坐井说知天:(三)不知_风闻
井蛙视角-2021-12-14 20:16
在前文中提到的,庄子《天道》「语之所贵者,意也,意有所随。意之所随者,不可以言传也,而世因贵言传书。」古人早已知悉,很多思想的真谛,只可以意会,不可以言传。因此,对于只有文字记录留存下来的各种思想,今天的人们很难完全理解其终极的思想内涵,亦因此,今天我们引用前人的文字,只能以今人的理解为依据。即便有各朝各代文人学者的注解和考据,提供了丰富的参考,仍然是不能获得古人完整的思想和原意,更何况,那些注解本身也是文字,也同样存在不可言传的问题。以儒家为例,各朝各代都有人努力要恢复先秦时期的孔孟之道,应该说,没有“成功”的例子,最终都是按自己的“意会”、“领悟”等去解释经典,形成各家各派。对于不是专业研究古代哲学思想的人,还是那个态度,参考其中的道理,结合今日的社会现况去印证其合理性和可参考性,然后去芜存菁。重要的是启发,继承其精华,而不是照抄,更没有必要迷信。
学习古人而又食古不化,不如不学。庄子《天道》「夫子乱人之性也!」,「古之人与其不可传也死矣,然则君之所读者,古人之糟魄已夫。」还是有些道理的。
然而,庄子注意到的「不可以言传」这一现象,确实对我们的求知造成相当程度的限制。关于「不可以言传」,迈克尔•波兰尼(Michael Polanyi)在《人的研究》(The Study of Man) 和《个人知识》(Personal Knowledge)中,有系统而深入的讨论。并且指出「不可以言传」这部份对人类的社会实践活动,起着非常重要的作用。「人类的知识有两种。通常被说成知识的东西,像用书面语言、图表或数学公式表达出的知识,仅仅是知识的一种形式;而不能系统阐述出来的知识,例如我们对正在做的某事所具有的知识,是知识的另一种形式。如果我们称前一种知识为言传的知识,后一种则为意会的知识。我们可以说,我们一直隐隐约约地知道我们确实拥有意会知识。」这样看来,一方面人类的语言和文字符号,不能对我们所有的知进行精确的表达和记录,另一方面,也有很多的知,不是建立一个概念或者使用一个符号所能够指代的。这样很不利于我们对前人智慧的继承,也不利于现今知识的交流和积累。有没有解决的途径?是不是需要进行研究?值不值得进行研究?或许专家学者会有更好的答案。若果能够将“意会知识”转化成“言传知识”,包括通过对语言文字的改进和丰富,或者引入新技术来协助,能够对更大范围的“意会知识”进行编码和解码,从而可以进行表述、记录、传播、交流和理解,人类的进步必将加速。事实上,技术的进步,确实出现了将“意会知识”转化成“言传知识”成功的例子,例如智能机器人,无人工厂等。
言传知识(explicit knowledge),有翻译成“显性知识”、“明晰知识”等,因为是可以用文字或符号等来进行表述,也有称之为可编码的知识(codified knowledge)。而意会知识(tacit knowledge),有译成“隐性知识”、“默会知识”、“缄默知识”等,是一种难以编码的,由个人所掌握的,高度个人化的知识或技能。在这本书中,为了尽量减少不必要的混乱,统一使用“言传知识”和“意会知识”,分别表达可以言传的和只可以意会的两种不同知识。
波兰尼认为,在人们的日常生活或者工作中所需要掌握的知识里面,同时存在有“言传”和“意会”两种知识,而在数量上,意会知识所占的比例会多得多,而且往往更重要,更有决定性。例如,骑自行车、游泳等的技能,人们在相互交往时的沟通能力、领导能力、分析能力、洞察能力、判断能力、决策能力等等,都是只可意会,不可言传,属于意会知识的范畴。因为意会知识是不可以言传的,不可以用文字、图表、数学公式或者数字来表达,也不可以形成规范文件,流传下去,人们也不可以通过阅读来习得,而必须在指导之下和实践中不断摸索学习,才能够在练习者身上逐步形成。
以学习骑自行车为例,在学习之前,可以先了解其中一些规则,眼要望前方,不要望自己的脚,要掌握平衡等等。这些规则都是可以用文字记录下来的,初学者可以读上千百遍,也可以背下来,但是,背得再熟,也是不会骑的。什么叫掌握平衡?虽然语言文字已经可以表达出要平衡,但是,坐在自行车的座位上,如何平衡,如何掌握平衡,如何保持平衡,只有通过亲身的尝试和练习,慢慢去领会,直到最后开窍,身体与动作能够恰当地配合,终于可以掌握了平衡,才可以开始骑自行车。
学习骑自行车的例子说明,文字记录是重要的,文字记录可以提供骑自行车所必须知道的规则,给了人们一个学习的“方向”。然而,文字记录对学习骑自行车本身,作用却不大。一方面,对于文字的描述,不同的人的理解是不一样的,什么叫平衡?如何才是平衡呢?另一方面,对于如何掌握平衡,身体和动作如何恰当地配合,更是文字难以表达的。因此,依赖文字记录来传承“知”,是有严重的缺失和不足的。而更重要的问题是,即便熟练地掌握了“言传知识”,也还是不会骑自行车的,只有最终掌握了其中的“意会知识”才可以学会,因此,“意会知识”在很多情况下,比“言传知识”更为重要,是事情成功与否的关键。但是,因为“意会知识”难以记录,因此,难以通过“阅读”的方式(如查阅文献等)来学习而获得的,比较有效的方法是通过人与人之间的示范和指导来传承。以学骑自行车为例,如果由有经验的人进行恰当的指导,一个小时之内便可以学会。
庄子《天道》中,轮扁所说的「古之人与其不可传也死矣,然则君之所读者,古人之糟魄已夫。」是我们无奈受到「笃于时」的限制,无法与古人对话,也只能退而求其次,从古人留下来的文字记录中,去琢磨他们的本意。这是我们研究古人思想时,无法越过的限制,是必须接受的现实。古人也已清楚地通过文字记录提醒我们,可惜很多人没有好好去学习。
我们可以看到,在今天现实的社会中,在我们的工作场所里,人们仍然无知地只依赖于文字的记录,甚至只是一些碎片的、偏见的文字,便以为已经可以掌握到所需要的“知”。这是在职场和社会中,不断出现一些低级错误的原因所在。
在职场中,“做”永远比“说”更重要(当然,“说”还是比“吹”有用)。如果“说”了很多吓人的词,但是没有落实到“做”上面来,如果没有最后得到“做”的结果,以及结果中每一细节都为企业和社会增加价值,即使把PPT做得更漂亮,都只是一个漂亮的PPT,不但不能创造任何价值,还要额外浪费大量的人力资源去做门面的东西,同时导致各种机会成本的损失。“做”了,而且有成绩的时候,才可以认为确实掌握了知,尤其是“意会知识”部分的知。做出成果是“知”的判断标准,成果的大小,则是衡量“知”的水平高低的标准。
子曰:「始吾于人也,听其言而信其行;今吾于人也,听其言而观其行。于予与改是。」古人留给我们的忠告,应该在现实生活中灵活运用,引以为诫。PPT是其言,我们什么时候学会以观其行来做判断,不再以做好PPT便认为已做好那件事?
“做”是企业得以正常运行的根本。在企业中每一个工作岗位上的工作人员,都必须掌握一定的工作能力,才可以知“如何做”,能力符合需要,或者高于要求的时候,才可以把事情“做好”。
企业员工的能力,由知识、技能和职业素质组成,这三方面还可以细分如下:
知识
基础知识:为开展具体工作所需的基础性知识,一般也是学习专业知识的基础。
专业知识:为顺利完成特定工作所需的专业性的知识,主要针对具体的设备,具体的操作过程的原理等非普遍性的知识。
相关知识:为完成具体工作所需要的,一些相关的知识,如信息系统,法律法规等。
技能
基本技能: 为开展具体工作所需的基础性技术能力,例如一些手动或电动工具的使用,一些通用仪表的使用等。
专业技能: 为顺利完成特定工作所需的专业性技术能力,主要针对具体的设备的操作、维护、维修等。
相关技能: 为完成具体工作所需要的,一些相关的技能,如紧急救护,质量管理等。
职业素质
与工作内容相关的个人素质,包括有职业道德和职业态度、沟通协调能力、分析判断能力等等。工作经验也大致可以归于此类,工作经验自然是包括有知识和技能的,但是,除了具体的知识和技能,实际上还会有因为这些知的积累所产生的质变部份,经验丰富的人会在工作中,有较强的分析判断能力,或者在特定的情况下可以产生灵感,从而对问题的解决形成突破。此外,很多经验是从错误和成功的过程中获得的,是文件、规范或者书本上不会有的东西。
根据波兰尼的定义,企业员工的能力中的知识部份,以及在技能和职业素质中,可以用文字、图表或者算式表达的原理等部分,基本属于“言传知识”的范畴,剩下的便是“意会知识”的范畴了。“意会知识”主要是具体的“做”的部份,包括将原理转化成实践的部份。例如,质量管理的一些原理是可以通过学习质量管理知识(包括质量管理标准)而得知的,但是,质量管理的具体实施和最后是否能够有成效,那是需要掌握足够的这方面的“意会知识”才能够做到,这是很多企业虽然已经获得质量管理体系的认证,但是,质量管理能力仍然上不去的原因。原因之一是质量管理标准的要求,使人们误会只要文件化,规范化便能够达到质量管理的目的。而更严重的误导是,只要做到管理体系中的要求,便是质量管理,而忽略了,管理体系只是工具,人才是管理的主角,包括管理和被管理,也只有人才会掌握其中所需的“意会知识”。
由于在职场中,“做”的重要性和所处的主导性地位,“意会知识”在企业中,不管是量的方面或重要性方面,都是“言传知识”所不能比拟的。企业能够拥有的“意会知识”的质和量,是决定企业成功与否的关键,这是很多企业管理人员所忽略的,而更大的失误,则是没有意识到 “意会知识”是存在于有能力的员工身上,而不是存放在企业的管理文件,或者各种规范之中。
因为“意会知识”难以表述,而且是技能人员的个人特质、个人经验和个人的行为能力,是一种个人掌握的技能诀窍。企业要进行标准化的评价,会存在一定的困难,这类评价,需要管理人员较长期的观察和判断,并须以实际的工作表现和成效作参考,这本身便要求管理者掌握足够的管理方面的“意会知识”,而不是依据MBA习得的那一套。企业要发展“意会知识”,没有一个有能力的管理团队和一个合理的人力资源政策,是办不到的。又因为“意会知识”是跟着人走的,是没有文件做记录的,企业要留住“意会知识”,便需要留住人,而且要有政策鼓励传承,这样,“意会知识”才可以得到维持,然后可以积累。
庄子《秋水》「可以言论者,物之粗也;可以意致者,物之精也」,能够用言语来论述的,只是事物粗浅的表象;能够通过意会领悟的,是事物精细的本质,因此,要把事情做好,必须掌握事物的细节,事物的本质,以及这些细节之间的关系,要充分地掌握其中的“意会知识”。
再次回到前述的知行合一,我们必须承认,只有知而没有行,仍然是不知的。因此,“知”必须包括知识、技能和素质,并在实践的成效中得到确认。知,是集合有言传之知和意会之知,而且要知行合一,由此,“知”与“能”是等同的,“知”也就是“能力”。不管是在职场或是在日常生活中,知或能力的掌握,是人们正确抉择,做事有成效的关键。
英国经济学家F•A•哈耶克在《经济学与知识》之中明确地指出「知识分工乃是经济学中真正的核心问题」。
「知识只会作为个人的知识而存在。所谓整个社会的知识,只是一种比喻而已。所有个人的知识(the knowledge of all the individuals)的总和,绝不是作为一种整合过的整体知识(all integrated whole)而存在的。这种所有个人的知识的确存在,但却是以分散的、不完全的、有时甚至是彼此冲突的信念的形式散存于个人之间的。」
哈耶克认为,因为“知识的分工”,我们的社会运行中依据的各种知识,只会分散地由社会中各自独立的个体所分别掌握,而从来不可能集中或者完整地掌握在某个人或者某个团体之中。这种情况,会导致每一个人,除了其所掌握的知识部份外,对于其他人的独有的知识,必然是无知的(unavoidable ignorance)。又因为每一个独立个体所能够掌握的知识数量极为有限,相对于整个社会的知识总和,也只是极小的一部份,因此,人们对于社会知识的整体,基本上也是处于“无知”的状态。因为每一个人,都只掌握工作范围内的知识,对于其他人的工作是必然无知的,因此隔行如隔山是有原因的,也是必然的,明白这一点,对于企业中的员工和管理者,都十分重要。
哈耶克认同波兰尼对“意会知识”的结论,并指出,这正是每一独立个人无法得知其他人的知识的主要原因。按照哈耶克的观点,我们每一个个体所能够知道的,是极为有限的一小部分,因此,无知是必然的,是不可避免的。社会越发展,社会整体的知识总量越大,每一个独立个体独有的知识量,所占的比例越小,在一定程度上,便显得更无知了。哈耶克同时指出无知之中的一部份,主要是个人的文化水平、工作经验等不足造成,这类无知,可以通过学习和实践等加以克服,当然,也只能达到一个有限的程度,如满足其特定工作所需的程度等。
那么,一个现实而有趣的问题来了,企业中的管理人员,也是无知的吗?将军必须精通十八般武艺吗?显然不是,将军有将军的工作,知兵事,知人用人是重点,做理性的决定,追求不败和胜利,不要累死三军。
事实上,在号称现代社会的今天,“知”是十分稀缺的,“无知”是必然的,而且“不知道不知”更是普遍成立的,这与“现代”这个词所隐含的景象格格不入,是时候要反思了,必须要寻找解决的方法。我们也必须对此有深刻的认知,「戒骄戒躁,永远保持谦虚进取的精神。」也许,终身学习,并且要正确的学习,是我们克服一定程度无知的有效方法。使用合适的工具,以提升求知的效率,也是必须的。
基本上,哈耶克的“必然无知”这一论断,是有一定依据的。但是,按照手中的资料看,哈耶克对于社会中,知识的存在形式、获得方式、普遍或稀少、出售方式、价格和价值等的细节,以及这些细节之间的复杂关系,没有进行深入的分析。也许,将复杂的现象简单化是所有经济学者都会无奈地犯上的错误,毕竟人是复杂的,由人组成的社会也是复杂的,难以整体进行分析。只是,我们必须清楚,使用一个简化版的社会观来理解社会,进而影响社会的治理和运行方式,是否可行和明智,有没有更好的选择?何况时代变了,技术手段也变了,不可以食古不化,更不可用“相信”代替“知”。
关于波兰尼提到的“言传知识”,「像用书面语言、图表或数学公式表达出的知识,仅仅是知识的一种形式」,这样的陈述有可能使人产生混淆,以为这些书面语言、图表或数学公式就是知识本身,这是错误的。所有的书面语言和图表等都是“符号”,这些符号的有组织的集合,能够记录一些有意义的内容,是“资料”。这些符号的集合被人阅读了,解码和理解了,成为人对事物的看法和认知,这才算是“知识”,知识只存在于人身上,而且只有在被运用的那一刻,才显现出来。因此,图书馆里可以存放有大量的资料,但是如果没有人到图书馆来查阅这些资料,再大的图书馆也和知识没有半点关系。
清楚理解知识和资料有别是重要的。我们都知道,相同的一份资料,不同的人阅读之后会产生不同的认知,即是说,相同的资料,可能产生不同的知识,有可能是正确的知识,有可能是误解的,也有可能是有所发挥的。“言传知识”可以被编码为资料,而资料是可以被解码成为知识,由于人类在使用符号(特别是语言文字这种复杂的符号系统)的时候存在一定的缺陷,加上不同的人的认知水平、经验和掌握的“意会知识”不同,在编码和解码的过程中,出现偏差误解是常见的事情。这类的例子多不胜数,典型的如即使拿着整套技术手册,但是仍然加工不出合格的产品,就是这样的例子。因此,有实效的质量管理不可能通过文件和规范来达成,人是最重要的变量。
在此不可以不说的,当我们更熟练地掌握一种语言的时候,在不同的水平阶段上都存在着由量变到质变的变化,也许,这也有“意会知识”的存在,在对资料的编码和解码中,可以更清晰,更精确,同时有机会得到启发,产生创意。多读书,尤其是多读“好”的书,多使用母语去思考,去写作,对于人的思维能力,绝对是有帮助的。
(未完待续)