大众点评的评论区，有多少文峰吹哨人?_风闻

微信公众号：跳海大院/meerjump

距离新年还有一个多月，不少人开始认真置办，装点自己，穿新衣剪新发型，院办们也不例外。

一向自己动手的院办土土，在年尾“特发事故了一下”，从而每天都陷入《马丁的早晨》的状态。昨天是宿醉头塌毛利兰，今日是（静）电力十足蝴蝶犬，明日就睡醒再开奖吧，这不好说。

恭喜获得盲盒发型x1

院办傻宝则被突然告知，一向剪习惯的Tony去上海当发型总监了，徒留在广州的他得继续寻觅下一个合适的、命中的Tommy。

不过最近遇到的Tommy不太合适，于是傻宝干脆摆烂，打算依靠发胶的力量，整一个《我是大哥大》的伊藤海胆头上班算了。

图左为正版，图右为超级正版

我想，团队的默契，就是一种集体的水逆，无福消受，但有难同当。

在21世纪，美容美发对于部分人类来说已是一种刚需。离开了Tony的吹风机和巧手，就像西方失去了耶路撒冷，就像深圳失去了椰子鸡。

不过，与剪坏的魔幻发型相比，在上海文峰帝国所发生的事情，可以让世间万物都不足以使用“魔幻”这个形容词。

矗立在上海街头的文峰美发美容，酒红色大背景，加上极度个人崇拜的创始人大头照，深深烙印在每个路人的脑海里。

首先，何为上海文峰帝国？

文绉绉来说，就是以创始人陈浩为首所打造的“（自称）集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业。”

换句话来说就是，在这里你不仅能掏巨款享受美容美发的服务，还能当打工仔接受技能培训，还可以参与化妆品研发、生物制药等等赚钱项目。可谓是一个前店后厂，产业链闭环的集团。

对于一部分“深陷其中”的员工来说，文峰帝国则和“神”脱不了干系。

上海文峰美发美容最近一次闯入网友视角，是由于公众号“今日文峰”（即他们的官方微信公众号）发布了一篇名为**《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》**的文章，让所有曾经被称为“彩虹屁天花板”的文字都黯然失色。

我拜读了一下，内文不仅讲述了总裁陈浩节俭朴素的生活作风，对工作的认真，对同事的关爱，还有笔者在文峰公司所收获的人生经验。

由于篇幅有点过长，但文章的主题思想，我认为主要在下面这两段话。

“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透。浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”

“浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。”

这篇歌功颂德的幽默优美文章，为不少院办写年度总结提供一些着重笔墨的思路。

文章评论区更有被笔者情绪打动的读者（合理怀疑是内部员工），隔空回应：我浩哥一人就是卧龙凤雏！

此外，对于另一部分消费者来说，文峰帝国也是和“神”脱不了干系。

只不过这个“神”，不是指个人崇拜的“造神”，而是带有神棍气息的神。其重点体现在**《浩哥说美丽的标准》和浩哥**六合还阳术。****

《浩哥说美丽的标准》是内部培训的营销话术，其主张做头发可以逆天改命。

“头发长短要与身高相匹配”

“头发的弯曲要与年龄阶段相匹配”

“头发的颜色要与五行饿命相匹配”

前面的言论，我尚可催眠自己觉得有点小道理，但头发颜色还需和五行相匹配这一条，就算是天王老子来了，我也觉得是难以接受的谬论。

除此之外，陈浩还有一大技能——六合还阳术。

图为陈浩正在言传身教展示他的六合还阳术

浩哥自称该技能，能让快接近死亡的人，甚至死过的人，让他重新活一次。活得身轻如燕，能吃能睡，美丽动人，而且好运相伴，心想事成。

这些离谱的文字不是我杜撰的，是从浩哥嘴巴说出。举个不恰当的例子，看来陈浩不仅是卧龙凤雏，还是《JOJO》里面的东方仗助。

替身名字我也想好了，叫CRAZY DIAMOND（疯狂钻钱）

图片来源公众号@芒果帮女郎

到目前为止，上海消委会已经多次点名“上海文峰”，指出其商业模式或暗藏重大风险。

我点开了平时爱刷的橙色软件，发现大众点评的评论区，早就有一大批吹哨人存在，真实感受到这波名为“魔幻文峰”的冲击。

在大众点评APP上，5星为满分，而上海文峰则平均处于2.9分的状态。

除了少有的几条五星好评，更多地是掺杂着真情实感的差评体验。

他们有理有据，或心碎或隐忍，写尽了被文峰洗剪吹欺骗的套路，浓缩成现实社会一个又一个真实历险故事，避免来者再跌入陷阱。

可谓满纸真情言，一把辛酸泪。他们集中体现在对服务水平的质疑、技术层面的拷问以及推销办卡套路的揭秘。

上海滩的程程（化名）描述了在文峰陆家浜店体验的经过，短短篇幅交代了上下属间黏着的关系。

最后笔锋一转，借他人之口“你消费十几块钱还在那边提要求”收尾，直接把我拉进了那个环境，背后一凉，仿佛tony和王总就在我的左右声道。

另一位受害者小胖（化名）则分了三个步骤，事无巨细地交代了从入门到“上刑场”的细节，好比一个贴心的狗友告诉你第一次坐飞机要注意哪些事情，而第一次去文峰体验，要注意有哪些气人的事情，我都偷偷帮你踩好点了。

更有胆大的用户以迅雷不及掩耳之势，拿起手机收集了满天的雪花。

为其写下的“他家的洗发水让我狂撒头屑，洗好头可以马上头晕犯恶心”更增添一份真实感。

重要的事情要说三遍

有图有真相的要发三遍

其次，早前去上海文峰体验的大众点评用户还集中火力在了技术层面的拷问。

用户小兔崽子（化名）纪录下了她从长发齐腰到齐肩的悲痛变形记。

用户风萧萧兮（化名）则用了“拉”“怼”两个动词，简洁有力地写出了这场不好的理发体验。

描写开心可以说河边的风在吹着头发飘动，表达伤心可以直白地说我很难过，而表达气愤则可化作D开头的一个动词。

“叼”这个字眼，让我怀疑是不是院办表妹的同乡人

此外，除了服务水平的不佳，洗剪吹技术水平不够炉火纯青，文峰的推销办卡套路更是一个大坑。

首先是门店招牌展示的今日特惠洗剪吹10元。

在电影世界里，凤梨罐头会过期，爱情也会过期。

在真实世界里，文峰洗剪吹各10元，水洗按摩要60。只不过水洗是简单的水洗，没有按摩，只有收费60是真的。

当你带着薅羊毛的心情进店时，你便是被薅的羊，接受员工密不透风的充卡攻击。

“如沐春风的服务态度千篇一律

热水加精油的高端服务两千一次”

前期很热情，办到卡后态度180°大转变。

不是没有档期，就是请再度充值or消费更高的项目。

在这次阅读大众点评的评论中，我印象最深的一个故事得颁给《我和250颗扁平疣》。

小A（化名）去文峰洗头时，被员工看到眼角有一个像胎记一样的斑，还发现脸上有其他的小黑点，说：“这是扁平疣，得赶紧去掉，不然会传染扩散。要是传到子宫那边是要得癌症的啦！”

已知，祛一颗小的30元，大的50元一颗。小A心想：“一百颗也就3000元。”

于是两眼一闭，做了将近一个小时。术后，员工说：“脸上点了86颗，脖子点了166颗，还有一个大的另算650元一颗，一共8600块。”

“不过充5万块钱的话，这一次就全送你啦，另外再送一次做黄褐斑的。”

小A留下悔恨的泪水。本来打算花30分钟，花30块钱把马尾剪短点，结果却花了3个小时和上万块钱。

我窒息了，已经代入是我亏了两万块

早在鼻涕虫时期，紫薇就教导过我，语言是一种诡辩。

生菠菜可以是“红嘴绿鹦哥”，两只叫花鸡可以叫“在天愿作比翼鸟”，包裹叫花鸡的黄泥壳可以是“黄鹤一去不复返”。

与其看一个人说的天花乱坠，神神化化，不如真的亲身去看看这葫芦里卖的是什么药？当然也可以是看看已经替我们踩过坑的前人，早早做好避坑规划。

时代在发展变化，商家的套路也是。

现在不仅有文峰们的推销套路，甚至还有野心勃勃、脑洞劈叉的美容院，直接开展“通过机器人来捏元宇宙小脸”的宏图大计。

院办傻宝说过：“想要在你身上获利的人，会想方设法地骗你，而喜欢你的人，才会想方设法地让你不被世界欺骗。”

大众点评评价区的用户，大概就是后者这般的存在。他们记录着普通人真实的生活体验，或是真诚的认可，或是直言不讳的差评，捍卫着这个时代难能可贵的“消费力量”，用透明突破信息“孤岛”，给更多人以真实参考。

“好不至于藏在巷中无人识，差则需反躬自省努力提升。”

不由得想起约翰·穆勒说过的：“只有借助对立观点的冲突与碰撞，我们才有机会发现被忽略的真相。”或许，正因为大众点评这种公开、真实的信用评价机制存在，不重服务只重套路的模式势必走向没落，李鬼终将打不过李逵，良币终将驱逐劣币。

最后，希望收到的年会礼物不是文峰会员卡。