中国农业银行多措并举优化企业账户服务

为优化营商环境、服务实体经济，支持小微企业发展，落实“六稳”“六保”政策，农业银行立足“两个不减、两个加强”原则，即企业开户便利度不减、风险防控不减，优化企业账户服务要加强、账户管理要加强，强化以客户为中心的服务理念，寓管理于服务，以服务促管理，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。

*增强服务意识，提升服务水平。*为提升企业客户服务水平，农业银行持续强化服务意识，规范服务礼仪，增强共情能力，切实满足企业账户服务需求。在官方网站和营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限。全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，做到主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和。

*服务小微企业，分级分类办理。*为深化普惠金融服务，农业银行实施企业开户分级分类管理。对于注册地址为网站的企业、集中入驻开发园区企业、暂无办公场所的初创企业，制定特定解决方案，主动换位思考，助力小微企业发展。

*优化开户流程，提高办理效率。*为最大程度缩短开户时间，农业银行积极对接各地政务平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，实现“数据多跑路、企业少跑路”。2020年，对接外部政务平台30余家，如江苏全链通平台、江西电子政务云服务平台、贵州工商“一网通办”平台等，企业预约量达15万户。智速账户平台实现客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一键办理开户及产品签约，实现电子营业执照便捷开户功能，为企业提供“扫码开户”速通账户服务。

*聚焦客户需求，强化科技赋能。*为解决企业法定代表人（或单位负责人）不便赴网点办理开户业务的需求，农业银行提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址远程视频核实等服务，创新利用移动终端、人脸识别、OCR智能识别、远程视频等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享金融便利。2020年，利用以上智能技术累计为6万余企业客户提供高效便捷的开户服务。

*严守风险底线，保护合法权益。*为全面承担账户管理责任，维护金融秩序安全稳定，农业银行建立风险名单筛查机制，优化风险监测预警模型，构造立体多维的风险防控体系，保护企业合法权益和账户资金安全，营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。