国美打造全零售生态共享平台：新零售之上的新形态_风闻

出品 | © 探客Tanker

作者 | © 李休想

零售业的格局，正在悄然发生变化。

一方面，随着移动互联网的普及，线上与线下正在全面融合，界线越来越模糊，传统的线下销售模式，逐步发展成线上+线下的协同模式，并逐渐成为主流。

另一方面，随着时代的迅速发展，中国家庭多层次、个性化，商品与服务兼备、物质与精神并重的消费升级需求早已不容忽视。

站在时代的浪潮下，国美对于零售新模式的探索不曾停止，不断推进“家·生活”战略第二阶段的落地实施，推进全零售生态共享平台的全面构建，加速优势再造，实现自我超越。

1、消费升级浪潮下，行业亟需破局之法如今，传统零售业和传统电商正面临转型变化。

在国家提出“内循环”为主的经济发展战略后，促消费成为发展重点，丰富消费供给、引领消费升级成为当前经济发展的关键目标。而对中国零售业而言，满足人民美好生活的需求也是全行业的共同使命和追求。

在消费升级的背景下，为积极响应国家推动新型消费的战略方向，国美于日前提出打造“全零售生态共享平台”的目标——这是比“新零售”更高一层的零售新模式。

一般来说，新零售是企业以互联网为主体，优化商品交易的全流程，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售模式。

国美提出的“全零售”，则是围绕用户需求构建完整的服务闭环体系，涵盖购买、体验、履约、售后等多个环节，将商品链条、供应链条、技术链条和服务链条紧密融合，最终转变为面向终端用户的消费和服务体验。

这意味着，国美跳出了零售电商行业以“抓取流量”来获取交易的桎梏，更多地依靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同，把发展重心转为思考“作为供应链平台和零售服务商如何更好地服务消费者”这一层。

某种程度上来说，“全零售生态共享平台”的提出，为当前的零售行业带来了破局之法。

2、横空出世：全零售生态共享平台全零售生态共享平台，关键在于“全”。

国美将其拆分为全场景、全链路、全模式、全业务、全共享五大维度，同时涵盖家电、家用、家居、家装、家服务五大业态。

通过调动全国四千多家门店，国美深入供应链上下游，B端、C端同时发力，形成零售与服务环节的全链路，建立起线上线下一体化融合的全模式。

在全零售模式下，企业更侧重经营商品与服务，通过制造一个个场景，以商品、优化价值链形成真正的消费者服务，赋予了“人货场”更多价值。

这背后，是国美不断拓展零售边界的决心。

日前，国美线上平台“真快乐”完成改版，聚焦于“购”与“乐”两大板块，依托买手精选，推出品质优价的真选商品——在这里，我们可以窥见国美将零售的边界延伸到了很远的地方。

例如，国美真选持续前往商品原产地进行溯源，围绕真实、新鲜、品控、包装、物流等方面为消费者严守商品品质关，提升服务质量，让更多消费者吃上用上性价比高的可信赖好物。

9月底，国美真选开启了食味值86.8的吉林新米吉梗511的预售，通过线上平台的智慧供应链和一店一页终端配送，走向全国市场。

从水稻基地验收、收割、到生产基地加工筛选、打包发货，国美真选团队全程参与，不仅在前期选品阶段从品种、产地、生产、包装、物流等各个环节进行真选溯源，更是围绕消费者对于新米无从分辨、好米价格太高的痛点，深入产地严格把关品质，争取最优价格。

仅半个月，该款吉林新米预售达40000多袋，可谓是“超级爆品”。

此外，国美通过对企业的对口帮扶，为其提供电商平台服务，助力地方特色产品上市，进一步实现产业链规模化；同时，国美也大力培养当地乡村振兴专业买手，以线上平台为主力提供销售窗口，为当地优质特色农副产品打开市场，带动“乡品进城”。

推动“乡品进城”的同时，国美也积极地送“城品去乡”。比如在由农工党中央指导，中国商业联合会、国美控股集团联合主办，国美零售集团、真快乐APP联合承办的“发现中国美·助力乡村兴”——百亿助力乡村振兴公益行动中，仅9月26日-30日活动期间，国美即对家电类商品下乡发放补贴总额达80亿，涉及彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电、手机、电脑数码产品等多品类；非家电商品福利补贴总金额达10亿元，还通过线上平台“千店万村助农”直播，对指定农产品发放专属优惠券。

据透露，未来5年，国美计划重点帮扶10万家企业超百万产品，指导企业精准生产，帮助乡村企业产品加入全国优质供应链网络，并将推出乡村振兴专项发展基金提供相关支持。

当前，国内三线以下城市的消费市场渗透率较低，“下沉市场”增长空间广阔。与此同时，随着我国从脱贫攻坚迈向乡村振兴，在政策的倾斜下，农村数字经济新业态不断形成，越来越多的乡村涌现出新的消费机遇。

国美抓住时代机遇，充分发挥深耕行业34年的供应链优势，将更多真低价好货带到乡村，深度建立与消费者的连接，助力乡镇百姓品质生活升级。

种种举措背后，体现的不仅是国美强大的供应链能力，更是全零售生态共享平台在“作为供应链平台和零售服务商如何更好地服务消费者”上发挥积极作用的最好佐证。

3、撬动行业格局的“家·生活”战略布局事实上，自2017年启动“家·生活”战略以来，国美的DNA里就刻进了“人民需要什么样的美好生活，国美就朝着这个方向努力”的基因。

在“家·生活”战略的第一阶段，国美一直在深耕其零售新基建能力。

通过引入招商、分发、代运营等全模式发展，国美将电器供应链快速改造成为适应不同品类采购与流通的整合型供应链。并全面建成了家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等多个类目商品采购平台，使得商品SKU数量迅速扩充至60万+，其中90%为非家电品类。

去年8月以来，国美宣布进入“家·生活”战略第二阶段，以科技、智慧和创新为内核，形成了围绕“到店、到家、到网和社群”四维一体的零售模型。

此后，国美迅速而全面地构建起了以线上平台为主的线上线下双平台，形成覆盖全场景的全渠道闭环生态模式，通过打造链路更短、结构更优的开放供应链，满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求，全面实现线上线下一体化运营。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

线上线下的相互协同，形成了“双平台战略”的壁垒，有效筑建了国美的流量生态，也充分夯实了其全品类、全场景、全服务的消费链条，为其“家·生活”战略提供了有力地支撑。

随着“家·生活”第二阶段的推进，今年十月，国美明确以“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六大平台为抓手，聚焦“家购物”“家服务”与“家社交”三大“家生活”场景，以线上“真快乐”和线下“国美家”为核心，融通消费场景、整合组织商品、创新完善服务，构建“全零售生态共享平台”的战略目标。

至此，国美在全面助力消费者多元化美好生活，朝着行业高质量发展的进阶之路又迈出了重要一步。而其从“家·生活”到“全零售生态共享平台”的布局，更是俨然将要撬动零售行业格局的存在。

新消费时代，随着人民生活水平的提高，消费者需求更加多样化、个性化。

与此同时，随着数字化对于新零售行业的赋能，线上线下双融合的发展趋势早已势不可挡。

顺应消费者需求与时代发展的国美，必将在“家·生活”战略的继续推进与“全零售生态共享平台”的构建当中，重塑一片天地。