中国石油打造油品质量管控“升级版”

在“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，记者在走访中国石油销售分公司时了解到，作为我国成品油主要供应商之一的中国石油，长期以来始终严守“诚实守信、精益求精”的质量方针，在抓好产品质量的同时，各销售企业以打造质量管控“升级版”为抓手推进高质量发展，严把所售油品及商品质量关和现场服务关，持续为广大消费者打造安心放心的消费体验。

严格把控油品数质量关口，不让一滴不合格油品流向市场、不把缺斤少两的油品加入油箱，这是中国石油的一条“严令”。

自年初以来，中国石油销售企业开启全面实施油品数质量升级管理“升级版”，紧盯“储、运、销”全业务链环节，严格执行日常油品出入油库质量检验程序，建立健全上下联动监督管理机制，有序强化升级油品检测化验能力，对运输车辆实行“专车专用”，铅封、视频监控、GPS监控等措施严密，确保油品运输过程质量安全和无缝对接。截至目前，中国石油分布在全国的2.2万座加油站油品均实现统一配送，并全面检查地罐含水和杂质情况，确保不违规、不超标，确保质量优良。

“持续强化非油商品供货管理，确保广大消费者买得舒心、用得放心”是升级管理的一大重头戏。结合2万多座昆仑好客便利店、每天1100万进站消费人次实际，中国石油昆仑好客有限公司及各地区销售企业狠抓非油商品质量管控，严格制定商品产运销储各环节质量管理标准，联合SGS等专业机构，开展质量抽查和二方审核，组织生产厂家现场考察，坚决做到商品质量合格、运输过程质量受控、储存环境合规。同时，不断健全22大类、300多小类、6万多单品的非油商品分品类质量管理制度，明确质量事故溯源、追责及处理机制，企业内部质量监督抽检全部符合国家和企业产品质量标准，合格率全部达到100%。

在创新服务方式、提升现场服务质量上，中国石油销售企业积极主动适应新时期客户个性化、多元化、便捷化消费需求，以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术，全面打通线上线下一体化销售服务通道，推出“智慧加油站”“无人便利店”“移动支付”和“预约”加油等新型服务。

此外，中国石油销售企业还积极与各地质检部门建立长期联动机制，对油品数质量进行定期抽检，仅2020年就接受各级政府质量监督抽查2.175万批次，合格率均为100%。随着“3•15”国际消费者权益日的到来，各地区销售企业积极筹备“3.15开放日”相关活动，主动接受社会大众的监督。

同时，各销售企业不断完善加油站服务质量考评体系，高度重视消费者反馈意见，迅速及时确定服务优化方案和措施，着力提高消费者满意度。2020年，在原国家工信部品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年中国SM（C－BPI）品牌排名报告中，中国石油再次荣获批发零售业加油站品类年度第一，创造了全国品牌力指数连续4年荣膺榜首的纪录。(记者李占坤)