品质交付，中南置地兑现“美好承诺”

（文/卿风 编辑/明月）随着行业调控政策的持续收紧，今年以来房地产行业的“寒冬”仍在持续。

“寒冬”中能否确保项目依然品质交付，对于房企的资金实力、经营理念、管理能力以及“以客户为中心”的综合实力都提出了严峻的考验。

对于排名前列的规模房企而言，规模已经不再是唯一的衡量标准，更加考验的是房企之间的品质和服务。而能够在房屋交付后依然坚持定期维护更新的更是难能可贵。

据悉，今年是中南置地的交付大年，中南各战区大规模分批次持续交付准点。数据显示，2021年，中南置地全年交付133个项目，交付批次234批次，户数10.5万+。

在消费者普遍担心房屋交付难题当下，中南置地以客户为中心促进房屋按时交付的行为，可谓在寒冬中折射出的一丝暖阳。

“美好立方”，全场景预演美好生活

行业环境叠加年末交付大考，对房企来说确实是不小的挑战。比如，位于苏皖战区的镇江上悦诗苑项目集中交付期30日内维修关闭率达96.72%，维修满意度100%，连续三个月交付满意度100%；位于苏沪战区的常熟林樾香庭二期项目，在交付前225天介入，以客户视角历时7.5个月的反复验收与整改，确保交付品质兑现。

反复验收修改和100%交付满意度的背后凸显出的是中南产品力和精细化管理的能力。而为了更好地以客户为中心、深化长效经营、兑现美好承诺。今年以来，中南还积极打造“美好立方”标准服务体系，即在常态化开放的基础上，在施工的全周期进行动态化的演绎，引入物业和社群，创造性的实现了产品与服务的融合，全场景预演美好生活。

比如，今年在杭州开放的中南春溪集“美好立方”项目，以可视化、可触化、公开透明的方式，将家的建造过程、全生命周期的服务体系、常态化的社群生活，抽丝剥茧般呈现在业主眼前。

在工艺工法样板间，吊顶防开裂工艺、地暖节点、阳台防水、厨房烟道防漏烟、瓷砖防空鼓、木地板、窗台板展示等精装修各项工艺、施工过程中的隐蔽工程及品质管控详尽展现。

细节展示上，在交付前，中南春溪集通过筛选法采样，对应GB50325指标，确保室内空气质量参数达到国家标准，才能通过验收。

开发商、业主、家应该是一个共同体。“美好立方”的诞生，一方面是为了消除业主顾虑、增进信任；另一方面，也为业主与新家预先建立情感链接。

诚意沟通，浅显易懂传达用心

今年7月，在交付还有将近一年的时间，中南棠玥湾进行了约2000㎡洋房集中展示区的实景呈现，通过十二大场景体验，对全装修的精工品质、施工过程中的隐蔽工程、全生命周期的服务生活进行了立体式的演绎，将看不见的品质解剖开来，全场景全周期进行了一次对业主的“诚意沟通”。

“精装是很多人的痛点，工程师小陶全程耐心给我们讲解了188道工序，感觉上了一堂生动的装修课，餐厅的吊顶可以挂50KG，以后的电动窗帘可以这么安装，卫生间还可以养鱼，原来我们的瓷砖可以承重两个成年人。”业主周先生是半个行业人，但这样形式的工法间也是第一次看到，还有特别多有趣的互动体验，让不明白都变成通俗易懂。

有点有面有过程，“边展示，边施工”的常态化动态展示，既是中南严谨的体现，也是中南对自身工程质量与服务的自信。今年以来，包含上述两个项目在内，以及通州春溪集、苏州中南·春风南岸、威海华夏熙悦、春风南岸、中南常德海棠集和尚未开放的西安君启等8项目均开展了“美好立方”体验。

常态化形式展示、隐蔽工程可视化，与参观者灵活互动，其背后是中南对产品的自信，这自信来自中南通过多维度修炼内功，确保生产稳定的出品能力和严格管控标准。也是中南厚积多年经验，建立作业指导、材料选择、设备招采、施工管理、可持续研究、监理、验收、服务等多个环节共构的健康住宅产业链闭环的支持。

关怀常在，精准管控全开发周期品质

事实上，美好生活不止于当下，更是中南人一如既往的追求。从造好房子到提供好服务，再到营造好生活，考验的是一家房企的全开发周期管控能力：

在开发阶段，关注客户需求，以客户需求反馈产品设计，聆听市场的需求；

在交付阶段，以“交付培训官”保障交付成果、以“美好行动”的四个一行为准则（ 交付一套房屋、回访一组客户、处理一则报事、提出一条优化建议）建立员工与客户的沟通机制；

在交付后，以体系化、持续性的“中南We生活”构建全面的客户社群体系；

对于交付了几年的社区，中南仍有“彩虹家”改造计划，让社区有常住常新的可能；

……

在南通中南世纪城内部，流传着一个“17厘米的故事”。据悉，时任南通世纪城物业负责人，在社区巡查时注意到，社区的公共座椅，长者们经常不坐，这是为什么？为了找到原因，他找了很多长者询问才知道，原来是凳子有点矮，老人家坐下后就不容易站起来。

基于此，物业请来专业团队，通过反复勘测及测试比对后，发现增加17厘米高度才是长者最佳的起坐位置，于是，社区的每个公共座椅都提高了17厘米。而今，长者们累了就坐，歇好了就走，随时休息。

这是“彩虹家”改造计划在一个社区的缩影，也是千千万万中南人工作的准则，即：重视每一次微小的调整，为业主提供更佳美好的生活体验。

中南以长期主义兑付客户的预期，于细微处彰显客户关怀，始终坚守高质量发展和品质地产战略，不断提升客户满意度，持续通过生产稳定和卓越运营，打造卓越产品和卓越服务，让美好就现在，亦在未来。

随着房地产行业转型升级发展驶入快车道，房企们也正在快速适应从规模化、粗放型增长向精细化、高质量发展的转变，中南全生命周期服务的背后始终贯穿的是“以客户为中心”的服务理念。而这种理念，也凸显了中南在兑现美好生活服务上的硬核实力。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。