防疫工作获肯定，彩生活将分“三步走”提升增值服务

（文/张志峰 编辑/马媛媛）2020年突如其来的疫情黑天鹅，给许多行业带来了不可逆的伤害。但物业企业恰恰相反，不少物业管理团队在其中大放异彩，港股物管公司也曾在很长一段时间内因此集体大涨，彩生活即是其中之一。

3月10日，习近平总书记专程来到武汉东湖新城社区考察，而武汉东湖新城社区是彩生活在武汉服务的56个社区之一，由于疫情防控成绩优秀，获得了业主的认可以及各界政府的表彰，获颁“无疫情社区”。

3月26日，彩生活发布2020年业绩报告。

数据显示，彩生活2020年实现主营业务年度收入35.96亿元；净利润为5.42亿元，同比增长1.2%，净利率同比增1.2百分点至15.1%；归属于控股股东的净利润5.02亿元，同比增长0.6%。

在规模扩张方面，截至2020年末，企业合约管理总建筑面积达到5.634亿平方米，对应的社区数量达到2841个。其中，已经产生收益的合约管理总建筑面积达到3.61亿平方米，项目遍布中国279个城市，全国性布局已经完成。

具体而言，公司的主营业务目前主要涵盖物业管理服务、增值服务和工程服务三大块，其中物业管理的毛利为28.4%，同比增加了0.8个百分点，增值服务毛利率保持在94.9%高位水平，同比增加了2.3个百分点，而集团整体的毛利率为33.6%，在行业中处于较高的水平。

同时，近乎“无本万利”的增值服务也是企业近年来大力发展的主要方向。

董事会主席兼首席执行官潘军在业绩会上表示：“我们继续与京东、360合作，探索并落地创新业务，在疫情期间，推出社区疫情智能管控平台和无人车服务，并在去年与京东联合进军快递柜业务领域。”

董事会主席兼首席执行官潘军

据管理层介绍，2020年彩生活与京东联手，共同推进了快递柜业务的试点落地。相比原有其他快递柜营运商每年支付的固定社区场租费，新合作模式下的收入可以通过柜机高效率运转而增加，盈利能力将显著提升。同时，彩生活物业人员辅助进行订单派送，增加与业主沟通联络的新触点，有利于发掘业主的需求和发展新的业务。

而快递柜业务只是彩生活挖掘社区增值服务的其中一个代表。

“我认为增值服务应该由一些更好的方向来推动，而不是学习说传统的互联网要烧钱来产生流量、黏性，而依靠的是距离的黏性来产生增值服务。”

具体落地上，潘军认为应该分三步走，一是把四保服务打好基础，二是通过“温度的提升”来获取业主的信任，第三是以正确的增值服务来渗透业主的生活。过去彩生活在第三阶段投入了很大的精力和成本，但在第一阶段的基础服务和项目质量方面还有些薄弱。所以在2020年，彩生活进行了相应调整，将业主满意度放到发展第一位来考量，“花一定时间和精力来弥补线下的物业管理，未来后面两个板块才能相互促进发展”

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