苏宁升级以旧换新：5亿补贴，跨品类商品可换新

观察者网讯（文/胡毓靖 编辑/庄怡）3月30日，苏宁易购在北京举办“向新力2021焕新产品升级发布会”，苏宁易购零售总裁侯恩龙介绍，新版苏宁易购家电3C以旧换服务，最大特点在于操作流程简单，具体表现为“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。

苏宁易购零售总裁侯恩龙

据介绍，目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。

另一升级点在于跨品类商品可以旧换新。传统的电脑换电脑、手机换手机，升级至手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。

此外，手机换新线上下单，同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣新机款，改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程，换新手机最快1小时送达。

瞭望智库发布的《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告 》显示，2021年，消费升级红利有望进一步释放，通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。

据侯恩龙介绍，苏宁从事以旧换新16年，此次产品升级，苏宁推出两项服务：一是免费家电保养，即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是提供价值5亿的家电3C焕新基金，为用户节约时间和金钱成本。

苏宁方面数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。

面对以旧换新的市场机遇，侯恩龙介绍，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

此外，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

中国家用电器研究院总工程师徐鸿认为，作为家电流通头部企业，苏宁双线服务升级，同时配合政府，出台相应的“以旧换新”服务举措，助力推进家电消费的“内循环”。