为什么找不到「靠谱的」月嫂？_风闻

新眸产业组作品

作者｜汪韵

编辑｜桑明强

如何找到靠谱的月嫂，成了都市男女们生活中的一大痛点。

新眸观察到，近些年家政服务类业态呈现爆发式增长。根据《2021年中国家政服务业市场规模及重要细分领域分析》：2020年，家政服务行业市场规模达到8782亿元，今年预计将超过万亿元，同比增长约26.0%。

和市场的火热度相背离的是，目前家政行业仍处于「小而散」的业态，尚未跑出龙头玩家。

作为一个传统赛道，家政服务有一个难题，它难以被标准化。多数家政服务类公司的标准，主要着力于服务着装、服务时长、服务难度等，忽略了用户们所关心的服务温度、服务安全、服务专业性。

以月嫂这个细分门类为例，“月嫂所涉及的人身安全问题”、“有一堆证，但专业度和亲和力不高”、“和人直接相关，很难找到性价比高的月嫂服务”、“月嫂和育婴师傻傻分不清”等问题层出不穷。为此，这篇文章我们将主要探讨：

什么是「月嫂」，它跟育婴师有什么区别？如何找到靠谱的月嫂，以及对家政服务行业的几点思考。月嫂们的崛起2005年，是月嫂这个职业的转折点。

在这之前，是没有月嫂词汇和月嫂行业的说法。一般来说，月嫂是由月子保姆月子护理员的习惯称呼延伸而来，而月嫂职业员工是由“家庭保姆”和“家庭护理员”转变而来。其中，住家保姆的角色大部分是农村女性，他们主要是从事体力劳动，包括买菜、做饭、洗碗等。

换句话说，这时的保姆并没有太高的专业性，只是做简单的家务劳动。

2005年之后，专业的家政机构开始陆续出现（比如阿姨、管家帮），细分出专业的月子护理员，月嫂服务专业化也与早前家务劳动型服务有了本质区别，月嫂行业进入成长期。2010年，月嫂职业已经被大众所熟知，市面上也出现了不少的月嫂公司，为有需求的客户提供专职月子服务人员，以「贝瑞佳」为代表的专业月嫂公司也开始成立。

2012年，是月嫂行业的黄金时期。

这一年，出生宝宝的比例同比上涨20%，产妇和新生儿缺乏照顾，月嫂成了最佳选择。同年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》，月嫂行业的薪资标准和服务技能有了要求规范，二孩三孩政策的接连放开，月嫂这个赛道被彻底催热。

此时的月嫂，也从住家保姆做家务转型到专门做新妈妈的月子餐，给新妈妈传授一些产后恢复知识和照顾宝宝的事项，照顾新生儿的洗漱。月嫂的工资也发生了明显的变化：举个简单的例子，在南京，26天月嫂均1万出头，金牌月嫂1.3万出头。

出了月子后，往往会由育婴师代替月嫂的角色。

重心由产妇转向新生儿，工作量也回相继减少。育婴师负责婴幼儿每个阶段的辅食添加，肢体锻炼，同时培养婴幼儿的独立性和时间作息。与普通住家保姆不同，月嫂和育婴师有着硬核要求：相关从事人员有一定的文化背景。

由经验变成由专业机构进行培，这时的月嫂和育婴师需要掌握基本医学（急救)、营养知识等，进行考核拿证，与大多数考试一样，理论课是一项重要的考核标准，实操训练时，会抽取某项进行演练，例如给婴儿洗澡、换衣服、排气等，通过考核即可发证。

当然，不同城市对育婴师和月嫂的标准是不同的。

在南京，相关从事人员可能只要有育婴师证即可，但到了上海，育婴师需要有育婴师证，月嫂需要母婴护理师证，并且，后者已经成了另一大刚需。根据《2021年互联网家政服务行业报告》，今年上半年，家政行业3000亿的行业规模里，母婴护理占了26.8%。

一名业内人士告诉新眸，“近些年家政服务业发展迅速，但规模以下家政企业数量是规模以上企业数量的三倍，行业规模化程度不高，呈现“小散弱”的特点。与此同时，市场供需矛盾依旧突出，其中，找不到靠谱的月嫂是大多数消费者遇到的痛点。”

以专业证书为例，这是所有家庭在选取月嫂和育婴师时的一个重要考核标准（一般由劳动局颁发，例如育婴师四级）。

今年6月，58同城招聘研究院联合中国连锁经营协会发布了《2021年中国生活服务业就业指数报告》，报告显示，就职位缺口而言，2021年生活服务业15个典型职位中，月嫂职位就业指数最大，达到5.92，用工最为紧缺。

某种程度上，需求和供给之间产生的落差导致行业的乱象丛生，从业者素质良莠不齐现状的加剧。一些机构为快速填补就业空口，会以最短的时间特训出母婴护理师，这类母婴护理师基本上拿的是机构出具的执业证书，雇主可以在网络上查到，但只适用于部分地区。

除了硬性证件外，最让雇主担忧的是月嫂和育婴师的性格问题。

一般来说，会有3—7天的试用期，但关键点在于，月嫂一般由雇主提前数月预约，试用期换月嫂导致也会带来系列问题：1、没有零时替换的育婴师；2、给产妇造成心理伤害。产妇小唐告诉新眸，“她需要母乳喂养，请月嫂时要求有催乳师证，实际上月嫂的手法生硬，疼痛给她留下了不小的心理影响。”

月嫂的「优与忧」坐月子，是协助产妇渡过人生生理和心理转折的关键时期。

妊娠纹、漏尿、腰痛等，产妇在生育后往往要历经百般磨难，除了身材走样，女性在产后还要面临各种各样的后遗症，忍受着生理上的痛苦。世界卫生组织和多家专业机构的研究表明，60%-80%的妇女在孕期和产后会有不同程度的抑郁情绪，大多数会在几周内好转，20%会发展为临床抑郁症，极少数情况严重的可能会酿成悲剧。

如何健康地度过月子，是新妈妈们要面临的关键问题。

按照传统模式，是由双方的妈妈进行照看，现代新妈妈多了两个选择，月子中心或者请月嫂，但事实上，月子中心与月嫂之间其实存在巨大的差异性。

在月子中心时，会有新生儿护理课程、手工课程、瑜伽课等，并且可以与同情况的产妇进行交流，在月子中心里，女性之间的共情和“结盟”，让新手妈妈们情感有地按放。反观请月嫂，减轻产妇肩上的负担，照顾新生儿，并且帮助产妇进行身体上的修复（做产后修复按摩），但一般无法消除产妇心理情绪。

在月子中心，一般是由育婴师、营养师和儿科医生等共同形成专业的护理队伍，为新生儿提供照护服务，形成多对一，月嫂则是多对一，同时负责肩负这些职能，照顾产妇和新生儿，月嫂住家，对于产妇来说环境熟悉，不需要适应，月嫂走后宝宝不换环境，按照宝宝养成的模式照顾宝宝，月子中心回到家宝宝需要重新适应。

产后妈妈身体往往比较虚弱，需要营养膳食来调理身体，专业的月嫂阿姨是会做月子餐的，三餐三点保证产后妈妈的营养需求；而月子中心的宝妈饮食，都是有厨房统一制作，没有针对性，也不能按照宝妈的饮食习惯来调整。

除此之外，月嫂会指导产妇做产后恢复，帮助恢复身材；月子中心也会有一些产后修复的课程或者仪器设备，但一都会收钱，或者包括在整个月子套餐里，相对于前者而言，花费也不算低。保姆、月嫂、保洁等细分项目众多，且不同用户对不同项目的具体需求各不相同，行业很难从整体维度对服务质量下定一个客观的评判标准。

某种程度上，这也导致了所属公司门类的差异性。

野蛮生长面对市场红利，越来越多的资本开始涌入「月子市场」。

据新眸不完全统计，2015年至今，国内月子中心投融资事件达130起，合计金额接近50亿元。今年3月，由腾讯和高融资本领投贝康国际的2亿元C轮融资，刷新了月子行业单笔融资最高记录。

无独有偶，根据天眼查数据显示，2020年，我国新增超过79万家家政相关企业，较2019年同比增长200%。先有腾讯和盛大资本以400万美元A轮投资北京逸家洁信息技术股份有限公司(简称“e家洁”)，后有58同城旗下的全新品牌58到家签署A轮股权融资协议，融资金额3亿美元，投资方包括阿里巴巴集团、KKR和平安创投。

资本的入局，让月子经济蓬勃发展，但卫生安全、人员专业性也屡受市场质疑。

很多宝妈在网上吐槽月子中心不专业，收费不合理，婴儿集中看护导致交叉感染，水源不卫生等都成为月子期间的意难平。这背后的原因很简单，一方面，没有标准化管理，月子市场入门门槛低，专业性不高，留下了安全性隐患；另一方面，价格透明化，新生儿医护，虚假宣传等方面依然存在不少问题。

月子经济的崛起，从商业层面来说，是一个风口，但落在产妇个体身上，就将坐月子这个单项题变成了多选题。