贝壳“越冬”：用科技建造最硬的壳_风闻

2021的冬天，比往年更早一些，疫情冲击和房住不炒的大背景下，地产行业的寒意连局外人也能分明的感受到。与一众开发商紧巴巴的形象不同，贝壳却在这个冬季亮出不错的业绩。

根据财报，2021年前三季度贝壳营业收入达181亿元（人民币，下同），成交额达8307亿元。截止到第三季度末，贝壳营业收入达630亿元，同比增长31.7%，调整后净利润为22.5亿元；总成交额达3.12万亿元，同比增长31.2%。

“第三季度是一个历史性的季度，也是贝壳一次难而正确的调整”，11月9日，贝壳董事长兼CEO彭永东如是说——这句话并不突兀——国家统计局数据，三季度全国新房商品房市场成交额同比下降了14.1%。在这样的灰暗背景下，贝壳的表现难能可贵。

逆市之下，贝壳“金钟罩”如何炼成？

透视贝壳的科技基因

贝壳的用户众多，用户如今习惯了贝壳手机看房的便捷直观，信赖贝壳平台专业的经纪人，很多人宁可多掏一些中介费，也会拉着对方去链家门店签约。但很多人不知道，贝壳其实是一家产业互联网公司，这也是自链家网时代就一直延续至今的底层基因。

所谓难而正确，往往是指一些短期看来令人生畏又得不到回报，却能在长期被证明是有巨大价值的事情。在稳地价、稳房价、稳预期，以及房住不炒的政策背景下，贝壳以科技趟出一条新路：以科技的手段，提升服务效率和服务品质，找到持续的增量。

这还要从链家讲起。早在2008年，当时规模并不大、且处于金融危机影响下的链家，便开始了楼盘字典的建设以及线上化系统的探索，当年链家曾拿出一整年的收入，请IBM搭建IT线上系统。到后来，链家网成立，其负责人正是IBM出身，贝壳现在的联合创始人、董事长彭永东。

所以，从链家网到贝壳，互联网思维和科技加持的基因一直非常明显，其对当时混乱低效的地产中介业进行的“降维打击”也成效明显。无论是基于楼盘字典和房源验证系统的真房源，还是VR看房、线上签约等，都让贝壳快速脱颖而出。

贝壳找房技术副总裁陈炯透露，贝壳里非常重要的产品特点是真房源，但怎么定义真房源，怎么做到平台展示的都是“真”的房源？一些经纪人为了吸引客户可能标低价，一些房子已经卖了，但是他说还没卖。

为了杜绝这种情况，贝壳开发了7×24小时循环验真系统模型：提出来一套房屋42类特征，如果有异常的话就会被标识可疑房源，如同类房屋其他都是400万，突然有个房子降到350万，贝壳就会要求经纪人举证房源，比如说拿跟业主的聊天记录，微信截图证明这个信息是没错的，同时会让上级去审核。

“当别人都在推假房源，我们推真房源的时候，发现客户开始会流失很多。我们前3个月里，流量基本上降了一半，但是我们始终认为这是正确的，我们坚持下去了。3个月之后客户又回来了，要买二手房可能觉得就要上贝壳，这也是贝壳存在的价值”陈炯说。

贝壳能确保房源的真实性，背后靠的是SaaS系统。贝壳通过数据策略验真测算，SaaS推送维护任务、经纪人维护举证、店长审核举证、品控SSC抽检监控体系建立了循环验真体系，通过90余个指标对全量房源的生命周期进行过程管理。

贝壳诞生后这三年，把自己定位为“科技驱动的新居住服务商”，真金白银加大科技的投入与开发，围绕人、房、客三个主要方向建立全新的数据交互技术核心，先后开发了SaaS系统、楼盘字典、如视VR等产品，实现了大数据、VR、AI等技术在居住服务领域的规模化落地应用，也推动整个居住产业实现了线上化、标准化，并加速向AI时代升级。

科技落地新居住：体验为王

“体验为王”是贝壳产品设计中的核心原则。

它既和贝壳价值观中的客户至上一脉相承，也和彭永东口中的“对用户好”息息相关，而体现到产品上，这种充满互联网特色的视角，意味着贝壳所有的流程设计和业务逻辑，都围绕着这四个字展开，以求给用户最优体验、最好服务。

每月数千万人动动手指享受便捷找房看房的背后，是贝壳持续十多年积累的楼盘字典，和数千名工程师的无数代码和设计图；

贝壳VR看房通过智能扫描设备研发、VR场景构建算法和三维重建，有效还原出真实房屋细节，直接革新了这一代年轻人找房的线上体验；

AI讲房，能够从周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息四大内容维度，自动结合相关技术3秒生成讲房信息，能让用户第一时间过滤掉不适合的房源；

VR带看则是意向初步确定后，用户直接可以在VR房源场景中，身临其境的与经纪人实时连线进行交互，还可以随时随地添加家人、朋友同时完成“带看”。

这些便捷体验的背后，是贝壳如视团队VR采集实现的专业级、消费级产品矩阵，极大降低了硬件成本，提高了采集效率。

目前，已经实现空间建模、房屋解读、物品识别、智能摆放、实时渲染等。应用方面，除了VR看房、VR带看等常用功能，还开发了AI导览和AI设计等功能。

此外，贝壳在AI人工智能领域，也在全面探索和布局。贝壳找房首席科学家叶杰平对此坦言，“AI在居住领域的技术价值可能比很多行业都要大一些，AI人工智能将会越来越深入地进入新居住产业，并创造新的价值。”

AI如果要在一个领域发挥作用，必须积累充足的数据、经验和场景，为其提供不断学习的基础。

贝壳过去数年借助数字化手段，不仅将业务结果搬至线上，更将整个业务流程、业务动作迁移至线上，让作业、服务环节，都变得可追踪、可管理、可提高，并沉淀出大量的房、客、人乃至服务环节中的场景数据——这意味着，贝壳在AI技术落地方面已经完成积累阶段。

比如，用户登录贝壳之后，AI会根据他的搜索进行推荐和匹配，每一个人的推荐结果都是不一样的。把客户最想要的房源推荐给他，这会大大增加成交的概率，减少沟通成本、带看成本。

贝壳推出的AI助手——小贝机器人，不仅可以辅助经纪人做交易，还能通过AI训练场提升学习培训效率，提高作业效率和服务水平，让经纪人的服务更加专业化，客户的消费体验更好。

再比如AI家装设计产品——贝壳未来家，其依托数据化与智能化相结合的人工智能技术，将房屋三维户型图与智能设计融合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内即可将购房者头脑中的装修方案具象化，用户能够在数秒之内看见房屋装后效果。

此外，贝壳AI目前已经延伸到包括智能家居、智能装修、智慧工地等多个新居住场景。未来还将探索在智慧城市方面的服务应用，辅助城市智慧改造和管理等，拓展新居住行业的更大想象空间。

科技提效打造“最坚硬的壳”

2021年第三季度贝壳的研发费用为人民币10.43亿元，去年同期为人民币7.89亿元，在地产寒冬中，贝壳用行动展示了迎接春天的决心和耐力。而且这个数字，本身还伴随着技术提升带来的成本降低。

为了提升VR看房的体验，贝壳在2017年的时候组建了如视事业部，并从开始就放弃偷懒的全景图片，选择更难得空间重构技术，使用红外、激光雷达来自研产品，一步步革新。

据了解，现在贝壳 VR摄影师只需要拿着贝壳自己生产的设备进行采集，整个流程有一套非常完整的线上采集和处理方式，整个过程中摄影师不需要做任何处理。

房产交易是一个复杂度高、流程长的场景，需要经纪人掌握很多交易和房产知识才能为用户提供好服务。

基于多年积累的标准化、线上化基础，贝壳提炼了各种服务环节的优秀经验，推出了“小贝二手训练场”系统，该系统模拟经纪人与消费者在VR和线下带看的交互场景，识别经纪人带看过程中的最佳实践，以及经纪人服务能力模型中的关键优势和短板，最大程度地提升经纪人的能力。目前共有超过12万经纪人参与了小贝二手训练场培训。

事实上，即使处于行业最艰难的时候，贝壳仍然在为未来投入：三季度，贝壳依然在坚持线上化建设，新房楼盘字典实现了全市场100%的目标新房楼盘覆盖，并创建了全国最大的新房项目不利因素数据库，为消费者提供真实有用的新房内容。

“以数字化为核心，把职业化服务者，高品质服务的金融生态建立起来，才能让这个行业变得越来越好，才能让居住变得越来越好。通过信息化、数字化才能把生产端、消费端串联，产生协同。不仅是把业务数据化，同时也把数据业务化，最终带来整个行业的进步。”陈炯说。

此次财报发布后，摩根大通将贝壳的评级从中性上调至增持，目标价从21美元上调至30美元。

“房住不炒”这一总基调未来若干年不会改变，这意味着在当前房地产市场调整周期下，租赁住房是未来重要的市场，而在这个赛道上，厚积薄发的贝壳无疑将具有最硬的底气。

（文/科记汇 丁昕昕 张子鹏 ）

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（市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）