“多亏你们拦住我，幸好没退保！”-记泰康人寿长沙地区一次峰回路转的理赔案

“感谢泰康理赔！多谢你们拦住我，我差点就退保了啊！没退保是我做的最正确的决定呀！”2021年3月8日，位于长沙赤岗冲泰禹大厦的泰康人寿长沙本部接待了一位特殊的客户--王先生，他握住工作人员的手，送上一面“风险无情泰康有爱，一诺千金理赔及时”锦旗，激动之情溢于言表。

这一切还得从一次峰回路转、一波三折的理赔说起……

一份想要退掉的保单

王先生于2017年投保泰康人寿泰康祥云康顺B款保障计划，保单含意外身故、伤残保障100万元（具体赔付依据被保险人伤残鉴定等级而定）。

2020年6月，王先生在锻炼时被人不慎击伤右眼，导致视网膜脱落，视神经受损，右眼视力严重受损，在湘雅医院住院治疗，7月底出院后申请理赔。按照保险合同约定，伤残理赔需出险180天后做伤残鉴定后才能申请，王先生对此不理解，认为公司故意为难他，不愿意继续缴纳后期的保险费，希望退保。如客户退保或不缴纳后期的保费，保单则会失效，即便后期鉴定结果达到了理赔标准也无法正常理赔。为保护王先生的保险权益，泰康人寿服务人员及理赔人员与其多次详细沟通解释，王先生最终放弃了退保的念头，但对于后期是否能够理赔还是将信将疑。

一份改变对保险认识的保单

出险180天后，2021年1月25日，王先生在泰康理赔人员的陪同下在湘雅附二医院完成了伤残鉴定，经鉴定，王先生右眼矫正视力仅有0.02，被评定为九级伤残，王先生于2月20日申请伤残理赔，泰康人寿于2月22日就将20万元的理赔款支付到账。收到赔款后，客户第一时间致电感谢泰康人寿的保单服务人员及理赔人员，并亲至泰康人寿长沙本部柜面送锦旗。

在交谈中，王先生首先对自己不理解伤残鉴定时限规定表达了歉意，表示经过此事，自己终于认识到保险合同是十分严谨的法律合同；然后对公司的保单服务人员及理赔人员表示衷心的感谢：“如果不是你们劝我不要退保，要我继续缴费，我当时一气之下肯定会退保，也就拿不到这一笔赔款了，这笔赔款给我家庭带来很大的帮助，解决了我以后的生活、养老问题。”王先生表示，自己买保险时将信将疑，延后受理理赔也有意见，收到理赔款后，自己完全改变了对保险的认识，真心体会到保险重要，泰康人寿是一家为客户着想的优秀的保险公司，值得信赖！

有人说，保险公司的品牌是赔出来的，此话不假。理赔是客户与保险公司之间最直接也最重要的接触，理赔最能体现一家保险公司的服务水平。以客户为中心，泰康人寿将遵守承诺，以温情、快捷、人性化的理赔服务回馈客户的托付。