“双11”预付定金反而多花钱？匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉

据“中国消费者报”微信公众号消息，近日，有多位消费者投诉称，原以为“双11”提前付定金能“抢”到便宜，没想到却多花了冤枉钱。

01．尾款加预付款一双匡威569.17元  不用预付仅需558.50元

“预售价479元，付50元定金后立减25元，尾款404元。预售价349元，付40元定金后立减20元……”

11月1日零点，在经历精心计算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消费者刘小姐终于心满意足地睡去。

刘小姐对《中国消费者报》记者说：“我在CONVERSE（匡威）官方旗舰店买了两款鞋，总售价828元，在付完90元定金，并扣除优惠券、88VIP专享、跨店满减和红包后，实际只支付尾款479.17元，感觉优惠不少。”

然而，仅仅10小时过后，刘小姐就坐不住了。

11月1日10点多，刘小姐再登录匡威旗舰店时，发现她预购的同款鞋子，在减去店铺优惠120元、88VIP专享29.40元和跨店满减120元后，仅需付款558.50元。

“我的尾款加上预付款，实际支付了569.17元，这还不算个人红包。说好的预售一定比现买便宜的呢？”刘女士感觉上了当，立即找客服讨说法。

客服先是肯定地回答，预售肯定比现买便宜，称刘小姐预售只花了400多，而现在是500多。在刘小姐指出400多只是尾款，还有90元定金后，客服又称：“可能你今天领到的优惠券更大，使用不同的优惠券会有不同的价格，尾款也会不同。”并称“这是无法预测的，具体以实付为准”。

刘小姐认为，既然以实付为准，那就应该退差价。但是客服却以“已经发货且没有刘小姐的码数”为由拒绝退还差价。随后，她在该店领取的120元满减券也无法使用了。

02．斐乐预付定金多花钱  引发消费者集体投诉

与匡威有着同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，黑猫投诉平台出现有关FILA预售欺骗消费者的集体投诉。

消费者投诉称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

记者了解到，经多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。在黑猫投诉平台，这些投诉均显示“处理中”。

03．商家宣传与实际不一致  消费者可要求退差价或双倍返还定金

中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明在接受《中国消费者报》记者采访时指出，定金与订金不同，具有担保合同履行的性质。《民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

“也就是说，如果是买家反悔的，定金不退。但如果是商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。”吴景明说。

记者注意到，针对“双11”网购尤其是与定金有关的消费纠纷，中国消费者协会、多地消费者组织和市场监管部门发布了消费提示。

11月2日，河南省郑州市消费者协会和郑州市市场监管局网监分局提醒消费者：

谨防预售类消费陷阱

“双11”活动中有很多“定金翻倍”的优惠，消费者“剁手”前一定要多留意，定金通常情况不予退还。

还要注意尾款支付时间，支付尾款时也需留意优惠是否与承诺约定一致，以免造成损失。

建议消费者在下单时，要截图留存营销活动和商家承诺页面，妥善保留与客服对话、咨询、实际售价及相关的支付凭据，以便发生纠纷时维护自身合法权益。

如出现消费争议要及时与商家或第三方电商平台联系，不要错过有效的维权时限；如不能与商家协商解决，应及时向卖家所在的第三方网络交易平台或卖家所在地消费者协会、12315投诉举报热线投诉。

（聂国春）