线上线下“双管齐下” 让老年人共享便捷

本报讯 记者4月19日从贵州省政务服务中心获悉，日前发布的《贵州省便利老年人办事服务工作实施方案》明确，通过设置必要的线下办事渠道和优化“互联网+政务服务”应用，“双管齐下”优化政务服务，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更加便利的服务。

《方案》指出，各级政务服务中心应统筹各进驻部门窗口设置必要的线下服务渠道，在各实体办事大厅进出口、位置明显处设置老年人服务引导台，开通绿色通道，提供引导、咨询等便利化服务，帮助老年人办理医疗、社保、电信、生活缴费等与日常生活密切相关的事项。针对老年人不会或不能使用手机缴费这一问题，《方案》要求，各级政务服务大厅办事窗口应支持现金和银行卡、支付宝、微信支付，任何单位不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

为便于老年人就近办事，贵州持续推进老年人服务帮办代办，依托乡镇政务服务中心、村（居）便民服务站、建行裕农通代办点等，在每个乡（镇）、村（居）明确帮办代办专（兼）职人员，结合区域实际，为辖区内的老年人提供帮办代办和上门服务。同时，依托贵州政务服务网推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向乡（镇）、村（局）延伸，便于老年人就近办、一次办。

《方案》提出，要优化“互联网+政务服务”应用，围绕老年人办事高频事项，全面梳理老年人服务办事清单，通过优化办事流程和数据共享，大力推行老年人“一件事一次办”。按照“全省通办”操作规程和事项标准化要求，推进老年人服务“全省通办”，结合通办窗口人员远程指导和视频辅助，实现老年人服务事项全流程就近办理。

为推动政务服务应用适老化改造，便于老年人便捷操作使用，《方案》明确，优化升级贵州政务服务网和移动端界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提供大字版、简洁版服务应用。加快推进老年人办事服务系统融合和数据共享，推进涉及老年人办事自建系统与贵州政务服务网融合，持续汇聚电子证照数据，实现数据共享，多种服务渠道开展应用。

《方案》还提出，将探索推进老年人服务电话办，为老年人提供咨询、转办、帮办服务。老年人可通过拨打12345政务服务便民热线，告知热线工作人员需要办理的业务信息和基本信息，咨询类事项由热线人员直接解答，办理类事项由热线人员按流程转办。

（贵阳日报融媒体记者 樊成琼）