一对闺蜜的遭遇折射出来的互联网家装嬗变_风闻

没有比较就没有伤害，尤其是在消费体验过程中。

一起上学，一起北漂，相约一起结婚的闺蜜小宋和小李，因为婚房装修，选择了不同的装修渠道，落下了截然不同的结局：一个如期如愿地走进了婚姻殿堂；一个新房装修成了烂尾工程，有操不完的心，扯不完的皮，跟男朋友吵不完的架，弄得自己心力交瘁，悔不当初，分手和怀疑人生的想法都有了。

事情还得从2020年说起。年初，小宋和小李在同一个小区，跟谈婚论嫁的男朋友一起贷款买了新房。2020年双十一前夕，她们拿到了新房钥匙；双十一期间，她们在网上找了装修公司装修房子。

等新房装修好，她们准备在2021年十一国庆期间，一起结婚，一起搬新房。

结果，小李和男朋友如愿了，如期结婚了，搬进新房了，过上幸福甜蜜的小日子了。小宋却没结成婚，没如期搬进新房，还跟男朋友吵得不可开交，要不是小李夫妻劝他们冷静，他们恐怕已经分道扬镳了。

造成这对闺蜜生活节奏没有同频共振的是她们通过不同网络渠道选择了新房装修公司。小李是通过土巴兔找的，设计，选材，施工，验收，基本上都是保质按期完成，一切进展顺利，如愿以偿。

小宋却没有那么顺利，她的遭遇印证了一句老话：便宜没好货。小宋的装修公司也是在网上找的，是通过网上零乱发布的信息找的，但便宜不少，要比小李的省掉三分之一的钱。在沟通过程中，小宋听对方承诺的质量不比小李选择的装修公司差，她担心的，对方都要她放心。小李曾经劝过小宋，说网上信息鱼龙混杂，要她当心。小宋不以为然，还暗笑闺蜜“钱多人傻”。

两个新房的装修几乎是同时开工进行的。刚开始，没什么异样，甚至小宋的新房装修比小李家的进度还快，让小宋暗自庆幸自己决策英明，省钱省时省力。可过了一段时间，幺蛾子不断出现了，施工队以向小宋推荐更好的正材辅材为由，不断加价，工程不到一半，原来比小李便宜的装修，全部费用已经超过小李的了，而且还在不断上涨，看不到边。小宋虽然颇有怨言，却又不得不接受他们的“专业意见”。

小李的新房装修好了，小宋的新房还没竣工迹象。小宋急了，请假跑到现场一看。现场一片凌乱，没有工人在施工。小宋给对方打电话，对方借口人工费涨了，请不到人，要求加价。小宋不得不又按要求给对方打了款。随后，渐渐不安的小宋多了个心眼，一有空就跑到新房装修现场。但她再也没有看到有人施工。一急之下，小宋一天几个电话打过去催对方加紧动工。对方先是答应，后是含糊，最后干脆把小宋拉黑，把手机号码也换了——对方已经卷款潜逃，新房装修成了烂尾工程。

为这事，小宋和男朋友三天一小吵，五天一大吵，互相埋怨，吵得结婚都没兴趣和心情了，甚至出现了感情危机。今年国庆，小李跟男朋友如愿领证，办婚礼，搬新房，外出旅游度蜜月。小宋男朋友跟她赌气，手机关机，人都找不到了。不得已，小宋打算在今年双11期间，通过土巴兔，重新找公司装修新房。

装修是一个庞大的、复杂的、系统的工程，牵扯到的事情特别多特别广，劳心费神。这个行业鱼龙混杂，水平参差不齐，很多活跃的小装修公司，都是打游击的小工程队性质，打一枪换一个地方，能忽悠则忽悠，很少能够保质保量，卷款跑路是常事。像小宋这种遭遇并非个案，而是时有发生，让人防不胜防。

装修是个大市场，每年GMV高达数万亿；行业痛点亦是多如牛毛。春江水暖鸭先知。互联网兴起后，不断有创业者以解决行业痛点入手，不断摸索新的商业模式，也造就了互联网家装企业的迅速兴起，涌现出了土巴兔、酷家乐、好好住等垂直深耕的互联网家装公司。最近几年，一些互联网头部品牌、连锁业巨头、房地产企业、资本等纷纷入局，希望从中分得一杯羹。

有别于其他简单买卖和配送的电商行业，互联网家装行业是一个深水区，考验真功夫，尤其是生态链的完整以及针对用户提供个性化服务的队伍打造和专业水平的沉淀。从目前来看，那些互联网头部企业、连锁业巨头、房地产企业并没有在家装行业捞到什么油水，都是雷声大，雨点小，没有形成与其身份相匹配的存在。

相反，那些垂直深耕的行业玩家却脱颖而出，把蛋糕分了，把江山坐得稳如磬石。据《2020年互联网报告》用户在装修时选择互联网装修，已经成为一种共识，有超过半数的用户选择互联网装修。针对互联网家装人群都有APP使用的习惯，他们都推出了装修APP。据报告显示，2020年家装APP安装量市场占有率，依次为土巴兔（36.4%）、好好住（28.2%）、酷家乐（ 23.5%），其他共占11.9%，其中占据头把交椅的土巴兔独占三分之一强。在用户对这些APP满意度调查中，土巴兔为23.6%、爱空间为8.0%、好好住为3.0%、酷家乐为 2.3%。

这是市场选择和消费者体验后的结果。从消费者反馈意见不难看到，作为产业互联网代表，土巴兔号准了行业发展脉搏，运用智能云、大数据等互联网应用技术，整合打通了产业链上中下游，形成了完整的生态链体系，帮助消费者解决了普遍存在的痛点难点，给他们提供了个性化的设计装修方案，性价比卓越的正品装修材料，有安全保障的付款方式，客观公正的第三方质检和验收方案，建工意外险等，解除了消费者的后顾之忧——产业互联网平台给生态链赋能，助力行业进入良性发展轨道，一句话，他们引领家装行业进入了品质发展新阶段，不断满足了消费者对美好生活的新需求。

今年的双十一给互联网家装添薪加油了，很多像小宋一样的年轻人趁机出击，在此期间选择装修，希望享受到优惠政策。笔者从土巴兔获悉，这个互联网家装的头部品牌推出了力度较大的优惠举措：从11月3日到11月30日，土巴兔推出了2021家装盛典开启首场家居建材团购活动，联合产业链大品牌，如美的、TCL、老板、创维、万和、华菱等家电、厨电、家纺、床垫、灯具、五金品牌，以及云米、西屋等众多网红单品，为消费者提供个性化，多样化的正品选择，并为消费者提供“300元装修分期补贴”和“6期装修分期免息”等优惠政策，减缓年轻一代的装修资金压力，不断强化平台保障作用，让消费者体验到更好的装修服务。