退款难、接单更难，配音课的水到底有多深？_风闻

撰文/ 孟会缘

编辑/ 温之周

“靠声音赚钱”的训练课程开班广告越来越多地出现在主流社交平台。随之而来，锌刻度接到的类似投诉也逐渐多了起来。

其中，冲着曾担任四川卫视新闻主播兼首席配音师的张弛，以及作为湖南卫视频道声音形象代言人的丁文山等，所谓的声音培训“大咖”而来的学员们，将“声音变现”培训班的投诉，齐齐指向了这些专业人士背后的一家培训机构——梨花声音研修院。

“学习时长3538分钟，等于59小时，接单音频《庶道为王》，录制时间28小时，一单收益3000元。”在荔枝微课的直播间中，成功接到单、赚到钱的“真实”学员案例，让不少人抑制不住畅想，“如果每个月可以拿到几百到几千元，就像广告里说的那样，确实可以把它当成副业来做。”

但只要上过几天体验课的学员，都非常清楚这一切的前提是要报一个原价为14800元，但在直播间下单有6000元折扣券的“声音赚钱实战班”。

“花8800元报班就能声音变现”的可能性有多大？

锌刻度也在调查中也发现：在黑猫投诉平台上对类似声音培训机构和相关课程的声讨多达上千条。

公众号美文阅读、有声书录制、短视频配音、电台节目主持……经过短短5个月报班学习就能挣钱？有专业门槛限制的配音行业可没有这么好混。

“我在直播间花8800元买课，却被踢出了群”

“我把发音基本功、声音美化、配音实操、副业变现、真人实战经验分享全都放在了五天的课程里面。配音行业大咖教你如何轻松用声音赚钱，今晚我在直播间等你！”因为这样一则由省级卫视首席配音师张弛出镜的短视频广告，上班族于丽果断下单了价值9元的五天声音变现训练营。

在前两天的直播课，于丽从中听到了不少“干货”，如吐字归音、用气发声、胸腹联和呼吸等发声技巧，也确认了张弛这位主讲人的确具有相当高的专业水准。但从第三天开始，于丽觉得这位资深行业人士有点“不务正业”了，“虽然也教了一些技巧，但教着教着就把话题拐到卖课上了。”

张弛直播卖课于丽告诉锌刻度，穿插在技巧教学之间，张弛会讲述配音行业的前景——有声书、短视频、商业配音……这是一个从业人员缺口极大的行业；也会放出多个靠声音变现的案例——普通宝妈原本是朝九晚五一族，现在做AI样音采集报酬有2000元。

“老师的意思就是这一行赚钱很容易，只要能接到单。”于丽对张弛描述的行业“钱景”非常看好，也开始关注他屡此提到的价值14800元的“声音赚钱实战班”，因为在张弛口中，那些成功声音变现的案例都是买过这个课程的学员。

不仅如此，在上直播课时，张弛告诉于丽等学员，在直播间下单买课不仅即可享受6000元折扣券福利，还能参与价值800元的奖学金抽奖，更会附送一套价值599元的专业配音麦克风。换句话说，原价14800元的课程，在直播间只需要花8000元就能拿下。

再三强调只有直播间才能拿到这么大的优惠和福利而且，张弛还一直强调，折扣券和奖学金都有一定的名额、配音设备也是限量，并催促着学员加紧购买。于丽坦言，这种氛围真给了她一种“过了这村就没这店”的紧迫感。在抢到6000元折扣券和800奖学金之后，在班导提醒配音设配在学员抢购下所剩不多时，于丽的这种感觉又加重了几分。

犹豫之际，张弛开始放出承诺：“一次购买，课程及接单资源持续享用”、“课程体验感不好，可以7天无理由退款”、“达不到接单要求，可以申请复学或退款”。看似是全方位在保障学员的权益，也确实给于丽吃下了一颗定心丸，“老师都拿出合同说把这些条款都写进去了，只要能退款应该没什么问题。”

卖课时，在上课、接单、退款方面给用户的承诺但变现体验课在上到第四天时陡然生变，于丽觉得情况有些不对——这天中午，某位学员突然在直播群里@班导发声询问，“助教老师一直没有回复，我只想知道什么时候能退？”在一众学员试音的推送消息中，这条近似质问的消息格外醒目。

于丽不顾“不能私下加好友”的群规添加了这位学员询问事由，该学员告诉于丽，考虑到直播间的种种福利，激情下单的她在购买了课程之后才发现，网上有关于该配音课程的负面评价，觉得有些不靠谱因此想要退款。

私聊班导添加了助教老师过后，没能就“立即退款”达成一致意见，且后续再没有得到相关回复，她害怕体验课上完自己退款无望，只能在大群里发声引起老师注意。

发声质问后，该学员被踢出群聊一个令于丽更加警觉的消息是，在大群发声没多久，这位学员就被移除了群聊。该学员告诉于丽，对方给出的理由是，“走退款流程了，所以系统自动移出无权限学员。”关键是，这是9元体验课的直播群，而她被移出群聊的理由却是退了高阶课，“我交了8800块钱却被踢出了群？这真的没有道理，还没买课的都在里面，也无权限啊？”

“全班几十个学员，只有一个接到了单”

确如这位学员所说，在黑猫投诉等互联网投诉平台上，不乏已经报班的用户在发言声讨，包括“十方教育梨花声音研修学院不预退款”、“荔枝微课旗下梨花教育梨花声音研修院声音变现涉嫌虚假宣传”、“梨花声音大学虚假宣传说轻松月入过万诱导消费”等。

不仅网上投诉平台如此，在锌刻度接到的众多学员投诉中，一位已经学完了5个月课程的宝妈杨芸告诉锌刻度，声音变现根本就不像张弛等人说的那么简单。

在直播间推荐学员买课的时候，张弛等主讲专业人士会强调他们对接的甲方渠道非常强大，如懒人听书、蜻蜓FM、荔枝FM、阅文集团、中文在线等耳熟能详的平台和企业，都和他们达成了战略合作，由他们推荐配音学员进行试音接单，保障学员有足够的接单机会。

但一个毫无任何基础的新手小白，靠报班学习5个月就能玩转对专业度要求颇高的配音市场吗？这个问题的答案，用杨芸的话来说，“学完五个月，我连口音都还没纠正掉，更不可能接到单了。现在想想那些播音专业出身的人，还有学了好多年都没进这个行业的呢，我们这种素质竞争得过人家吗？”

杨芸告诉锌刻度，就她所知，同期的几十位同学中，只有一个人接到了一个价值一百多的单子，而这位同学是学话剧的，有一定的专业基础，“但也只听说他接过这么一个单子，我们投出去的试音就都石沉大海了。”

**回想老师在推销课程时说的，可以到平台的接单广场按要求进行试音，试音不通过还有专人对学员进行有针对性的指导和改进。**彼时的杨芸万万没想到，“报名学员接入梨花APP，接单市集每日更新大量接单资源”，如此周到且充满吸引力的“接单一站式服务”，实际却保证不了毕业学员的中单率。

较之被晒出的那些学员接单情况，如学3个月就变现一单3000元、学4个月接到有声小说一单变现1024元、学5个月就接到短视频配音800元/5h，更夸张的还有人一单赚了五万多，案例与实际的对比堪称惨烈。

一些学员在看到接单案例后下了单更重要的是，5个月的课程学完后，班导单方面宣布要将群解散掉，“才刚学完就要解散群，大家都还没接到单，这学了不等于白学吗？我们还想继续学呢。”

感觉被骗的杨芸联合与她同感的一部分学员，找到了课程真正的“持有者”梨花声音研修院要求退还学费，但其并未同意学员们的要求，只是答应重新开班让杨芸等人重学一次，“又不给退款，只能接受他们的建议再学一次了。”但对是否能接到单，其实杨芸心里很清楚，重学一次也只是给自己心里安慰，“好歹提升了自己，这钱也算没有白花吧。”

画 “大饼”被戳破，退款成了一场持久战

杨芸还在等待着重学课程能有所改变，但把视线转回到最新的时间线，于丽看到因退款而被踢出群聊的学员的遭遇，对这一类培训课不再抱有任何期待。

那位被踢的学员后来告诉于丽，或许是自己在大群发声的行为以及持续追问的态度震慑住了对方，原本说需要3天时间办理的退款流程迅速缩短，当天下午她就收到了全额退款。总算对得起“7天内无理由退款”的承诺。

还没学和已经学完的人还好说，要么追讨全额退款，要么硬着头皮再来一次。而那些学了一部分课程却不想继续学下去的学员，才真是进退两难。

购买了由丁文山主讲的高端课程之后，方雨在上第一阶段的时候就发现，其价值8800元的课程质量并不如他们宣传的时候好，“一周两节实践课和助教连麦加起来都不一定够五分钟，理论课一周两节每次时间都不长，我看过的课就好几个凑起来才半个多小时，而且教得很基础，都是声母韵母之类幼儿园、小学都会教的内容。”

于是，深觉该课程不靠谱的方雨找到相关工作人员要求退款，方雨认为，自己实际只上了第一阶段理论课一半，按照购课须知所说，第一阶段没学完起码可以退一半学费，但当时该工作人员对她的退费要求不予理会。

此后几个月里，方雨不断要求换人沟通，其与梨花声音研修院之间的退费拉锯过程，也被一一写在了黑猫投诉贴上，“卖课的时候把退款条件说得好好的，规则里也写明了应该怎么退，但没想到真要去退，他们的工作人员能来回推脱这么久。”

锌刻度看到，该投诉帖引起了不少用户的共鸣，并留下了“我之前也是这样买了课程因为工作太忙了要退费，然后说我解锁了看了课件不给退，后面协商了很久退了一部分，感觉特别亏，看你这样的情况我想退剩下的部分估计也是不容易了”、“大家一起沟通，共同努力，拿回我们的血汗钱，让骗子得到法律的惩罚”、“我也是上当受骗者，我已加楼主微信好友，楼主让我说一声，她现在已经无法发布任何信息了”等回复。

方雨投诉帖下的留言据方雨所说，因为梨花声音在退款问题上的不作为，她在黑猫投诉、微博、知乎等平台都发声讲述了这一事件，而这些曝光内容则在后续成为了退费之外，她和梨花声音之间的新冲突点。

一位投诉负责人联系方雨，告诉她可以退还三分之一的学费，但根据她收到的一则短信，想要拿到退款还要答应三个条件：其一是“针对本次退费事宜予以保密，不向任何个人或第三方机构透露”，其二是“不再通过任何途径对外发表有关课程及经营者的任何言论”，其三是“退出所有学习群和同学群，并不得在同学之间散播不良言论，影响他人学习，否则要退款金额的10倍承担相应违约责任”。可以做到这三点，并确认回复“是”，他们才会安排退款。

按照这些要求，方雨处理了自己在社交平台上发布的消息，但她也查询到有人撤销了投诉却在很久之后才拿到退款，稳妥起见她保留了黑猫投诉贴的相关内容。在等待7个工作日退款到来之际，该投诉负责人找到方雨，表明财务审批退款时发现她还没有删除黑猫投诉帖，无法安排退款，方雨只得再次和他们僵持起来，“钱没到，什么都是假的。”

删帖之后才会给学员退款其实只要翻看黑猫投诉上关于“十方教育”、“梨花声音研修院”等关键词的投诉帖，不难发现“退费”这个关键词出现的频率颇高。哪怕很多投诉帖已经打上了“完结”标签，但通过方雨的遭遇，也可以看到他们以“捂嘴”换退款的实际处理方式，更甚至于，这些投诉帖的存在，本身也说明了在退款问题上，用户并不像卖课时所说有着十足的主动权。

截至发稿前，方雨告诉锌刻度，经过她不断投诉和向有关部门举报，“荔枝微课违反广告法”总算立了案。有官方下场，她正在等待一个更好的处理结果。

方雨的投诉被相关部门受理**“不删贴不退款是工作人员个人行为”**

带着上述用户反映的问题，锌刻度也联系到了梨花声音的相关工作人员。

该工作人员告诉锌刻度，之所以网上有如此多针对他们的投诉，可能存在两部分原因：其一在于声音培训是一个偏新兴的行业，虽然他们也在联合相关从业者一起制定行业培训规则、出具数据报告，但就像其他新兴行业一样，不免出现良莠不齐的情况。

其二在于学员自身的现实状况，比如有些学员会因为害怕被拒绝不敢去试音，或者被多次拒绝后对学习效果产生质疑，从而找到培训机构要求退款，还有些学员会因为现实有事，自己抽不出空去学习，因此找到他们要求退费。

而针对像杨芸这样因接不到单而要求退款的案例，该工作人员解释，“我们有一个数据，叫学员学习沉浸度。比如说他（学员）已经上了多长时间的课了，课后作业他完成了多少，有没有参加考试，如果还接不到单，我们可以全额退款，或者他可以申请免费重学。”

梨花声音研修院提供的“接单一站式服务”与此同时，他也坦言整个声音市场目前属于金字塔形状，影视配音、商业配音这种客单价高，但专业度很高的业务并不是他们的学员能拿下的，这部分的订单基本都被专业播音人士包揽。

“我们盯住的其实是金字塔中下部的声音需求，比如有声书的录制、少儿读物的录制、AI配音的录制、语音库的录制、短视频的录制，以及公众号的录制。”该工作人员表示，这些业务要求不会特别高，学员完全可以通过学习实现接单，“只要你跟着老师的步伐去学习，就一定能接到单。”

但是在锌刻度问道具体的接单数据时，他却回复：“目前我们在学的学员接单率大概在30~40%之间。”原来学员接单的成功率还不到一半，或许也解释了退费诉求激增的一部分缘由。

随后，该工作人员又将他们的退费规则也一一告知了锌刻度，“在退费这个环节，我们的把控标准是，如果符合7天无理由退费，我们会在7到15个工作日内原路返还学费。另一部分已经在学的用户，我们会按照他的学习进度等比例退还。”

虽然该工作人员的说法，和锌刻度了解到他们在授课期间的承诺大致相符，但方雨和很多反映“退费难”的投诉声音也说明，在实际操作层面并非如此。

“在整个客诉过程中，我们也期望和学员达成和解。但对于一些我们认为不合理的诉求，比如说学完了要求全额退款，或者已经学到第三个阶段要求退款80%~90%，作为企业我们也得维护我们的利益。”对于公司与学员在退费问题上的争端，该工作人员补充说道。

至于方雨的遭遇，该工作人员表示，“我们公司的规章制度在这里，不可能说用户不删就不退费的，我们也受到市监局监督的，但我不敢确切说，客诉那边对处理流程是不是会有一些理解误差。如果有，那一定是个人行为。”

配音这门生意养肥的恐怕只有培训班

“配音绝不是一个可以速成赚高薪的行业。”曾为霍建华、李易峰等演员配过影视剧作品的配音员彭尧在接受媒体采访时说过，“关于配音兼职收入的价格可以达到，但前提必须是一个优秀的配音员，甲方才愿意付出这么高的费用，绝对不是一个普通人零基础经过几个月培训就能达到的。”

接单价格表以喜马拉雅有声制作平台为例，入驻者必须使用专业设备录制，不接受手机录音，并且是播音主持、配音等相关专业毕业，或播音、商配经验1年以上者。

央视也曾曝光过配音行业，“抱着月入过万的美好愿望，无数人踏入了骗子机构的圈套。”而配音机构常见套路有两种，一是高额回报、低价入门课吸引客群，挣高额培训费。二是诱导学员免息贷款学费，为贷款平台引流。

这让线上配音培训成为割韭菜生意的重灾区。

在黑猫投诉平台上，如果搜索关键词“配音培训”，涉及到大量用户投诉的培训机构除了梨花声音研修院之外，还有潭州教育、升学教育、尚德机构、加盐学院、哈德良学社、云之声教育、思考在线网等多个机构和平台。

用户的实际反馈，暴露出在梨花声音研修院等培训机构口中，其大力宣传的轻松实现声音变现并不现实。

毕竟一个小白需要经过漫长的培养才能真正将配音技巧融会贯通，且他们面对的竞争者，是经过专业院校毕业的，有着丰富学习经验和实践经验的专业人士。零基础的学习者想要通过这类培训机构在短短几个月内速成，达到可以通过配音赚钱的专业水平，可能性之低可想而知。

锌刻度通过爱企查查询发现，仅梨花声音研修院所属的深圳十方融海科技有限公司，就在11月29日新增了一条行政处罚信息，其处罚事由为“不正当竞争行为”。据悉，其因发布虚假广告，被处罚款27819元。

因发布虚假广告被行政处罚（图源：爱企查）一家发布过“虚假广告”的公司，做出的“声音变现”承诺到底有多少可信度？

在这样一番曲折的经历过后，于丽不禁感叹，“恐怕我们还没赚到钱，先把配音培训班养肥了。”

（于丽、杨芸、方雨均为化名）