1天点赞3.7万次账户遭限制，大众点评：对刷赞零容忍

一天狂点3.7万个赞、平均0.75秒就在平台上送出1个赞，连续十余天每天点赞数万次……面对此类异常点赞的用户，平台应当如何鉴别和认定？为了维护其他用户权益，平台是否有责任对此类用户进行一定限制？

近日，上海第一中级法院一起二审判决显示，大众点评一名会员毕某使用的账户出现异常点赞行为，连续18天里日均为各类内容点赞2万以上，甚至出现11个小时不间断点赞，最高单日点赞3.7万，送出一个赞仅需0.75秒等极端异常数据。

大众点评风控系统认为毕某账户存在异常，对账户临时进行了限制发言处理。随后，毕某将大众点评告上法庭。

毕某在一审当庭演示了自己1分钟可以点赞91次之后，4月27日，上海第一中级法院判决认为，毕某的行为“值得商榷”，不被鼓励和效仿，毕某也有义务规范自己的网络言行，但因平台规则并未对“点赞”行为进行明确定义，因此，平台应恢复账号，并撤销限制发言等措施。

对此，大众点评方面负责人表示，将升级完善平台规则，进一步对平台“异常点赞”的行为和现象进行治理，未来平台将继续坚决打击刷赞、刷好评等影响正常用户体验的行为。

判决书显示，2019年11月，大众点评团队发现LV8会员毕某等人的账号点赞数据存在严重异常，毕某账号连续15天的日均点赞量可达2万左右。

在2019年10月20日至11月6日长达18天时间里，毕某每天点赞量维持在2-3万，最高一天纪录达到3.7万个赞，甚至存在大量单个点赞量用时低于1秒的情况，比如一小时点赞4888个，平均0.75秒一个赞。

据一位点评会员介绍，自己会在看到有用或者有意思的消费评价后对其进行点赞，同时，自己的点赞也能够为其他用户提供参考，“如果都是这样盲目刷赞，那这些点评就失去了参考价值”。

该用户表示，如果不对用户异常刷赞的行为进行限制，可能会伤害其他用户的体验，甚至存在误导其他用户的可能，因此，很多用户也经常向大众点评反馈，希望平台能对刷赞等行为进行监督处理。

该案例在此前被媒体公开报道后，多位网友也提出了类似质疑，“普通消费者都是会认真看看点评才去消费的，他这手速确实会影响评论的真实性”。

公开资料显示，大众点评在过去一年里连续出台多项规则措施，对平台上的刷赞、刷评价等行为进行清理。

2019年4月，大众点评启动“清风行动”，全平台清查、打击违法违规内容。公开报道显示，过去一年，大众点评下线了违规评价3369万条，对4.5万家有刷评等行为的商户进行了处理。

2020年，点评推出点赞上限提醒机制，引导用户合理使用点赞功能，如果用户在3分钟内点评数据异常，会触发预警系统，限制点赞行为。2020年8月，大众点评更新了LV用户级别体系，更重视用户评价对其他消费者的帮助程度，重视用户的账号信誉。

一位行业人士分析认为，大众点评遇到的此次纠纷，是平台连续升级治理规则后，一部分原有的靠“刷赞”“刷好评”来获得好处的会员利益受损，继而产生了矛盾冲突。

“这些行为使得正常用户的体验受损，举个例子，如果有用户看到了这些不负责任的点赞评价内容而去线下消费，却造成了不好体验，最后受伤的还是消费者，因此，平台应当对这样的行为进行处理，也应该坚持站在普通用户一边，即使要付出阵痛的代价”，上述人士认为。

“我们希望用户提供的是‘真实可信、对他人有帮助的’评价，不希望刷赞刷量等行为影响正常用户的体验，因此，这起案例的结果并不会影响大众点评打击违法违规行为的决心和力度”，上述点评负责人表示。

（编辑 卢思叶）