浙江省消保委点名后 顺丰回应：将下架“签收确认”增值服务产品！

9月23日，顺丰在官网发表《关于“签收确认”服务整改的声明》，表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。全文内容如下：

尊敬的各位用户：

我司对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：

1、充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督，我司将不断提升服务质量，优化客户体验，为广大用户提供更多优质产品和服务。

再次感谢社会各界的关心理解与支持！

顺丰官网声明截图

据观察者网9月13日报道，浙江省消保委近日发文，有消费者反映，在使用“顺丰速运 +”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。据北京青年报报道，顺丰曾对此回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。