海底捞创始人张勇：消费者说不好吃可能是嫌价格贵

观察者网讯（文/卢思叶 编辑/庄怡）短短4个月，海底捞市值从4500亿港元一路滑坡，跌至2000亿港元以下。6月25日收盘，海底捞报36.95港元，较今年2月份的历史最高位85.8港元已回调近57%，市值约1958亿港元。

股价暴跌令其创始人张勇直接丢掉了新加坡首富的位置，2020福布斯全球富豪榜上，张勇夫妇以190亿美元身家位列新加坡首富，而据福布斯富豪榜实时榜，张勇目前的排名已经下降至第4位。

与此同时，张勇回应海底捞不好吃的话题在近日冲上热搜。对于“海底捞服务好，但是味道一般”的质疑，张勇回应称，餐饮业和火箭上天是有差异的，火箭上天有标准，餐饮没有标准。

张勇表示：“洞察人性很难讲，比如消费者说海底捞不好吃，其实可能是嫌价格贵。我老婆说我回家晚，可能是我对她关心不够。如果我信我老婆的话，每天都在家待着，我相信我老婆会更讨厌我。”

此番言论来自6月15日张勇在投资者交流会上的发言，面对连月下跌的股价和业绩大幅下滑，张勇在此次会议上回应了诸多问题，从这个创始人的发言中，可以窥见海底捞千亿市值蒸发背后的些许原因。

海底捞创始人张勇

回应业绩：对持续增长不抱希望，内部管理问题很大

今年3月海底捞发布的业绩报告显示，2020年全年，海底捞集团实现收入286亿元，同比增长7.8%；全年净利润3.09亿元，同比降幅高达86.8%。

这是海底捞首次出现业绩下滑，此前2016年至2019年，海底捞业绩一直在高速增长中，数据显示，2016年至2019年海底捞营业收入同比增长率分别约为35.63%、36.24%、59.53%、56.50%；归母净利润同比增长率分别约为169.6%、39.81%、60.16%、42.44%。

其中有疫情的影响，也显现出海底捞的盈利疲态，而对于未来的业绩增长，张勇并没有表现出信心。

**“我作为海底捞最大的股东，我是不抱有希望的，任何企业都不会持续增长…企业是组织，和人一样有生命力。今年好，不一定明年好；今年不好，不一定明年不好。”**张勇在交流会上称。

对于业绩下降的原因，张勇认为最重要的原因是内部管理问题，“内部管理始终存在，无论上市前还是上市后，我一直在公共场合强调海底捞管理弱的方面。”

张勇表示，比如制度建设方面，海底捞从创业到目前为止，还没有真正建立过完全科学的制度；比如流程化操作方面，组织大了会有各种层级，每个层级在操作中都可能会违反一些制度。

**“为什么之前网上炒作海底捞制度很牛？因为被业绩给掩盖了，而且我每次说有问题，大家都说我是谦虚。”**张勇称。

张勇指出，把翻台率定为考核指标的时候，员工会拼命去做高翻台率，翻台率到5时，消费者的等待时间就变长，影响消费者体验；如果翻台率降低到4.5，拉新率又会出现问题。拉新率、复购率加入到考核中还是有问题，经营指标会下降；然而经营指标好了，赚了很多钱，也未必就好，因为消费者吃亏了，可能两个月之后就不来了。

张勇坦言，“这些指标是一个平衡，不能强调某一个指标，平衡是非常艰难的。我过去没有能力解决这些问题，将来我也未必能够真正解决这些问题。”

回应质疑：大家神话海底捞了，未来还会继续扩张

从财报来看，业绩下降很大程度来自于疫情期间海底捞仍在快速扩张，在2020年一季度餐饮门店纷纷关门停业时，海底捞还在激进扩张中。

2020年全年，海底捞新开业544家海底捞门店，全球门店网络增至1298家，平均每天开出1.5家门店，创下公司成立以来开店速度的新高。

而疫情对餐饮影响远超预期，海底捞试图抄底却被困于其中。对此，张勇也在交流会上反思称是自己对趋势的判断错了：“2020年6月份，我判断疫情在9月份就结束，但是直到今天为止，我们台湾、新加坡的店还受疫情影响开不了。现在看确实是盲目自信，当我意识到问题的时候已经是今年1月份，等我做出反应的时候已经是3月份了。”

在接近1300家门店的规模下，张勇3月才“做出反应”已经为时已晚，海底捞的盈利能力在不断下降，海底捞其他高管在交流会上透露，海底捞的单店回收成本周期比2019年大大延长了。

数据上看，海底捞的翻台率较2019年出现大幅下降，海底捞2020年在一线城市的翻台率为3.4，在二线、三线及以下城市的翻台率为3.6。其2019年在一线城市的的翻台率为4.7，在二线城市翻台率为4.9，在三线城市及以下城市的翻台率为4.7。

为了弥补损失，海底捞曾尝试将全线菜系涨价，却引发了诸多消费者的反对，彼时海底捞就涨价一事致歉，并承诺将价格调回到涨价前的水平。但从财报上看，海底捞的客单价一直在上涨，从2019年的105.2元涨至2020年的110元，越来越多的负面评价称，海底捞“味道一般还很贵”。

对于海底捞口味的质疑，张勇回应称餐饮没有标准，“只不过是有些企业强调口味，我们不重视而已。看报表，我们的营销费用是零。”

而对于扩张带来的困境，张勇表示，2015年之后，海底捞进入快车道，带来了表面繁荣，现在遇到困难，等整合好这1000多家店之后，扩张还会继续，不会因为现在的情况而对管理上进行大的调整。

**“盲目扩张的事情肯定会发生，一旦我整合好现在的门店，我还会扩张，因为这是我的使命。稳定了我就冲锋，不稳定了我就稳定，稳定下来就再冲锋，直到海底捞倒下来为止。”**张勇称。

同时，张勇在发言中多次表示，舆论对海底捞过于关注了。“我个人不花钱长期占据各大头条，别人想上都上不了，我就用几个店试点下新产品都能上头条，很尴尬…”

“大家神话海底捞了，我本人非常反感。你们要理性，投资要谨慎。我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了。所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。”

“我有很大的野心，我从24岁创办海底捞到现在，我的心还没死，我还想折腾。我关注组织、供应链、新技术，如果三个方面能够落实下去，我们是可以改变餐饮行业成本结构的。开个面馆尝试，投资20-30万，失败了又怎么样呢？简单的事情放在我们身上就被大家关注了。”张勇称。

从这些发言来看，张勇强调企业发展有周期，且对海底捞的未来还是保持着坚定的信心，但在此时品牌力和满意度下滑时，服务已经不再是海底捞的护城河，盈利能力是摆在海底捞面前的一道难题，未来的海底捞需要尽快恢复盈利能力，向资本市场做出自证。

（作者 卢思叶，关注零售、教育、消费、本地生活等领域，交流爆料欢迎联系：[email protected]）

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