带货有风险，“交友”需谨慎

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事件**背景

２０２０年受宏观环境和疫情影响，直播带货大火，以头部主播李佳琦、薇娅为代表，越来越多的人涌入直播行业，不少明星名人也纷纷入局，为直播带货“火上添柴”。明星名人是眼球经济的稀有资源，却频频成为伪劣商品的“销售快车道”，不仅导致名人“翻车”，更给消费者权益带来了伤害。在为提振消费、扩大内需注入新活力的同时，也暴露出了直播行业缺乏规范管理，以及由此引发的产品质量、虚假宣传和售后服务等多方面问题：辛巴的燕窝事件、李湘虚假宣传已可见一斑。

事件经过

2020年底，罗永浩又火了一把，他的“交个朋友”直播间带货的羊毛衫“翻车”一度为全网所关注。

12月15日，“交个朋友”发布微博称：11月28日直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为非羊毛制品。以老罗的担当精神，“交个朋友”直播间第一时间承诺将先行对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付，客服人员会在未来一周内，主动联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。随后，罗永浩个人微博、微信公众号也发表了这则公告。“羊毛衫事件”被网友戏称是今年收益最高的理财产品,收益率高达300%。

据罗永浩发布的公告所称，此批羊毛衫供货来自渠道贸易商——成都淘立播网络科技有限公司，在达成合作前，虽然双方签署了完备的法律协议与合同、检查了各种证书，但产品仍出现了问题，将面临商品或者服务有欺诈行为的三倍赔偿。根据此前11月28日的直播截图，该羊毛衫售价为79.9元，销量为2万件。

律师分析

罗永浩对消费者的赔偿，是依据消费者权益保护法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此次赔偿，与罗永浩之前６个亿的偿债一样，是理应承担的责任，但相比其他主播“甩锅”的第一反映，罗永浩勇于担当的做法绝对是可圈可点。

直播带货与线下销售本质相同，只是销售模式的改变，同样受消费者权益保护法、质量法、广告法、合同法等法律法规的约束。2020年以来，国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》，中国广告协会制定了《网络直播营销活动行为规范》，国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，进一步为互联网时代的直播营销规范化提供充足的法律法规基础。

为规范网络直播行业，切实保护消费者利益，应采取政府监督、平台监管、主播自我约束三位一体的解决方案。首先政府牵头，成立直播专业协会，帮助消费者维权，并且构建和政府机构之间的沟通“桥梁”，减少因直播引起的问题解决成本。同时直播平台切实起到监管作用，通过模块化、可视化等方案，对主播群体组织开展直播方面的相关法律法规及实务系列培训，邀请法律专业人员进行指导，强化平台全域主播风控意识。对于直播团队而言，加强自律，注意流程管理，优化渠道合作伙伴管理机制，提升经销商准入条件门槛。在此基础上做好选品和审核，谨慎选择合作伙伴，“交个好朋友”才能从源头解决网络直播中的根本问题。

相信在各方共同努力下，一定可以为直播行业的发展营造一个健康良好的氛围，让行业更规范，更有标准性，良性发展，从而保护消费者的切身利益。