飞机上那个脚臭的旅客_风闻

上周某航发生这么一件事：航班过程中，旅客按呼唤铃叫来乘务员，说旁边旅客脚臭。

其实只是发生到这一步，就已经令乘务员很头疼了。

这属于那种跟“座椅靠背”性质类似，却更加私密，处理会得罪旅客，不处理会得罪另一方旅客，且如果乘务员面对这种问题，稍有差池，是一定一定会引起其中一方旅客投诉的。

先假设一下我们自己是这位乘务员，该怎么办。

先应下这位旅客的诉求：

“好的先生，我知道了。请您稍等。”

然后转身对旁边旅客说：

“先生能把鞋穿一下吗？旁边旅客说您脚臭。”

——不行，引起旅客之间的矛盾，会受到来自双方的投诉。

很低声、很委屈的对旅客说：

“先生，能不能把鞋穿上啊。”

——结果如何，看心情，正常人可能会穿，但如果遇到一个喜欢把“权益”挂在嘴边的，他会反问：你什么意思？

得，这个投诉又跑不了。

按照前辈教育的方法，拿一条毛毯，轻柔的盖在旅客脚上：

“先生啊，客舱温度较低，我怕您脚着凉了。”

——不行，被其他旅客拍下来会引起舆情，且打心底就很反感这种事。

给这位被投诉“脚臭”的旅客调换座位？

给这位嫌旁边“脚臭”的旅客调换座位？

——也不行，一方会认为自己诉求正常，一方会认为自己权益正常，大概率没有人同意换座位，且疫情期间，换座位也是个敏感的话题。

如果是你，应该怎么做。

其实有关飞机上旅客“脱鞋且脚臭”的问题，已经很古老了，在我当年培训的时候，也能感受到教员们对此事的无奈。后来在我飞行的时候，也遇到过，我那时处理这个问题的方法是这样子的：

每当有旅客告诉我，“他认为旁边有人脱鞋了，客舱里很臭”，我就，

1.装作若无其事的走开，先巡视一遍客舱。

2.开始第二次巡视，从第一排就开始喊：客舱空气不流通，哪位旅客脱了鞋，麻烦穿一下。

3.一直喊到这位旅客穿上鞋。

这样的好处是，保护了提出诉求的旅客的隐私、照顾了脱鞋旅客的面子，同时，用实际行动告诉了这位提出诉求的旅客：我努力做了，如果他还不穿，我也没辙了。

累不累？麻不麻烦？真的很烦，但没办法，为了不让旅客投诉，我也只想到这么一种方法。

飞机上能不能脱鞋？或者公共场所应不应该脱鞋？这不是一个有着标准答案的问题。有人认为：我很爱干净，我脚也不臭，我脱鞋不会影响任何人，我为什么不能脱？

也有人会说，你们头等舱给我提供了拖鞋，甚至你们乘务员帮我摆好了拖鞋，我脱了鞋总不至于还要怪罪我吧。

其实真的谈不上怪罪，我们怕的是旅客总会把一些我们从规定上没办法解决、只能期待对方自觉的事丢给我们，比如：

“前面座椅靠背放倒了！你去跟他说说！”

“那边有人脱鞋了！你去跟他说说！”

“那边看电影声音太吵了！你去说说！”

实打实的说，我真去跟他说，他要投诉我，我不去说，你又要投诉我，横竖都是死的事，谁会不怕呢。

很多旅客没有尝试过，如果面对这种情况，自己去尝试解决，往往能起到意想不到的好效果，拿我自己来说，不管是在飞机上还是饭店里，每当遇到这种，我认为对方影响到了我的事情，要么去主动跟对方沟通，要么就自己忍着。

上周某段航班上，我坐在经济舱第一排靠窗，当时正在聚精会神的看电影，突然闻到一股说不上来的臭味，定睛一看，是紧挨着我的一位大爷把鞋脱了，两只脚摆在鞋子上晾着，那味道，真的说不上来。

但我之前跟这对大爷大妈有过很友善的闲聊，我实在也不好意思跟大爷直说，便只能紧了紧口罩，默默忍受，全程大叔都没穿鞋，我就那么坐了一路。

可总有那种：我不想让旁边人脱鞋，但我也不能放下身段去跟人家说，所以我得找个人去做。

何其麻烦。其实归根结底，如果航空公司把投诉看淡点，这件小事儿也就那么回事儿。

可惜啊。