样本中，可以清晰地看到数字化能力作为企业核心竞争力要素，已成为企业跨越式增长的重要引擎。比心高度重视研发创新，深度构建了产品研发、商业运营、风控审核、客服系统在内的全体系数字化底层架构。据统计，2020 年比心研发投入占营收比例超过 30% ，研发人员占比过半， 研发资金投入和人员数量连续三年增长。

图片来源：比心2020年企业社会责任报告节选

独特的个性化推荐算法、音视频互动体验、数字化风控模式、智能化审核模式以及线上客服系统，为比心高速发展提供了内生动力，也为比心践行企业社会责任提供了技术支持。

安全攻坚，拥抱可持续发展新趋势

在线新文娱产业连接着网络内容生态及用户文娱需求，直接影响用户精神世界，电竞产业更与用户隐私、未成年保护、反欺诈等焦点网络风险密切相关。

3月15日，明确提出要加强网络安全保护；健全国家网络安全法律法规和制度标准，加强重要领域数据资源、重要网络和信息系统安全保障等。平台的安全攻关，势必成为产业阳光化、规范化、健康化的经验参考。

作为电竞产业的生态聚合平台，比心处于游戏企业、俱乐部、电竞玩家等多个环节的连接点之上，防控在线文娱生态中复杂风险，也成为了平台的重要价值。

比心将“正直”贯穿到风控工作始终，坚决打击各种违反国家法律法规和社会主流价值观的行为，保障平台安全，为用户创造可靠的网络环境。建成了实时风控、离线风控、内容审核、资金安全、举报处理、用户申诉“六大平台”。数据显示，比心日均处理风险检测4,000余万次，拦截危险请求近百万次。截至2020年末，累计拦截超过13万次未成年人陪练资质的认证请求，每天拦截约600次疑似未成年人消费请求。

图片来源：比心2020年企业社会责任报告节选

在开展自我治理的同时，比心积极呼吁监管、用户、公众等共同参与，多方共治。通过自研和协同第三方共同建立“黑产研究院”，辅助自身技术升级的同时，与行业共享案例和研究成果。

普惠民生，孵化灵活就业新场景

作为在线新文娱的热门业态之一，电子竞技催生了一系列全新的就业场景。比心作为目前赛道中具有较高影响力的平台，也成为推动新职业的诞生及标准化的力量之一。

截至2020年，比心平台累计为技能分享者创造收入超200亿元，注册电竞陪练师超700万人，一定程度上起到了稳就业、保民生的社会价值。2020年，平台新增电竞陪练师超300万，其中58%为三四五线城市青年，三分之一为女性，全职陪练平均月收入7905元。在上述方式中，区域、性别、年龄及教育差异所带来的收入差距整体较小。

事实上，电竞员、电竞运营师等一系列新职业已成为受认可的正式职业，而电竞陪练师也正向着标准化不断迈进。2019年，比心与中国通信工业协会电子竞技分会共同起草的《中国电子竞技陪练师标准》发布，通过技能认定平台，目前已有超3万人通过“电竞陪练师”资质审核。

在线新文娱拥有海量的用户与需求，势必不断催生新的就业空间，孵化新职业的过程将为一系列产业提供参考，辐射更多人群和地区。

中国通信工业协会电子竞技分会常务副秘书长冯惠斌表示，“电竞产业是国民经济新兴战略，酝酿着无数机遇”。数字化浪潮中，在线新文娱备受关注，在电竞陪练之外，各业态的持续社会责任探索亦卓有成效。随着产业逐步走向台前，比心等在线文娱新成员的社会责任实践将为行业进步奠定基础。