坐井说知天：（三）不知_风闻

在前文中提到的，庄子《天道》「语之所贵者，意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也，而世因贵言传书。」古人早已知悉，很多思想的真谛，只可以意会，不可以言传。因此，对于只有文字记录留存下来的各种思想，今天的人们很难完全理解其终极的思想内涵，亦因此，今天我们引用前人的文字，只能以今人的理解为依据。即便有各朝各代文人学者的注解和考据，提供了丰富的参考，仍然是不能获得古人完整的思想和原意，更何况，那些注解本身也是文字，也同样存在不可言传的问题。以儒家为例，各朝各代都有人努力要恢复先秦时期的孔孟之道，应该说，没有“成功”的例子，最终都是按自己的“意会”、“领悟”等去解释经典，形成各家各派。对于不是专业研究古代哲学思想的人，还是那个态度，参考其中的道理，结合今日的社会现况去印证其合理性和可参考性，然后去芜存菁。重要的是启发，继承其精华，而不是照抄，更没有必要迷信。

学习古人而又食古不化，不如不学。庄子《天道》「夫子乱人之性也！」，「古之人与其不可传也死矣，然则君之所读者，古人之糟魄已夫。」还是有些道理的。

然而，庄子注意到的「不可以言传」这一现象，确实对我们的求知造成相当程度的限制。关于「不可以言传」，迈克尔•波兰尼（Michael Polanyi）在《人的研究》（The Study of Man） 和《个人知识》（Personal Knowledge）中，有系统而深入的讨论。并且指出「不可以言传」这部份对人类的社会实践活动，起着非常重要的作用。「人类的知识有两种。通常被说成知识的东西，像用书面语言、图表或数学公式表达出的知识，仅仅是知识的一种形式；而不能系统阐述出来的知识，例如我们对正在做的某事所具有的知识，是知识的另一种形式。如果我们称前一种知识为言传的知识，后一种则为意会的知识。我们可以说，我们一直隐隐约约地知道我们确实拥有意会知识。」这样看来，一方面人类的语言和文字符号，不能对我们所有的知进行精确的表达和记录，另一方面，也有很多的知，不是建立一个概念或者使用一个符号所能够指代的。这样很不利于我们对前人智慧的继承，也不利于现今知识的交流和积累。有没有解决的途径？是不是需要进行研究？值不值得进行研究？或许专家学者会有更好的答案。若果能够将“意会知识”转化成“言传知识”，包括通过对语言文字的改进和丰富，或者引入新技术来协助，能够对更大范围的“意会知识”进行编码和解码，从而可以进行表述、记录、传播、交流和理解，人类的进步必将加速。事实上，技术的进步，确实出现了将“意会知识”转化成“言传知识”成功的例子，例如智能机器人，无人工厂等。

言传知识（explicit knowledge），有翻译成“显性知识”、“明晰知识”等，因为是可以用文字或符号等来进行表述，也有称之为可编码的知识（codified knowledge）。而意会知识（tacit knowledge），有译成“隐性知识”、“默会知识”、“缄默知识”等，是一种难以编码的，由个人所掌握的，高度个人化的知识或技能。在这本书中，为了尽量减少不必要的混乱，统一使用“言传知识”和“意会知识”，分别表达可以言传的和只可以意会的两种不同知识。

波兰尼认为，在人们的日常生活或者工作中所需要掌握的知识里面，同时存在有“言传”和“意会”两种知识，而在数量上，意会知识所占的比例会多得多，而且往往更重要，更有决定性。例如，骑自行车、游泳等的技能，人们在相互交往时的沟通能力、领导能力、分析能力、洞察能力、判断能力、决策能力等等，都是只可意会，不可言传，属于意会知识的范畴。因为意会知识是不可以言传的，不可以用文字、图表、数学公式或者数字来表达，也不可以形成规范文件，流传下去，人们也不可以通过阅读来习得，而必须在指导之下和实践中不断摸索学习，才能够在练习者身上逐步形成。

以学习骑自行车为例，在学习之前，可以先了解其中一些规则，眼要望前方，不要望自己的脚，要掌握平衡等等。这些规则都是可以用文字记录下来的，初学者可以读上千百遍，也可以背下来，但是，背得再熟，也是不会骑的。什么叫掌握平衡？虽然语言文字已经可以表达出要平衡，但是，坐在自行车的座位上，如何平衡，如何掌握平衡，如何保持平衡，只有通过亲身的尝试和练习，慢慢去领会，直到最后开窍，身体与动作能够恰当地配合，终于可以掌握了平衡，才可以开始骑自行车。

学习骑自行车的例子说明，文字记录是重要的，文字记录可以提供骑自行车所必须知道的规则，给了人们一个学习的“方向”。然而，文字记录对学习骑自行车本身，作用却不大。一方面，对于文字的描述，不同的人的理解是不一样的，什么叫平衡？如何才是平衡呢？另一方面，对于如何掌握平衡，身体和动作如何恰当地配合，更是文字难以表达的。因此，依赖文字记录来传承“知”，是有严重的缺失和不足的。而更重要的问题是，即便熟练地掌握了“言传知识”，也还是不会骑自行车的，只有最终掌握了其中的“意会知识”才可以学会，因此，“意会知识”在很多情况下，比“言传知识”更为重要，是事情成功与否的关键。但是，因为“意会知识”难以记录，因此，难以通过“阅读”的方式（如查阅文献等）来学习而获得的，比较有效的方法是通过人与人之间的示范和指导来传承。以学骑自行车为例，如果由有经验的人进行恰当的指导，一个小时之内便可以学会。

庄子《天道》中，轮扁所说的「古之人与其不可传也死矣，然则君之所读者，古人之糟魄已夫。」是我们无奈受到「笃于时」的限制，无法与古人对话，也只能退而求其次，从古人留下来的文字记录中，去琢磨他们的本意。这是我们研究古人思想时，无法越过的限制，是必须接受的现实。古人也已清楚地通过文字记录提醒我们，可惜很多人没有好好去学习。

我们可以看到，在今天现实的社会中，在我们的工作场所里，人们仍然无知地只依赖于文字的记录，甚至只是一些碎片的、偏见的文字，便以为已经可以掌握到所需要的“知”。这是在职场和社会中，不断出现一些低级错误的原因所在。

在职场中，“做”永远比“说”更重要（当然，“说”还是比“吹”有用）。如果“说”了很多吓人的词，但是没有落实到“做”上面来，如果没有最后得到“做”的结果，以及结果中每一细节都为企业和社会增加价值，即使把PPT做得更漂亮，都只是一个漂亮的PPT，不但不能创造任何价值，还要额外浪费大量的人力资源去做门面的东西，同时导致各种机会成本的损失。“做”了，而且有成绩的时候，才可以认为确实掌握了知，尤其是“意会知识”部分的知。做出成果是“知”的判断标准，成果的大小，则是衡量“知”的水平高低的标准。

子曰：「始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。于予与改是。」古人留给我们的忠告，应该在现实生活中灵活运用，引以为诫。PPT是其言，我们什么时候学会以观其行来做判断，不再以做好PPT便认为已做好那件事？

“做”是企业得以正常运行的根本。在企业中每一个工作岗位上的工作人员，都必须掌握一定的工作能力，才可以知“如何做”，能力符合需要，或者高于要求的时候，才可以把事情“做好”。

企业员工的能力，由知识、技能和职业素质组成，这三方面还可以细分如下：

知识

基础知识：为开展具体工作所需的基础性知识，一般也是学习专业知识的基础。

专业知识：为顺利完成特定工作所需的专业性的知识，主要针对具体的设备，具体的操作过程的原理等非普遍性的知识。

相关知识：为完成具体工作所需要的，一些相关的知识，如信息系统，法律法规等。

技能

基本技能: 为开展具体工作所需的基础性技术能力，例如一些手动或电动工具的使用，一些通用仪表的使用等。

专业技能: 为顺利完成特定工作所需的专业性技术能力，主要针对具体的设备的操作、维护、维修等。

相关技能: 为完成具体工作所需要的，一些相关的技能，如紧急救护，质量管理等。

职业素质

与工作内容相关的个人素质，包括有职业道德和职业态度、沟通协调能力、分析判断能力等等。工作经验也大致可以归于此类，工作经验自然是包括有知识和技能的，但是，除了具体的知识和技能，实际上还会有因为这些知的积累所产生的质变部份，经验丰富的人会在工作中，有较强的分析判断能力，或者在特定的情况下可以产生灵感，从而对问题的解决形成突破。此外，很多经验是从错误和成功的过程中获得的，是文件、规范或者书本上不会有的东西。

根据波兰尼的定义，企业员工的能力中的知识部份，以及在技能和职业素质中，可以用文字、图表或者算式表达的原理等部分，基本属于“言传知识”的范畴，剩下的便是“意会知识”的范畴了。“意会知识”主要是具体的“做”的部份，包括将原理转化成实践的部份。例如，质量管理的一些原理是可以通过学习质量管理知识（包括质量管理标准）而得知的，但是，质量管理的具体实施和最后是否能够有成效，那是需要掌握足够的这方面的“意会知识”才能够做到，这是很多企业虽然已经获得质量管理体系的认证，但是，质量管理能力仍然上不去的原因。原因之一是质量管理标准的要求，使人们误会只要文件化，规范化便能够达到质量管理的目的。而更严重的误导是，只要做到管理体系中的要求，便是质量管理，而忽略了，管理体系只是工具，人才是管理的主角，包括管理和被管理，也只有人才会掌握其中所需的“意会知识”。

由于在职场中，“做”的重要性和所处的主导性地位，“意会知识”在企业中，不管是量的方面或重要性方面，都是“言传知识”所不能比拟的。企业能够拥有的“意会知识”的质和量，是决定企业成功与否的关键，这是很多企业管理人员所忽略的，而更大的失误，则是没有意识到 “意会知识”是存在于有能力的员工身上，而不是存放在企业的管理文件，或者各种规范之中。

因为“意会知识”难以表述，而且是技能人员的个人特质、个人经验和个人的行为能力，是一种个人掌握的技能诀窍。企业要进行标准化的评价，会存在一定的困难，这类评价，需要管理人员较长期的观察和判断，并须以实际的工作表现和成效作参考，这本身便要求管理者掌握足够的管理方面的“意会知识”，而不是依据MBA习得的那一套。企业要发展“意会知识”，没有一个有能力的管理团队和一个合理的人力资源政策，是办不到的。又因为“意会知识”是跟着人走的，是没有文件做记录的，企业要留住“意会知识”，便需要留住人，而且要有政策鼓励传承，这样，“意会知识”才可以得到维持，然后可以积累。

庄子《秋水》「可以言论者，物之粗也；可以意致者，物之精也」，能够用言语来论述的，只是事物粗浅的表象；能够通过意会领悟的，是事物精细的本质，因此，要把事情做好，必须掌握事物的细节，事物的本质，以及这些细节之间的关系，要充分地掌握其中的“意会知识”。

再次回到前述的知行合一，我们必须承认，只有知而没有行，仍然是不知的。因此，“知”必须包括知识、技能和素质，并在实践的成效中得到确认。知，是集合有言传之知和意会之知，而且要知行合一，由此，“知”与“能”是等同的，“知”也就是“能力”。不管是在职场或是在日常生活中，知或能力的掌握，是人们正确抉择，做事有成效的关键。

英国经济学家F•A•哈耶克在《经济学与知识》之中明确地指出「知识分工乃是经济学中真正的核心问题」。

「知识只会作为个人的知识而存在。所谓整个社会的知识，只是一种比喻而已。所有个人的知识（the knowledge of all the individuals）的总和，绝不是作为一种整合过的整体知识（all integrated whole）而存在的。这种所有个人的知识的确存在，但却是以分散的、不完全的、有时甚至是彼此冲突的信念的形式散存于个人之间的。」

哈耶克认为，因为“知识的分工”，我们的社会运行中依据的各种知识，只会分散地由社会中各自独立的个体所分别掌握，而从来不可能集中或者完整地掌握在某个人或者某个团体之中。这种情况，会导致每一个人，除了其所掌握的知识部份外，对于其他人的独有的知识，必然是无知的（unavoidable ignorance）。又因为每一个独立个体所能够掌握的知识数量极为有限，相对于整个社会的知识总和，也只是极小的一部份，因此，人们对于社会知识的整体，基本上也是处于“无知”的状态。因为每一个人，都只掌握工作范围内的知识，对于其他人的工作是必然无知的，因此隔行如隔山是有原因的，也是必然的，明白这一点，对于企业中的员工和管理者，都十分重要。

哈耶克认同波兰尼对“意会知识”的结论，并指出，这正是每一独立个人无法得知其他人的知识的主要原因。按照哈耶克的观点，我们每一个个体所能够知道的，是极为有限的一小部分，因此，无知是必然的，是不可避免的。社会越发展，社会整体的知识总量越大，每一个独立个体独有的知识量，所占的比例越小，在一定程度上，便显得更无知了。哈耶克同时指出无知之中的一部份，主要是个人的文化水平、工作经验等不足造成，这类无知，可以通过学习和实践等加以克服，当然，也只能达到一个有限的程度，如满足其特定工作所需的程度等。

那么，一个现实而有趣的问题来了，企业中的管理人员，也是无知的吗？将军必须精通十八般武艺吗？显然不是，将军有将军的工作，知兵事，知人用人是重点，做理性的决定，追求不败和胜利，不要累死三军。

事实上，在号称现代社会的今天，“知”是十分稀缺的，“无知”是必然的，而且“不知道不知”更是普遍成立的，这与“现代”这个词所隐含的景象格格不入，是时候要反思了，必须要寻找解决的方法。我们也必须对此有深刻的认知，「戒骄戒躁，永远保持谦虚进取的精神。」也许，终身学习，并且要正确的学习，是我们克服一定程度无知的有效方法。使用合适的工具，以提升求知的效率，也是必须的。

基本上，哈耶克的“必然无知”这一论断，是有一定依据的。但是，按照手中的资料看，哈耶克对于社会中，知识的存在形式、获得方式、普遍或稀少、出售方式、价格和价值等的细节，以及这些细节之间的复杂关系，没有进行深入的分析。也许，将复杂的现象简单化是所有经济学者都会无奈地犯上的错误，毕竟人是复杂的，由人组成的社会也是复杂的，难以整体进行分析。只是，我们必须清楚，使用一个简化版的社会观来理解社会，进而影响社会的治理和运行方式，是否可行和明智，有没有更好的选择？何况时代变了，技术手段也变了，不可以食古不化，更不可用“相信”代替“知”。

关于波兰尼提到的“言传知识”，「像用书面语言、图表或数学公式表达出的知识，仅仅是知识的一种形式」，这样的陈述有可能使人产生混淆，以为这些书面语言、图表或数学公式就是知识本身，这是错误的。所有的书面语言和图表等都是“符号”，这些符号的有组织的集合，能够记录一些有意义的内容，是“资料”。这些符号的集合被人阅读了，解码和理解了，成为人对事物的看法和认知，这才算是“知识”，知识只存在于人身上，而且只有在被运用的那一刻，才显现出来。因此，图书馆里可以存放有大量的资料，但是如果没有人到图书馆来查阅这些资料，再大的图书馆也和知识没有半点关系。

清楚理解知识和资料有别是重要的。我们都知道，相同的一份资料，不同的人阅读之后会产生不同的认知，即是说，相同的资料，可能产生不同的知识，有可能是正确的知识，有可能是误解的，也有可能是有所发挥的。“言传知识”可以被编码为资料，而资料是可以被解码成为知识，由于人类在使用符号（特别是语言文字这种复杂的符号系统）的时候存在一定的缺陷，加上不同的人的认知水平、经验和掌握的“意会知识”不同，在编码和解码的过程中，出现偏差误解是常见的事情。这类的例子多不胜数，典型的如即使拿着整套技术手册，但是仍然加工不出合格的产品，就是这样的例子。因此，有实效的质量管理不可能通过文件和规范来达成，人是最重要的变量。

在此不可以不说的，当我们更熟练地掌握一种语言的时候，在不同的水平阶段上都存在着由量变到质变的变化，也许，这也有“意会知识”的存在，在对资料的编码和解码中，可以更清晰，更精确，同时有机会得到启发，产生创意。多读书，尤其是多读“好”的书，多使用母语去思考，去写作，对于人的思维能力，绝对是有帮助的。

（未完待续）