台风“烟花”来袭，外卖、生鲜、酒旅等企业发布应急预案

观察者网讯（文/胡毓靖 编辑/庄怡）7月26日，台风“烟花”在浙江嘉兴平湖市沿海再次登陆，中心附近最大风力10级，上海多条地铁线路部分停运，浙江、上海部分地区开启弹性工作。

对此，美团、饿了么、叮咚买菜、每日优鲜等多家本地生活服务类企业调整配送范围，携程、飞猪等多家旅游平台发布退改方案。

外卖业务

美团外卖方面，截止7月25日下午4点，台风登陆点舟山，以及宁波的余姚、慈溪均已停止配送服务，上海的沿海站点也均置休处理，主要涉及区域为金山，奉贤，宝山，浦东等地，并且在杭州、嘉兴、湖州、绍兴多地也不同程度调整了服务范围。

美团外卖相关负责人表示，针对受台风影响的区域，将按照应急预案，根据当地政府发布的天气预警，实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整，并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除，确保骑手不受影响。

“由此给用户和商家带来的不便，我们表示歉意。我们也将密切关注天气及路面情况，在确保骑手安全的前提下，尽快调整或恢复外卖配送服务。”上述负责人说。

饿了么表示，自7月24日晚12时许至7月26日上午9时许，饿了么逐步暂停了上海、舟山、宁波、绍兴、台州、苏州、杭州、嘉兴、湖州等地配送服务，并根据实时的天气情况，调整其他受到台风影响区域的配送服务，缩小配送范围，延长配送时间。

7月26日上午9时开始，除舟山仍全城关店外，平台将陆续恢复其他城市的小范围配送。为保障安全，部分配送站点根据客观条件仅恢复短距离接单，恶劣天气影响的超时罚单免责。

此外，饿了么面向可能受到台风影响区域的所有骑手发送了“雷雨及台风天安全注意事项”，指导蓝骑士重视台风季需要注意的装备检查，送餐途中行驶安全，以及掌握突遇暴雨雷电等极端情况的自我保护措施。

生鲜配送

叮咚买菜、每日优鲜等多家生鲜配送平台也随之作出调整。叮咚买菜表示，台风当前，生鲜电商平台订单激增。据了解，叮咚买菜已经提前呼吁用户避开高峰期，采用预约式下单，平台进行集约式配送。叮咚买菜华东地区已然处在备战状态，从商品供应、配送运力等方面全力保障市民“菜篮子”。

叮咚买菜方面表示，在台风影响严重的区域，包括金山、奉贤、临港等地区都已停止配送服务，其他区域将在以保护配送人员安全为首要的前提下，根据天气情况适时提供配送，并启动了特殊天气情况下相关绩效考核剔除的机动指令。

每日优鲜则表示，已在江浙沪地区沟通产地及厂家直采供应商调配资源。目前，其已将蔬菜、水产、鲜肉等新鲜食材，方便食品、冷冻面点等方便速食，以及饮用水的备货数量增加到了平时的两倍。

为应对订单激增的情况，每日优鲜目前一线工作人员已全员取消休假，骑手全部到岗，并提前联系了第三方运力，以应对可能的订单高峰。

大润发也回应观察者网表示，上海所有门店停车位免费向公众开放，共计约5000个停车位。台风期间，上海所有门店正常营业，但7月25日15:00后，大润发上海、浙江宁波地区门店，浙江绍兴市越城区袍江店、柯桥区柯桥店线上已暂停下单。大润发线上运营负责人表示，核心地区周边的其他门店，配送履约或有延迟，但会全力尽量保障顾客的需求进行配送。

酒店及旅游

酒店及民宿方面，美团用户于7月24日前（含7月24日），通过美团或大众点评预订的浙江省、上海市以及江苏省苏州、无锡、常州三市，入住日期为7月24日、7月25日、7月26日的未使用酒店、民宿订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。

携程方面向观察者网表示，针对出发日期为7月25日、出发地为上海或杭州的度假产品，入住日期为7月23日-26日、入住城市为上海或浙江省内地区的酒店产品，可申请免费退改。交通类产品根据航司、铁路局和交通局的相关政策开通自助退改通道。

飞猪则表示，7月24日（含当日）前下单，7月24日至7月26日入住浙江、上海酒店的消费者可免费退改，出行日期在7月24日至7月26日的浙江、上海景区门票和度假订单也可申请免费退改，交通产品对符合退改政策的客票免费退改。

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