逆势创下历史新高，东风本田如何赢得600万车主信赖？

随着中国汽车工业的逐渐成熟，中国汽车市场正面临从增量向存量的转变。在车市寒潮和新冠肺炎疫情的冲击之下，中国市场出现了连续三年整体负增长。但从另一方面来看，逆境同样也是市场“优胜劣汰”以及强势企业转型突破的机遇。

近年来，以“两田一产”为代表的日系合资企业销量持续攀升，成为中国车市寒潮中的一股暖流。中国汽车工业协会公布的数据显示：在刚刚过去的2020年，日系车在华销量超过517万辆，市场份额由2019年的21.3%上升至23.1%，与德系的差距缩小至不到1个百分点，成为这一时期中国汽车市场的最大赢家。

以身处汽车工业重镇武汉的东风本田为例，今年年初，东风本田宣布2020全年累计销量超过85万辆，同比逆势增长6%，创下企业成立以来的历史新高。这同时也意味着东风本田累计销量超过600万辆。进入2021年1月，东风本田终端销量超过9万辆，同比增长22.5%，取得新年开门红。

正所谓“机会是给有准备的人”。面对各种挑战与困难，东风本田又是如何积蓄力量，实现逆势增长的呢？

质量管理造就可靠产品

显然，作为大宗消费品的汽车要得到更多消费者的认可，根本上还是需要依靠产品自身的品质。

成立17年以来，东风本田从研发、采购、整车制造到售后的企业全价值链上，都形成了全面品质管理体系。并建立了国内领先的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。

先进生产工艺的大量应用，是保证和提升产品品质的基石。例如，作为本田的全球标杆工厂，东风本田第二工厂拥有全球首创的自动升降台板，满足工人安心、舒适地装配作业需求，有效保证了产品质量。同时，东风本田在整车制造过程中还大量应用了本田FUNTEC SAFETY技术，确保产品先进性和可靠性。

在主动安全方面，东风本田车型搭载了本田新一代安全驾驶辅助系统Honda SENSING（安全超感），通过感知外部环境信息对制动、转向等动作等进行精确地协调控制，从而实现安全的驾驶辅助功能。

在消费者普遍关心的车身结构安全上，东风本田旗下车型即采用ACE承载式安全车身结构，配合精密焊接工艺和封装技术以强化车身安全性能。

在先进技术的加持下，东风本田全新一代CR-V在2018年7月的中汽研C-NCAP碰撞测试中取得了五星安全评级，并在此次发布的11个车型的碰撞结果中位列第一。

在质量管理上，东风本田坚持执行“不接收、不制造、不流出”的三不原则。为更加有效保证产品质量，东风本田还建立了本田独有的“检查技术者”体系，处于该体系的人员没有经营上的压力，始终需要站在消费者的角度全面审查产品质量。

在“检查技术者”体系下，驶下生产线的每一辆车，都要经过专业检测技师的严苛审查，一旦发现丝毫缺陷，即实行一票否决，查出问题并彻底解决。确保最终交付到消费者手中的均为优质产品。

在严苛的工艺质量和高标准质量把控体系下，自2006年至今，东风本田旗下车型在中国新车质量调研报告（IQS）、CATARC汽车行业客户满意度调查等相关调查中，获得多项荣誉桂冠。

品质铸就信赖。在其成立的17年间，东风本田凭借对于品质的追求和市场精准的把控，以用户为中心，用心贴近客户，最终抵御住各种考验，成就了年销85万辆的惊人成绩。

矩阵布局夯实产品优势

除了依托FUNTEC技术提升产品技术含量和质量外，东风本田还精准定位细分人群，凭借矩阵化布局的产品优势，为企业销量持续增长不断添砖加瓦。

早在2018年7月，东风本田便发布了“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张，以品牌升级为契机，依托严密的品质管理体系，推出更高的标准和更优质的产品回报消费者。

在过去的2020年，东风本田加速推出了全新UR-V、全新思域Hatchback、新CR-V、享域锐·混动、2021款XR-V、LIFE、M-NV等改款和全新车型，进一步扩大产品矩阵以提振销量。

作为东风本田的“三驾马车”，思域、CR-V、XR-V在2020年的表现依然强劲。其中，CR-V全年销售近25万辆，成为2020年度合资SUV销量冠军；思域全年销售24.5万辆，12月销量破3万；XR-V全年销售16.8万辆，连续4年夺得合资小型SUV销量冠军。

除了三大主力以外，东风本田的其他车型也在持续发力，中型轿车INSPIRE全年销量5.5万辆；紧凑型轿车享域全年销量4.5万辆；MPV车型艾力绅全年销量4.5万辆；中型SUV车型UR-V全年销量2.93万辆，为东风本田去年的销量提升找到了新的增长点。

此外，伴随着中国市场新能源推广的加速，凭借充足的技术储备，东风本田还在新能源领域持续发力。于2019年建成投产的东风本田第三工厂，就是一座具备新能源汽车生产能力的绿色、智能、柔性工厂。

作为业内少有的覆盖“燃油、纯电、混合动力、插电式混合动力”四种动力系统的企业，东风本田混动车型与纯电车型并驾齐驱。仅2020年，就有享域锐·混动和M-NV纯电动等新能源车型上市。

整个2020年，东风本田电动化家族共斩获10.6万辆销量，同比增长68%，成为东风本田高质量增长的新动能。而在今年2月CR-V锐·混动e+上市后，东风本田又进一步夯实了其在混动市场优势。

“客户至上”诠释品牌价值

在互联网信息大爆炸的时代，“酒香不怕巷子深”的理念已不再适用于现代营销。同时，随着“80”“90”后年轻群体逐渐成为汽车消费主流，车企在产品和品牌的营销上也有了更多的创新空间。

除了产品层面以外，东风本田更从感性层面创新营销，立体化展现品牌温度，以取得消费者的情感认同。2020年，CR-V携手开心麻花打造微电影《沈浪的思薇》，讲述年轻人追梦的故事；UR-V牵手吴晓波举办“品鉴不凡”新中产沙龙，联接城市新中产的高品位生活；东风本田还深入年轻消费群体的聚集地B站，开展LIFE（来福酱）车型二次元形象和昵称征集活动，成为年轻人的关注热点。

企业与社会是共生的。17年来，通过以身作则、坚持不懈的传递公益奉献精神，东风本田的社会影响力也在逐步提升。秉承“全员参与·服务社会·共享喜悦”的公益活动理念，东风本田积极开展各项公益活动，如建立青少年安全知识见习基地和环境展示馆，积极开展植树造林、援建希望小学等，同时还举办交通安全训练营和环保创意大赛等公益性活动，促进社会安全、健康发展。

此外，作为武汉车企的行业代表，去年东风本田以“武汉分之一”的话题，将武汉的声音与武汉长江大桥、黄鹤楼、东湖等代表性地标一起，做成一组组有声图片，通过微信、微博、抖音等方式和渠道，展现东风本田“勇于担当、迎难而上”的品牌精神，同时号召社会共同为武汉加油。走心的内容和传播方式，引发了全社会的广泛关注和情感共鸣。

可靠的品质、先进的技术、优质的售后以及较高的保值率，使得东风本田的产品成为消费者获得感最优的选择之一；口碑相传以及接地气的营销，又进一步地夯实了东风本田在“次世代”的品牌影响力。可见，在600万用户支持和信赖的背后，是东风本田作为一家“内外兼修”的车企，长期坚守“客户至上”品牌理念的体现。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。