细心+贴心，勾勒春运出行“路线图”

近年来，一条条高铁线路逐步开通、一座座火车站拔地而起、一列列新型动车组呼啸而过，归根结底都为了提升人民群众的出行体验，让人们无论是回家、打工、上学路上都能享受到铁路运力和服务质量的“双提升”。疫情下的春运，考验和挑战从未减少，交通部门、用人单位、地方政府、医生护士、防疫人员正迎难而上、共担责任，制定从出发点、途中、目的地的春运返工、返校“路线图”，保障大家平安到达。

细心+贴心，勾勒春运出行“路线图”。迎接春运返程高峰，既要提升人们的出行体验，还要严防死守看不见摸不着的新冠病毒，必须细心再细心。为此，各地交通运输部门“各显神通”。上海铁路部门开启“验检合一”的服务模式，在所辖的106个车站实行实名制验证与检票环节合并，既提高了服务效率更缩短了旅客的等待时间；针对老年人群体，成都、西安铁路部门通过引导进站、预约帮扶等形式开展老年人特殊服务，让春运路上“一个都不能少”。

智慧+智能，织密春运出行“防护网”。2021年这个特别的春运，客流量相较于以往少了一些，但诸如电子客票、刷脸进站、AI智能机器人宣讲旅行防疫知识、智能红外“测温门”等等“智慧+智能”出行服务和防疫措施逐步加强，既丰富旅客的出行体验，也让大家返程的脚步没有因此放缓，人们不仅能“走得好”更能“走得安全、放心”，也让旅客在候车之余得以享受更多趣味。“智慧+智能”投入，不仅让春运速度变快了，更给予了更多温情与守护。这是新时代中国春运的美好故事，也是中国科技力量蓬勃崛起的缩影，在强化防疫的同时温暖更多游子。

我国高铁客运服务从“一个站”到“一张网”的延伸与辐射，体现的是铁路部门服务意识的提升和旅客文明素养的双向对接，我们相信，这个特殊的春运将在大家的共同努力下，变得更加安全、更加舒适。(陈亚)