人民论坛网评 | 警惕直播带货“野蛮生长”

基于网购的普及，加之疫情的影响，直播带货迅速成为经济发展的一匹“黑马”，在疫情时期逆风前行带动经济上扬。然而，“万物皆可播”导致直播带货入行门槛不高，最近一系列网播频频“翻车”的新闻也显示出直播带货中存在的乱象。我们要清醒地认识到，千帆竞发、欣欣向荣的背后，直播带货市场还需要规范和进一步发展。

核心在于提高产品质量。直播带货，关键在“货”上，很多网播带货之所以产生纠纷，症结就在于产品质量不过硬。商家是在网络直播营销中销售商品的商业主体，必须提高自己的诚信意识和责任意识，严把产品质量关口，在与网络主播合作时，必须主动提供所具备的资质许可证，保证所提供的产品质量过关，切不可出现同一产品，线上线下质量品控不一样的现象，如此销售，只会“搬起石头砸自己的脚”，失去消费者的信任。网络主播也要进行实名认证，直播过程中不得对商品和服务进行虚假宣传，不能误导、欺骗消费者，在选取合作商家的时候，要慎之又慎，对产品质量尽到合理的注意审查义务，不能为了赚取利润而与商家勾结谋利，欺骗消费者。

重点在于加强市场监管。没有规矩，不成方圆。规范网络直播带货，还要在加强监督管理上下功夫。网红直播带货过程涉及诸多主体，必须确保涉及的诸多主体全部纳入监管以构建全链条式的监管体系。通过完善相关法律，明确各方承担的责任和义务，确保有法可依、有法必依；通过建立网络直播信用评价体系，将虚假宣传、数据造假等不当行为纳入评价体系，依法惩戒违规的主体。创新监督方式，借助信息化手段和大数据平台，提高精准发现问题、纠正问题的能力，畅通消费者监督举报渠道，开通“直播带货举报热线”“网上曝光台”，鼓励消费者对发现的产品质量等问题进行举报，构筑坚实的监督防线。

关键在于优化配套服务。去年“双十一”，有的主播直播间“买完不让换”，有的消费者发现产品质量有问题却不知道该去哪里维权，还有的电商选择性推送优惠券，精准杀熟……如此乱象充分显示了直播带货的“野蛮性”。与传统的线下零售相比，直播带货的发展尚不成熟，配套服务还不够完善，但一个行业想要长期健康发展，势必离不开健全的服务体系。作为平台方，应当开展对签约主播基本素质、现场应急能力的培训，提升签约主播的专业能力、服务能力。供货商要认识到，直播带货不是一锤子买卖，必须搞好产品仓储、包装、售后等一系列配套设施，打好组合拳，落实好自身责任。市场监管者也应该尽早完善制度，畅通消费者维权渠道，更好地呵护直播经济的良好生态。（作者：孙小云）