消除“数字鸿沟”，让更多老年人感受社会关怀

奔向亲人的样子，是世间最美的图画。春运作为时代特定的产物，一头连着奋斗打拼的城市，一头连着亲情萦绕的故乡。往返之间，是中国人对于梦想照进现实的不懈追求。随着时代的发展进步，春运也多了“新常态”。1月28日，2021年春运大幕拉开，当日全国铁路发送旅客量400万人次。踏上旅途的不只有归乡的游子，也有不少老年乘客，他们要与就地过年的子女团聚，不少人是在没有子女的陪伴下出远门。春运是一个运输系统的“集大成者”，尤其是数字化运用的场景，更是比比皆是。网上订票、扫码支付、健康码进出站……诸如此类的操作，对于很多老年人而言，都是待解的难题。

问题是时代的声音。春运既是民生工程，也是观察窗口，它见证着人民对美好生活的向往。今年春运期间，铁路部门出台了一系列便民利民措施，方便老人和非智能手机用户等旅客乘车出行。针对老年人提供了许多定制服务，保留并完善面对老年人线下服务的面对面模式，推出多项老年旅客特色服务举措，保留人工实名制通道和检票口……以问题为导向，带着老年群体跨越数字鸿沟的春运服务，不啻是“总有一款适合您”。

“利民之事，丝发必兴。”当春运被智慧“赋能”，与之配套的公共服务也随之升级，让在操作端的老人赶上时代，是我们的责任与义务。在广州火车站，青年志愿者主动对接前来售票大厅购票的老年人，利用自助售取票机完成相关流程的操作，旅客点赞到“解决了我的大问题”；老年人登录12306网站购买车票，系统识别了对方的年纪，优先安排了下铺。回应诉求，精准施策，将数字化出行的便利落实成具体清晰的举措与步骤，也让无数老年人获得了满满的春运获得感。

跨越“数字鸿沟”，让老年人乐享春运便利。民生无小事，春运总关情。这几年，“反向春运”成为一种普遍现象，这里面更加清晰地表达着民生诉求：经济发展带动了流动性增加，不仅催生出“走向儿女”的主观能动性，还撬动了假期旅游的市场。老年群体与春运的积极互动，所指向的不仅是方向的“逆行”，更是民生深层次需求的满足。发展为了人民、发展依靠人民，发展成果更应该由人民共享。春运期间，以更便利的举措对接老年人使用的智慧服务与应用的诉求，这样见于细微的“中国故事”，也将成为温暖的春运记忆。（谢伟锋）