谁来拯救打工人“无效办公”？_风闻

@科技新知 原创

作者 | 樟稻

编辑 | 伊页

原来，世界首富也讨厌开会？

10月21日美股盘后，特斯拉发布了Q3财报，业绩一片大好之际，财报电话会议上，特斯拉CEO埃隆·马斯克首次缺席。

作为一位特立独行的CEO，马斯克履行了此前在Q2财报电话会上的发言：“如果没有特别重要的事情要宣布，我认为这将是我最后一次参加财报会议”，他果然没有参加Q3的财报电话会。

事出必有因，马斯克对待会议的态度最早能追溯到2018年，彼时为了解决Model 3生产延期的问题，马斯克“重新睡到了工厂里”，同一时期，在总结公司情况的邮件中，特意提到关于会议带来的效率问题。

“过多的会议是大公司的灾难，并且会随着时间的推移变得越来越糟，请从所有的大型会议中脱身，除非你认为这些会议对所有的听众都有价值，在这种情况下请把会议时间尽量压缩。”

作为世界首富，马斯克仍然对开会伴随的效率问题十分厌倦，对于无数打工人而言，同样如此。

01  无效办公带来的ROI失调

最近，作为一名新晋公司管理层，李凡对开会越发头疼。

由于公司在组织开会的过程中问题不断，组内成员向李凡委婉表示过对开会的不满，“有这时间开会我还不如多发掘几个客户”，李凡自己对此也感到疲惫。

在李凡的公司，开会过程中的问题主要表现在：会前喊人半小时，开会10分钟，会后整理内容1小时；开会遇到远程在线的同事，对接不同人需要使用不同的沟通软件；网速一弱就变成单机会议模式；跟国外同事开会，无法解决同步翻译问题；会后需要整理会议资料，一群人大眼瞪小眼。

现阶段，和李凡一样，越来越多公司出现“开会难”的情况。假如在各大企业来一场投票，“开会难”绝对是造成“无效办公”的最大元凶。

该论调并非空穴来风。2019年，Doodle平台采访了来自英国、德国、美国和瑞士的六千五百多名专业人士，对其平台在2018年安排的1900万次会议进行了审查。

调查发现，超过三分之一(37%)的专业人士认为，不必要的会议是公司最大的成本，另外有40%左右的调查对象表示，这些会议在工作场所制造了混乱，并对他们实际工作的能力造成了负面影响。

不过，尽管打工人对开会深感厌烦，但开会又是“必须”的。对于公司而言，开会既是为了快速解决问题，也是公司内部员工一次集体交流的机会，对于公司的内部气氛和工作能力的提升有一定的作用。

如果说“开会难”是企业普遍面临的“无效办公”场景之一，那么在一些特定的办公场景下，“无效办公”问题更为严峻。

例如，商务人士需要快速整理采访记录、外籍交谈、录音等方面；泛媒体从业人员日常需要根据新闻口述快速出稿等，都会存在因无法满足语音转写的准确度及效率，致使ROI失调。

02  AI+办公时代来临

技术往往改变世界。

10月25日，科大讯飞2021年全球开发者大会正式开幕。在大会多语种语音语言技术产学研论坛上，科大讯飞副总裁、听见科技总经理王玮宣布讯飞听见“智慧办公服务平台”正式发布。

此前在2021年9月27日，易观发布了《中国智能语音转写工具行业洞察2021》报告。报告显示，讯飞听见在转写准确度与品牌口碑方面用户满意度较高，并在品牌知名度上位列榜首。

详细来讲，讯飞听见将从原有的语音转写服务升级为以“智慧办公”、“语音语言服务”两大板块为核心的服务平台。目前，在全新升级后的讯飞听见网站，可以看到两大板块下设转文字、云会议、拍字幕、找翻译、智能硬件、行业解决方案等多内容聚合。

服务升级后，以往一些困扰办公的问题将迎刃而解。拿上文提到的“开会难”来说，结合讯飞听见“智慧办公”板块的转文字、云会议服务，在基础功能上，能实现实时快速智能的语音转写、自动翻译等功能。

针对会议中容易出现的音频不稳定问题，讯飞听见的云会议服务将保障会议声音清晰不卡，视频流畅不断，服务稳定可靠，实现面对面沟通体验。

在最磨人的会议记录环节，云会议服务将在会后自动生成会议记录，一键区分发言人，支持音字对应回听、按句回听、关键词优化，助力高效整理会议内容，并可通过二维码或链接轻松分享。

至于在一些特定办公场景，讯飞听见“语音语言服务”板块下拍字幕、找翻译服务将完美解决“无效办公”难题，推动企业数字化转型。总之，此次升级后，讯飞听见“AI+办公”生态可满足多场景、多终端、多形式的办公需求。

未来，从产品功能到服务平台，讯飞听见将立足语音转写及翻译核心技术不断完善功能，推进平台在“AI+办公”全生态下的发展演进。

企业在不同的阶段都有自己的使命，现如今，在国家大力提倡下，新一代信息技术持续迭代，企业数字化转型正在风口浪尖。对于众多企业而言，经济新周期下，数字化转型能为成长型企业保驾护航。

以往，在国内企业数字化转型过程中，多数制造型企业更加看重数字化对于生产环节的赋能，对于更多的服务型企业而言，由于缺乏实体产品，数字化转型容易被搁置一旁。

而与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高。对于更多服务型企业，数字化转型更多体现在管理、服务环节中。

因此，所谓的“无效办公”，正是企业在数字化转型中需要攻克的挑战之一。在此前提下，AI作为新兴技术，讯飞听见将不断完善“智慧办公服务平台”，为企业数字化转型贡献一份自己的力量。

03  品牌升级背后的社会责任

1924年，英国学者Oliver Sheldon提出，企业应承担满足民众需求的责任，主张企业的经营应促进社会利益发展。

这是企业社会责任最初的概念由来，此后，关于企业社会责任的争论持续了几十年，直到2000年以后，相关学术机构、非政府组织开始对社会责任进行系统地介绍和广泛地研究，争论才停歇下来。

如今，对于企业社会责任的要求，主要体现在企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

现阶段，部分企业认为社会责任是要求公司从盈利中分出一部分回馈社会，对于企业发展来说是一种“负担”，但事实并非如此。

索尼公司创立之初，创始人盛田昭夫就将企业社会责任融入到企业发展过程中，并在无数访谈中提及企业社会责任是推动企业创新的基因。企业以社会责任为宗旨，能够提高企业创新力？这不是无中生有。

拿此次讯飞听见由语音转写服务平台全新升级为“智慧办公服务平台”来说，背后是讯飞听见积极承担企业社会责任，通过对消费者的需求洞察来推动产品创新。

把时间线拉得更长一点，此前在10月5日，2021英雄联盟全球总决赛正式开赛。S11作为最受关注的电竞赛事之一，讯飞听见携手B站在开赛期间正式推出了无障碍直播间，辅助听障人士更好地观赛。

据2017年听力协会预估，中国听障人士数量已达到7200万，这个数字还在不断增加。讯飞听见创造性地通过AI语音识别字幕，为听障游戏爱好者即时显示解说内容，正是从消费者权益出发推动产品创新。

消费者层面外，讯飞听见同样关注企业对社会的贡献。现阶段，自企业数字化转型被提出以来，受限于多种原因，国内企业数字化转型进度进展较缓。

根据中国信通院统计，2019年，发达国家农业、工业、服务业数字经济渗透率分别为13.3%、33.0%和46.7%，相比之下，中国在工业、服务业领域的数字经济渗透率与发达国家差距尤为明显。

品牌发展是业务发展的投射，此次讯飞听见“智慧办公服务平台”上线，在履行社会责任的同时，讯飞听见将通过人工智能赋能企业数字化转型，成为企业数字化转型过程中的外生动力。

现如今，互联网、人工智能、机器人技术和其他技术的发展，推动全球自动化和数字化趋势加速发展，改变着生产活动形式。

人工智能作为作为一项引领未来的战略性技术，自诞生以来，随着理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。

在这个过程中，人工智能研究伴随着不少道德和实践上的争议。因此，对于诸多人工智能企业而言，需要树立起自身的社会责任观念，即通过技术资源为人类社会可持续发展创造福祉。

而作为以社会责任一以贯之的科技企业，未来，讯飞听见将借力AI为人们的美好生活助力。

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（文中人物均为化名）