顾客在餐厅不点“套餐”竟被赶出餐馆

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案件**背景

随着国民经济的不断发展，人均可支配收入的提高。外出就餐成了民众的日常选择。根据国家统计局的数据显示，近年来，我国餐饮业市场规模持续壮大，2011年突破2万亿，2015年突破3万亿，2019年餐饮业收入达4.7万亿。在行业发展的过程中，餐饮业的商家与顾客之间的冲突事件也屡有发生。

案件**经过

一年一度的平安夜正是李某（化名）生日之日，李某与自己的女友前往餐厅庆生，因为女友酒精过敏，李某开车不能喝酒，于是女子就跟店员表示，自己想单点，但是被店员一口拒绝，表示只能点酒水套餐，单点不行。没有办法，后来女子就找到商家，询问是否可以把酒水换成其他的，而且套餐上的菜品两人也吃不完，想要单点，还是遭到了拒绝。商家表示，平安夜必须点套餐。女子觉得很生气，于是一直坐在位置上不愿意点餐，没想到却遭到了商家的驱赶，表示：不想点套餐就别来！今年的生日让李某很是无奈和气愤，店家要求顾客消费昂贵的平安夜套餐，由于套餐里含酒，当事人表示没法饮酒。餐厅竟然将顾客“赶出”店面。

事情很快就在网上引起了热议，有网友表示，既然是节日，店家为了赚点钱推出套餐无可厚非，况且人很多，忙不过来，走菜浪费时间很正常。但是酒这个东西，完全可以用其他无酒精的饮品替代，只能说这家店没有一个合格且会变通的经理，很小的一件事儿。

还有的网友表示，买卖本身就是一种契约精神，接受不了卖方条件可以选择不去消费。不管怎么说，既然商家已经贴出了告示，而且服务员也都解释过了，消费者不接受可以选择去别的店里，没必要非纠结在一家店里。

生日之日大晚上被赶出餐厅，想想都是一件很让人气愤的事情，相信今年的生日真的是过得是永生难忘！我们在气愤之余，从法律角度看看，李某与商家是一种什么样的法律关系呢？

律师分析

顾客和餐厅之间存在餐饮合同关系，餐厅向顾客提供食物、酒水以及相应的服务，顾客支付价款，受到《民法典》的约束。同时，顾客作为消费者，餐厅作为经营者同时也受到《消费者权益保护法》的约束。

餐厅要求消费者只能或者必须选择套餐，这种做法是否符合法律规定？

《消费者权益保护法第九条》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

《消费者权益保护法第十条》规定：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本事件中，餐厅限制消费者只能购买昂贵的套餐，限制了消费者权利，这是法律明确禁止的行为。就像在实践中经常发生的事情一样，自带酒水的消费者，餐厅要求强制收取开瓶费一样是不合理的。

那么餐厅方面表示：他们已经提前在店门口进行了公示，今天只能吃套餐，所以餐厅方面认为是有言在先，是客户不遵守他们的约定。自己并无任何过错，那么餐厅的说法符合法律规定吗？

根据《消费者权益保护法第二十四条》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容，其内容无效。

最后与各位读者分享一下维权方法，当你遇到类似的情况，餐厅违法不讲道理的行为，不需要和他们争执更不要因为头脑一时发热发生肢体冲突，你如何能唤醒一个永远装睡的人呢？

遇到类似的情况第一时间留取相应的证据，例如录音录像后拨打12315，要求消费者权益保护协会或者市场监督局来处理，依法维护自己的权利。

（龚政 北京厚大合川律师事务所合伙人律师）